前員工的評論是否會損害您的品牌？了解如何回應 Glassdoor 的負面評論或立即聯繫我們扭轉局面。 

評論網站是大多數人獲取新產品和新業務資訊的第一個地方。與面對面的推薦相比，大多數人更信任線上評論。大多數消費者即使在透過口碑收到正面回饋後也會查看評論。

換句話說，您的客戶在購買之前會閱讀其他人的第一手體驗。

事實證明，求職者也沒有什麼不同。

受歡迎的員工評論網站 Glassdoor 多年來一直為求職者提供答案。

那麼，什麼是 Glassdoor？

Glassdoor 是一家基於互聯網的就業公司，它將求職者與希望僱用他們的公司聯繫起來。自 2007 年成立以來，它已成為成長最快的雇主評論和線上招聘網站之一。 

它甚至超越了 CareerBuilder、ZipRecruiter 等，成為研究和審查雇主的首選網站。

Glassdoor 的熱門功能包括求職面試報告、薪資報告和執行長評級。然而，Glassdoor 的匿名員工評論最受關注。

現任或前任員工可以存取 Glassdoor 並分享對其公司及其管理的看法。他們通常會在不留下姓名的情況下提供這些資訊。

一位人力資源顧問寫道：“求職者還可以分享提出的問題、面試/候選人的經歷以及其他可能有用的細節。” 

Glassdoor 積極鼓勵自己的員工進行自我檢討。它還要求其他網站的員工也這樣做。

Glassdoor：獨一無二的網站

Glassdoor 的模式取得了巨大的成功。該公司的估值接近5 億美元，其資料庫擁有數百萬條評論。

Glassdoor 表示，“沒有其他網站可以讓您了解哪些雇主正在招聘、根據員工的說法在那裡工作或面試情況如何，以及您可以獲得多少收入。”

正是這些匿名員工評論使該公司與眾不同。

Glassdoor 是如何誕生的？

Glassdoor 的靈感源自於共同創辦人 Robert Hohman 回憶起先前工作中發生的事情。該事件涉及不小心將公司內部匿名調查的結果公開。任何人都可能看到他們。

霍曼認為，由於結果是匿名的，因此它們可能對外部人員有用，可以更好地了解公司的文化和員工的收入潛力。

正是基於這種洞察，Glassdoor 誕生了。

Glassdoor 負面評論：沒有惡意？

在其 社群指南中，Glassdoor 鼓勵用戶發表深思熟慮、理由充分的評論。 “我們不接受包含惡意人身攻擊（透過姓名、頭銜或關聯）的評論。”
觀察家指出，Glassdoor 上出現的大多數員工評論都是合法的，並且遵守這些準則。

大多數，但不是全部。

「儘管如此，虛假和誹謗性的評論仍然可以在網路上傳播，」律師惠特尼·C·吉布森 (Whitney C. Gibson)寫道。歸根結底，Glassdoor 將自行決定發布評論，並且其決定是最終決定。

他說，雖然 Glassdoor 仲裁員可能會重新考慮不公平的評論，但他們通常會站在評論者這邊。

即使威脅採取法律行動也可能無濟於事。

「Glassdoor 不需要服從法院或遵守法院命令，」吉布森說。

可以刪掉 Glassdoor 評論嗎？

當員工在 Glassdoor 上留下正面評價時，公司會感到高興。但當一家公司看到 Glassdoor 上的負面評論時，他們可能會想：公司可以刪除 Glassdoor 上的評論嗎？

為了保持信譽，Glassdoor 制定了政策，確保公司無法刪除 Glassdoor 的不良評論；否則，求職者不會發現這是一個值得信賴的平台來判斷他們感興趣的公司是否有良好的工作環境。即使收費，Glassdoor 也無法刪除負面評論。 

