本文亞馬遜負評和差評刪除以日本為例，對於其他國家的亞馬遜差評刪除也是如此！

亞馬遜是全球最大的電子商務網站，銷售包括書籍在內的多種產品，買家和用戶發布的客戶評論會顯示在產品介紹頁面上。

這些顧客評論不僅限於“對書籍和產品的意見和印象”，還可能包括針對作者或賣家的誹謗性評論。

尤其是對於書籍來說，如果在這本書的創作上付出了很大的努力，卻發表了不經過深思熟慮和誹謗性的評論，這不僅會降低該書的銷量，還會導致該書的銷量下降。作為作者的社會信譽的喪失。我很抱歉

在本文中，我們將介紹如何應對亞馬遜客戶評論（以下簡稱亞馬遜評論）中撰寫的誹謗評論。

注目：對於那些因亞馬遜差評而煩惱的人

您是否擔心您的產品在亞馬遜上收到負面評論而不知道該怎麼辦？

總之，違反亞馬遜準則的評論將被刪除。

如果您希望確定評論人並追究他們的責任，我們建議您諮詢律師。

諮詢律師可以為您帶來以下好處：

• 您可以判斷該評論是否違法。
• 您能告訴我如何提交刪除請求嗎？
• 如果您提出要求，您可以將資訊揭露程序留給 Amazon LLC。
• 如果您提出要求，您可以將索賠程序留給我們。

如何回覆亞馬遜評論

處理亞馬遜評論上發布的誹謗性評論的政策主要有兩種：

1. 刪除評論
2. 辨識評論者

哪種回應合適取決於評論的內容，但如果評論對書的內容有點極端，通常刪除它就足夠了。

另一方面，那些明顯超出書評範圍的惡意評論，例如那些與書本內容無關的誹謗作者人格的評論，即使在刪除後也可能會繼續發布，這樣發文者就可以被識別出來，否則就會被刪除。得不到根本解決。

根據我們處理亞馬遜評論的經驗，對於後一種評論，通常情況下評論來自作者的競爭對手，或者來自與作者關係密切且與作者有私人恩怨的人。

（*以上內容以書籍為例進行說明，書籍是最常見的諮詢案例，但書籍以外的產品也是如此。）

亞馬遜評論可能會被刪除

首先，讓我們檢查一下哪些亞馬遜評論符合刪除條件。

亞馬遜的社區準則中規定，“如果您發現任何欺詐或違反準則的行為，請聯繫客服。”

該準則禁止發布以下內容。

• “誹謗、騷擾、威脅、煽動、淫穢、不雅或猥褻內容”
• “侵犯其他客戶隱私的貼文”
• “參與說壞話或攻擊他人”
• “發布侵犯知識產權或專有權利的內容”
• “發布誘導或支持非法活動的內容”

因此，違反這些準則的亞馬遜評論將被刪除。

如何刪除亞馬遜評論

可以透過三種方式自行刪除您的評論，無需詢問律師：

如何刪除評論

將評論舉報為違規行為 透過電子郵件查詢 透過郵件請求刪除

將評論舉報為違規行為

每個亞馬遜評論的底部都有三種表格： “有幫助”、“評論”和“舉報違規行為” 。

如果您有亞馬遜帳號，您可以透過點擊「舉報違規」、輸入原因並提交來向亞馬遜舉報該商品以進行刪除。

透過電子郵件查詢

如果您找不到「舉報違規行為」鏈接，或者「舉報違規行為」連結不起作用，您可以透過電子郵件要求刪除。

<聯絡方式> [email protected]

