什麼時候負面評論可以被視為網路誹謗？

技術的出現使人們能夠在各種社交媒體平台和搜尋引擎上推廣自己的業務並提高品牌知名度。這些平台還允許商界人士直接與客戶互動，並為他們提供一個自行發表評論的論壇。研究發現，大約 95% 的顧客在做出購買決定之前會先閱讀評論。 

因此，企業和專業人士的線上評論在塑造聲譽方面發揮著重要作用，並允許潛在的利害關係人找到他們需要了解的有關特定產品或服務的一切。 

對企業主來說，這可能是一把雙面刃。好的方面是，正面的評價會為您帶來更多的客戶。另一方面，負面評論可能會損害企業和個人聲譽，並導致經濟損失。 

在某些情況下，負面評論可能構成網路誹謗，但證明和/或處理它可能具有挑戰性，尤其是對於外行人來說。這是因為客戶的負面評論可能涉及他們對企業的實際體驗的誠實意見，因此是合法的。意見，無論多麼嚴厲或傷人，都不能是錯的。

負面評論什麼時候可以構成網路誹謗？

誹謗是指向第三方傳播有關某人的虛假陳述，損害其聲譽。口頭誹謗被稱為有聲誹謗，而書面誹謗則構成書面陳述。在線上發布的內容（包括影片）被視為誹謗。 

企業主不能限制客戶評論其業務，因為 網路評論受到言論自由權和其他法律的保護，包括《消費者評論公平法》 (CRFA)，該法案 保護人們在任何媒體上留下誠實的商業評論的能力。

無論如何，企業仍然可以因網路上負面評論而提起誹謗訴訟。如果該聲明是虛假的、無特權地發布給第三方，並且企業因誹謗性聲明而蒙受損失，則評論者可能要承擔在線誹謗責任。

誹謗性的線上評論可能是由冒充客戶的競爭對手、心懷不滿的客戶和前員工或出於惡意而匿名發布的隨機網路用戶發布的。實際不滿意的顧客的評論有時可能會在某種程度上被誇大，從而越過誹謗的界限。 

有些不法份子甚至試圖敲詐、敲詐企業，威脅不滿足其要求就給差評，這也是違法的。

處理網路誹謗的非法律方法

為了保護自己免受網路誹謗，嘗試在不提起訴訟的情況下解決問題可能符合您的最大利益。即使評論勾選了證明誹謗所需的大多數方框，仍然可能存在不值得提起訴訟的情況。特別是如果評論只是輕微負面的並且沒有造成明顯的損害，除了成本高昂和耗時之外，訴訟可能只會加劇問題，引起對您和/或您的企業不必要的關注和評論，這種現象被稱為「 史翠珊效應。根據您的獨特情況，以下是處理線上誹謗的非法律選項。

1. 什麼也不做。有時，應對網路誹謗的最好方法就是什麼都不做。如上所述，對負面線上評論做出反應可能會引起更多關注，並為負面言論提供彈藥。如果被忽視，大多數溫和的負面評論就會消失在一片正面和中立的評論中。
2. 回應。如果您無法直接聯繫到該人，請在留下評論的平台上發布禮貌的回應。儘管評論可能是殘酷和傷害性的，但參與線上爭論弊大於利。冷靜、理性地對待負面言論，以提供解決方案或表明您願意改善用戶體驗並表明您希望在線下解決問題的方式。有時，負面評論者是只想被傾聽和認可的客戶。
3. 用正面的評論來對抗負面的評論。就像生活中的大多數事情一樣，負面評論是商業活動的正常組成部分。你不可能取悅所有人。通常，一些負面評論可能不足以影響現有和潛在客戶。鼓勵滿意的客戶留下正面的評論來反擊負面的評論。大量的正面評論將有助於反駁和/或使負面評論變得微不足道。

針對法庭外網路誹謗採取的法律措施

訴訟並不總是針對負面和誹謗性評論的最合適的行動理由。當所有其他努力都失敗時，這應該是您的最後手段。幸運的是，您可以使用誹謗訴訟以外的法律替代方案來保護自己免受網路誹謗。

對於初學者來說，儘早諮詢專家會帶來很大的不同。專家將幫助您了解該評論是否是真實的誹謗案例，並解釋和建議您解決問題的最佳選擇，包括是否可以採取法律行動，為您節省時間、金錢和情感困擾。

1. 發送停止函。 如果負面評論是由可識別的一方發布的，則向他們發送停止和終止信可能是解決問題的最方便的行動。簡而言之，停止函是發送給個人或實體的警告信函，要求停止和中止某項活動。該信函可能會提示評論者刪除負面評論和/或避免未來對您和您的企業採取任何誹謗或其他行為。為了最大限度地提高其有效性並避免負面影響，包括評論人在網路上分享信件的後果，尋求專家的服務來起草一封措辭良好的信件至關重要。
2. 請聯絡有關刪除的網站。最後，您可以向發布該評論的線上平台舉報該誹謗性評論，並尋求將其刪除。儘管一些評論網站在允許企業主對評論的有效性提出質疑時採取不干涉的方式，但其他網站（例如Google和Yelp）可能會消除實際上不準確的評論。

特別是如果評論違反了特定平台的服務條款（大多數非法和/或不適當的評論都會這樣做），則網站可能會在提交足夠的證據證明該評論實際上是虛假或誹謗性的後刪除該評論。在某些情況下，需要最終法院命令來解釋評論為何具有誹謗性。

如果您決定將此事告上法庭，時間至關重要。各國/地區的訴訟時效有所不同，規定了您在提起訴訟之前可以等待多長時間。如果您錯過了法定期限，法院很可能會駁回您的案件。此外，如果您有誹謗性言論的記錄和足夠的證據以及誹謗者的身份，也會有所幫助。確保在發現內容後立即捕獲並保存內容，以防其編輯或刪除。

身為消費者如何避免網路誹謗？

如今，將您對產品或服務的不滿訴諸互聯網已成為標準做法。儘管您可能無意傷害，但您提醒其他消費者和/或幫助企業改進的努力可能會在不知不覺中使您觸犯法律。 

作為消費者，為避免網路誹謗，請自行了解什麼構成誹謗，並謹慎謹慎地使用社群媒體。如果您無法克制對某人或某企業發表評論，請確保您的陳述（儘管是意見）是事實且絕無誹謗性。即使您所做的陳述是事實，您也需要能夠用證據來支持它。否則，堅持明確表達的誠實觀點。

另外，請記住，重複和/或傳播誹謗性言論（例如透過轉發或分享）的人與消息來源一樣承擔責任。因此，最好遠離潛在的誹謗性言論，這些言論可能會讓您損失大量金錢，最重要的是，您的聲譽和信譽可能會損失慘重。