網路聲譽管理的關鍵要素是什麼？
網路聲譽管理的關鍵要素是什麼？
簡而言之，線上聲譽管理（也稱為 ORM）是創建、管理和維護企業或個人線上外部感知的過程。
但這在實踐上意味著什麼？在本部落格中，我們將帶您了解線上聲譽管理的基本原則，並解釋您為什麼需要它。
網路聲譽管理到底是什麼？
實際上，線上聲譽管理意味著創建一個連貫的策略，以確保客戶對您的品牌或業務的認知盡可能強烈。
雖然線上聲譽管理涉及數位行銷和線上公關，但它也是一個獨立的實體。雖然公關透過線上和線下的關係創造了品牌的正面形象，但線上聲譽管理堅持監控和管理媒體互動和網路聲譽。
什麼是良好的聲譽管理策略？
在開始製定策略之前，了解不同的管道至關重要。有四個關鍵的 OR 媒體管道，如下所述：
- 自有媒體
這是指您可以直接控制的內容創建，例如部落格、網站、白皮書、報告、影片、應用程式內容、資訊圖表和案例研究。
為了最大限度地發揮自有媒體的影響力，您需要透過有效的內容創建和管理、搜尋引擎優化、從被認為權威的網站獲取反向連結以及管理本地搜尋結果來提高您在Google上的排名。
- 共享媒體
這是在社群媒體上分享的任何內容，包括 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok、YouTube、Pinterest 等主要平台。它包括您自己的企業或品牌帳戶以及其他人的內容。
任何在線投訴都可以透過社交媒體獲得，並在您意識到之前迅速傳播。這可能會導致聲譽危機，直接影響您的利潤。成功的線上聲譽管理的一部分是持續監控社群媒體。
- 贏得媒體
這是您無需付費的第三方平台上對您的品牌或業務的報告。因此，這包括新聞報導、線上新聞網站、線上雜誌、研究論文、電視和廣播中的提及、部落格中的專題報導、新聞稿和有影響力的內容提及、不受您直接控制的評論網站（例如Yelp 和Google）以及 Trustpilot 和 Glassdoor 等平台上特定行業的清單。
獲得免費媒體的方式是透過線上評論、清單和適當的內容，所有這些都可以帶來自然覆蓋。但是，您也可以製定策略，聯繫有影響力的人和出版物以獲得報導。
- 付費媒體
您直接付費的影響者內容、社交媒體和搜尋廣告以及付費/贊助的部落格文章/媒體文章。這種媒體形式的明顯好處是您可以完全控制敘事。另一方面是它的成本往往很高。
為什麼聲譽管理對您的品牌如此重要？
近三分之二的美國消費者表示，他們不會從看起來不值得信賴的企業或品牌購買產品。他們判斷一個品牌是否值得信賴的方式很大程度上取決於線上報道。
因此，負面的網路聲譽會直接影響人們對您的信任程度以及有多少人願意給您錢。
基於各種原因，聲譽管理對於 2023 年的業務成功至關重要，包括但不限於以下幾個方面：
- 大約 60% 的消費者表示，他們在做出購買決定之前會積極研究品牌。高達97% 的消費者會直接查看產品和服務評論，以協助他們做出決定。
- 它有助於找到有效處理負面評論和回饋的方法，這對每個企業來說都是不可避免的。有證據表明，在社群媒體上發布投訴並很快得到回應的顧客下次會花更多錢。
- 您可以獲得有關您的產品和服務的寶貴數據和回饋。例如，如果不同的人對同一件事提出投訴，那麼您就有一個改進產品或服務的絕佳機會。
您可以採取哪 5 件事來保護您的網路聲譽？
制定長期線上聲譽管理策略需要時間和專業知識，這就是為什麼我們始終建議與 WebRto 這樣的專業人士合作。但以下五個步驟是保護您企業的網路聲譽並最大程度地減少負面評論影響的良好起點。
第 1 步 – 進行聲譽審核
您需要了解人們如何在網路上談論您的品牌。進行廣泛而徹底的線上聲譽審核將為您提供這些數據，並向您展示哪些內容有效、哪些內容無效以及哪些內容需要更改。
這應該從審查您自己的網站、部落格、社交媒體資料和您擁有的任何第三方資料開始。只需使用 Google 隱身模式搜尋您的品牌名稱，然後查看第 1 頁頂部顯示的內容即可。
將它們分為您可以直接控制的和您不能直接控制的。
第 2 步 – 設定 ORM 策略
使用您收集的數據來確定策略的哪些部分以及何時採取行動的優先順序。這包括從對負面評論做出反應和回應到創建內容以及用優化的內容填充您自己的網站的一切。
取決於您現在是否面臨聲譽危機，這將有助於首先將您的策略與最重要的任務保持一致。
第 3 步 – 持續監控您的品牌
您需要持續了解人們在網路上對您的評價。使用 Google 快訊可確保您不會錯過任何內容，並花時間進行手動搜尋。
有各種應用程式和軟體平台可以幫助解決此問題。
第 4 步 – 制定危機管理策略
您可能尚未陷入危機，但透過正確制定策略，您可以確保在危機發生時您已做好準備。這應該包括有效的內部溝通計劃，以便每個人都知道自己要扮演的角色。
第 5 步 – 鼓勵客戶在線上評論您的業務
這個想法不是要避免在網路上被提及，而是要創造一個空間，讓客戶自然地想要寫下關於你的正面的事情。鼓勵您的客戶在獨立評論網站上留下誠實的評論對於與您的客戶群建立信任大有幫助。
如需有關建立和管理線上聲譽的協助和專家建議，請與 WebRto 團隊聯絡。