透過郵件請求刪除

除了在網站上舉報或透過電子郵件要求外，您還可以透過郵寄方式向亞馬遜營運公司 Amazon LLC 要求刪除，並詳細說明刪除原因。

<郵寄地址> 亞馬遜日本有限責任公司 1-8-1 Shimomeguro, Meguro-ku, Tokyo 153-0064

您也可以要求您的律師刪除評論。

您也可以要求律師刪除您的亞馬遜評論。

如果您聘請律師，您可能必須透過電子郵件或在法庭上請求刪除。

透過郵件請求刪除

您也可以透過郵件請求刪除。但我認為，從合法地組織和建構刪除理由的角度來說，向律師提出刪除請求更為有效。

通常，您會在2 週到 2 個月內收到 Amazon LLC 關於您的刪除請求的回覆。

法庭應考慮刪除的情況

如果透過郵件提出的刪除請求沒有得到回复，可以說，這是亞馬遜很難確定作為刪除請求對象的亞馬遜評論是否違反準則的情況。

在這種情況下，您可以透過法院讓法官決定刪除是否合適。如果法官認為亞馬遜評論值得刪除，亞馬遜將立即遵守刪除請求。

在這種情況下，將使用稱為臨時禁令程序的快速法庭程序，因此該期限通常預計約為一到兩個月。

如何辨識評論人

在諮詢亞馬遜評論時，最常見的問題之一是識別評論者。

如果同一評論已被刪除但又重複發布，或者評論來自於作者的競爭對手或與作者關係密切且與作者有私人恩怨的人，則根據評論的內容，這是因為嚴重的情況很多。

透過識別發文者並提出損害賠償要求，可以起到阻止誹謗性評論的威懾作用。

如何識別發文者的身份

為了識別發文者的身份，亞馬遜公司將被要求披露發文者的資訊。

不過，由於這也影響到發文者的隱私，因此不訴諸法庭而公開該資訊的希望不大。

那麼，使用法院的選擇有哪些呢？主要有兩種方法。

如何辨識海報

在要求 Amazon LLC 公開 IP 位址後如何要求提供者公開發布評論者 如何要求 Amazon LLC 揭露帳號資訊（姓名和地址）

鑑別方法特色①

方法①的缺點是要進行兩次試驗，因此比後者僅使用一次試驗的方法要多花費1.5至2倍的時間。

優點是追蹤IP位址等可靠訊息，因此識別發文者的可能性很高。

請注意，修訂後的《提供者責任限制法》將於 2022 年 10 月 27 日生效。根據修訂後的《提供者責任限制法》，以前需要兩個階段的法庭訴訟程序才能提出披露來電者資訊的請求，現在將透過單一非訴訟程序提出。這被認為可以減輕受害者的負擔。此外，在滿足某些條件的情況下，明確允許在登入時揭露寄件者資訊的請求。

鑑別方法的特性②

方法②的優點是只需試用一次，因此相比前一種方法可以減少成本和時間。

缺點是，如果提交者在帳號資訊中輸入虛假訊息，即使勝訴，也只能從亞馬遜獲取虛假資訊。

然而，由於亞馬遜運送產品，您很有可能輸入真實的帳戶信息，例如您的姓名和地址。這也適用於亞馬遜評論作者。

根據上述兩種方法，我們將考慮哪種方法合適，然後提起訴訟以找出發布者的身分。

辨識發文者後會發生什麼事？

如果發布的評論不僅違反準則，而且侵犯作者的榮譽權，將構成侵權。

（侵權損害賠償）第七百零九條 故意或過失侵害他人權利或法定利益的，應當負賠償責任。

資料來源：民法第 709 條

另外，如果發布者是競爭對手，則可能屬於不正當競爭防止法中的「不正當競爭」行為。

第二條 本法所稱不正當競爭，指下列行為：

～省略～

(15) 有限提供數據屬於欺詐性公開有限提供數據的行為（前項規定的情況下，為同項規定的目的公開有限提供數據的行為；同上）以下）或其限制條款；關於數據，明知存在未經授權揭露限制條款資料的行為而取得限制條款數據，或使用或揭露所取得的限制條款資料的行為。

來源：不正當競爭防止法第二條第一項第十五項

基於這些理由，可以向發布者要求損害賠償。

此外，如果發布亞馬遜評論構成誹謗，可能會提起刑事指控。

（誹謗）第 230 條 公開陳述事實誹謗他人的，無論事實是否真實，均處三年以下有期徒刑或 50 萬日元以下罰金。予以處理。

資料來源：刑法第 230 條

概括

刪除亞馬遜負面評論的流程與一般網站刪除誹謗性文章的流程基本相同。

另一方面，為了識別發文者的身份，就必須上法庭，而上法庭的方法有很多種。

我們建議您諮詢熟悉網路誹謗問題的律師，以確保盡快找出發文者的身分。