網路聲譽管理和公共關係是一回事嗎？

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對網路聲譽管理和公共關係之間的差異感到困惑嗎？你並不孤單。但是，如果您想有效解決聲譽問題，則需要了解兩者之間的細微差別。

以下詳細介紹了線上聲譽管理和公共關係的區別，以及它們如何共同提升您的品牌形象。

觀眾

網路聲譽管理和公共關係都試圖影響受眾。然而，這兩個受眾之間幾乎沒有重疊。

ORM－網路聲譽管理技術針對的是在線上搜尋內容的人。網路是大多數人尋找資訊的第一個地方，許多人認為Google中顯示的內容自動是真實的。但情況並非總是如此。 ORM 致力於糾正這種平衡，以便搜尋您的人找到準確的訊息，而不是過時的、誤導的或不真實的內容。

公關——相較之下，公共關係技術針對的是編輯、記者和廣播/電視/播客主持人等媒體專業人士，以贏得媒體並向現有和潛在客戶、投資者、員工和其他選民傳播您的正面形象。這些媒體驗證器提供了權威的第三方視角，當您認為人們對媒體來源的信任遠遠超過品牌訊息時，這一點至關重要。公關做得好可以讓媒體專業人士輕鬆找到有關您的具有新聞價值和積極的材料與世界分享。

活動重點

線上聲譽管理和公共關係都致力於提高您的聲譽。事實上，許多公關客戶希望在谷歌的第一頁看到積極的故事。這兩種方法之間的主要區別在於它們用來傳達訊息的管道：ORM 專注於搜尋結果，而 PR 專業人員則專注於免費媒體和宣傳。

ORM —您的網路聲譽由您的搜尋結果決定。社群媒體貼文是短暫的，在人們的動態中快速出現和消失。相比之下，在搜尋您的名字時出現的項目可能會保留多年。這就是為什麼線上聲譽管理技術幾乎完全專注於改變搜尋結果。

由於93%的人不會查看搜尋結果第一頁以外的內容，因此控制前 10 個連結是管理圍繞您的名字的敘述的有效方法。因此，ORM 技術旨在將您擁有的網站放置在第一頁上，並透過將負面內容推送到大多數人從不看的後續頁面上，使負面內容幾乎「不可見」。理想情況下，搜尋結果的第一頁應包含您的網站、您的一些社群媒體資料、有關您或您的品牌的正面評論、您創建的影片內容、您撰寫的文章或部落格文章以及其他正面文章寫過關於你的事。

公關－由於品牌不為免費媒體付費，因此人們將其視為極其可靠的資訊來源。因此，出現在第三方、頂級、客觀的新聞報導中可以讓您成為所在行業的權威。因此，公共關係專業人士努力確保獲得傳統媒體和社群媒體的報導，作為向各種受眾傳達有關您的正面訊息的主要管道。

公關專業人士利用免費媒體來提高知名度、產生興趣、創造需求、提升商譽、打磨和強化您的品牌形象，所有這些都有助於建立良好的聲譽。因此，公關策略可以涉及廣泛的策略。

方法和策略

線上聲譽管理和公共關係都在幕後運作，以改善您的形象。以下是每個學科中使用的一些關鍵方法。

ORM — 線上聲譽管理專業人員利用他們的搜尋引擎優化 (SEO) 策略知識來建立強大的線上形象、抑制負面結果並防禦未來的聲譽攻擊。

一些常見的 ORM 策略包括：

執行基於定量 SEO 測量的情況或威脅分析。這可以讓您了解您的線上聲譽的健康狀況以及您需要分配多少時間和資源才能成功解決您的特定問題。
衡量搜尋詞的聲譽影響。這會向您顯示哪些術語將最有效地改變您的搜尋結果。
向搜尋引擎發送訊號，鼓勵它們對搜尋結果重新排序並抑制不需要或不正確的項目。
建立網路資產以增強您對網路形象的控制。
監控您的名字是否有新的威脅或機會。這使您能夠快速回應，防止新的負面內容傳播開來。它還可以讓您盡快開始推廣積極的項目，以獲得最大的吸引力。
鼓勵您的客戶撰寫線上評論，以平衡任何負面評論並更全面地了解客戶的聲譽。
幫助您回應客戶投訴，以化解任何不穩定的情況，並展示您對現有和潛在客戶的回應能力和關懷。
提交刪除請求（在某些情況下）以快速減輕任何聲譽損害並阻止負面內容在網路上傳播。
有系統地發布和推廣對搜尋引擎和人類搜尋者都有價值的有價值的內容。 ORM 專業人員執行此操作的一種方法是在創建內容時遵循 Google 的專業知識、權威和可信度(EAT) 指南。（這些指南是基於Google 透過使用者群組和演算法機器學習發現的對人們最有用的內容。）因此，將您的內容與這些指南保持一致會向Google 發出信號，表明您的內容是有價值的，這意味著它具有力量排名足夠高，將負面內容從搜尋結果的第一頁中剔除。