然而，有一些方法可以解決這些問題。

如何回應 Glassdoor 的負面評論

那麼，當您的公司在 Glassdoor 上被刪除時該怎麼辦？

Intero Advisory的一位分析師就如何應對 Glassdoor 的負面評論而不讓事情變得更糟提出了一些想法：

不要反應過度

首先，要知道儘管 Glassdoor 很受歡迎，但在那裡發文的人都是匿名的。因此，許多人可能是邊緣居民。

“一些負面評論不會超過總體正面評論。”

當然，超過幾個意味著您可能遇到更大的問題。

透明度

您可能不會反應過度，但這些負面評論可能會損害您的品牌聲譽。
如果求職者詢問 Glassdoor 上的負面帖子，請承認該帖子並解釋為什麼它是錯誤的。畢竟，在進行審查時，您的公司可能已經擁有新的所有權或管理層，或者可能受到經濟衰退的損害。

無論評論人的經驗是什麼原因，都可能有一個很好的解釋。始終保持透明。

品牌建立 

在LinkedIn等網站上建立您的品牌始終是個好主意，LinkedIn 被廣泛認為是最可信的就業社群媒體網站。 LinkedIn 是一個描述和宣揚公司文化的地方。

如果您還沒有LinkedIn 公司頁面，請建立一個。招募員工寫信支持公司。與 Glassdoor 的評論不同，他們可能會自豪地在上面簽名。

資訊不可信？

一些觀察家對 Glassdoor 的商業模式持批評態度。例如，尼克·科科迪洛斯 (Nick Corcodilos)認為 Glassdoor 只是另一個招聘網站——一種產生收入但沒有提供太多回報的好奇心。

「網站鼓勵人們匿名批評雇主的想法本身就是荒謬且不負責任的，」科科迪洛斯說。 「我認為它的使用很廣泛，因為它可以賺錢。這一事實給人力資源主管和公眾留下了深刻的印象，導致他們所有人都根據公認不可信的信息做出業務決策。

由於任何心懷不滿的員工或求職者都可以使用 Glassdoor 來傷害您的公司，因此誠實的評論常常會被淹沒在噪音中。

嚴格標準

同時，Glassdoor 員工敬業度經理Lisa Holden堅稱公司認真看待資料完整性。霍頓還辯稱，該網站盡力提供有關平台上每家公司的誠實和平衡的資訊。

「Glassdoor 上的每條評論在發布之前都必須符合我們的社區準則，」霍爾頓說。 「例如，所有評論都需要優點和缺點。提交給 Glassdoor 的評論大約有 15% 被拒絕，因為它們不符合社群準則。
那麼，Glassdoor 評論有什麼影響呢？

一家名為 Software Advice 的公司決定找出答案，並對大約 4600 名求職者進行了調查。

「在 Glassdoor 上擁有強大且積極的形象可以提升您的品牌並有助於激發求職者對您公司的興趣，」軟體建議調查得出結論。 “畢竟，大多數求職者使用 Glassdoor 都是為了研究其所在領域的頂級雇主。”

因此，訣竅是確保您的評論盡可能有利。

如何管理 Glassdoor 負面評論？轉向專業評論管理

如果您的品牌在 Glassdoor 上有負面評論，請記住，您仍然可以控制自己的命運。最重要的是，你必須積極主動。

現在您已經了解了 Glassdoor 的模型以及它如何包含員工評論，現在是時候了解如何回應 Glassdoor 上的負面評論了。

答案很簡單。採取冷靜、專業、受過良好教育、符合您公司文化的方法。要真誠。永遠不要表現出憤怒，並努力改善公司可能存在的問題。

最重要的是，它與員工建立了積極的關係。當員工喜歡你時，他們就不太可能在網路上猛烈抨擊。

您也可以考慮每年進行一次匿名員工調查，以接受批評。這可以讓員工表達問題，並有助於防止 Glassdoor 上出現進一步的負面情緒。

但如果負面評論持續存在並嚴重損害您的網路聲譽，請考慮尋求專業人士的協助。

我們的聲譽管理團隊可以幫助您克服 Glassdoor 的負面評論，並建立更正面、更強大的線上形象。

請聯繫 WebRto 進行免費諮詢，或按此處了解更多資訊。