「線上聲譽管理是一項持續的任務，旨在創建、培養和維護您的品牌名稱及其良好的線上聲譽。」—明亮的本地

PR—公共關係專業人士透過媒體和面對面宣傳您的品牌，以獲得知名度並建立權威。他們還提供有組織的應對措施，以減輕負面新聞造成的聲譽損害。

「對於我幫助推廣的一項活動，我們提高活動知名度的方法之一是建立和提升創辦人的聲譽。我們做了一些事情，例如向她提交獎項、向出版物宣傳她的故事、確保演講機會，並透過建立和管理她的聲譽，為她組織的活動帶來了知名度。加勒特(Michelle Garrett)，公關顧問兼 PR Daily 撰稿人，渣架和融水

一些常見的公關策略包括：

依靠公關公司多年來作為獨特、有吸引力和相關資訊來源所建立的聲譽，透過公關公司的網路創建和分發新聞稿。
為高階主管、政治人物和其他知名人士撰寫演講稿，確保內容與客戶試圖表達的敘述一致。
為記者精心撰寫署名和專欄文章，以獲得公眾信任的媒體。
設計特別活動以加強公眾宣傳和媒體關係。
進行市場研究，尋找推銷角度，將顧客與競爭對手區分開來。
參加或贊助活動，透過個人網絡擴大客戶的業務聯繫。
為內部或外部網站撰寫文案和博客，以推廣客戶的品牌。
制定危機溝通策略，透過確保協調和深思熟慮的應對措施來避免聲譽受損。
規劃社群媒體促銷活動，以獲得免費媒體和有價值的社會證據。
與流行行業出版物的編輯建立工作關係。編輯們經常被公關宣傳淹沒。然而，如果公關公司首先與編輯建立了人際關係，那麼他們就可以增加編輯接受其宣傳的可能性。

「公共關係專家是形象塑造者。他們的工作是為客戶進行積極的宣傳並提高他們的聲譽…」—《普林斯頓評論》

公共關係和線上聲譽管理如何協同工作

線上聲譽管理和公共關係是向世界展示您最好的一面的更大策略的補充部分。他們共同努力：

提高您的線上形象－增加您姓名的搜尋結果數量。
提高公眾認知—創建和推廣有關您的正面內容，並確保當人們在線上尋找您時，該內容在搜尋結果中排名靠前。
減輕負面情緒—透過主動創建新內容來提供正面訊息的緩衝，從而在出現新的負面內容時保護您的聲譽。

「只要瀏覽公關的所有定義，就會意識到公關的唯一目的是建立和保護個人、品牌或公司的聲譽。」——Craig Badings，SenateSHJ 合夥人，四本關於思想領導力的書的作者

此外，一種方法的策略可以促進另一種方法的成功。例如，成功的公共關係工作會導致信譽良好的第三方撰寫關於您的文章。然後，線上聲譽管理專業人員可以將這些文章用作 ORM 活動中的高品質連結。

雖然您可以透過線上聲譽管理來控制搜尋結果，但您永遠無法完全控制媒體如何描繪您。例如，您的搜尋結果中可能有一篇很棒的新聞文章，但如果它下面的連結對您的影響很差，那麼正面的文章最終產生的影響就會較小。

由於線上聲譽管理涉及您所展示的完整線上形象，因此可以保護公共關係專業人員努力宣傳的訊息。線上聲譽管理還可以透過強調品牌訊息來支持公共關係，從而更容易產生關於您的正面新聞。

要了解有關在線聲譽管理以及如何在線展示自己的最佳版本的更多信息，請查看我們的一些自助文章。

您也可以聯繫我們與我們的聲譽管理顧問交談。他們很樂意提供免費、無義務的諮詢。

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