在本文中，我們將介紹品牌聲譽策略的基礎知識，包括為什麼它很重要、如何建立品牌聲譽策略以及如何在面對公關危機時保護它。

「品牌聲譽」一詞是指大眾對您的個人或專業品牌的集體看法和情感。公眾包括消費者、員工和利害關係人，因為所有這些人（以及更多人）都可以決定您的品牌聲譽是良好還是不良。

您的品牌形象包含人們對您的品牌的許多不同的聯想、體驗和意見。這些要素受到您或您公司的行為、溝通、產品和服務的影響，包括：

• 危機應對
• 客戶服務
• 行銷策略
• 產品品質
• 評論管理
• 社會責任

憑藉強大的品牌聲譽，您將提高消費者信任度和客戶忠誠度，並且您可能會享受成長和業務成功。

然而，如果品牌聲譽不佳，您可能會失去信譽，破壞與合作夥伴和客戶的關係，並導致您的業務銷售額下降。

即使您是從零開始或從聲譽受損中恢復過來，我們也可以幫助您建立積極的線上聲譽。如需了解更多信息，請在線聯繫我們。

擁有正面的品牌形象的重要性

發展強大的品牌形象和良好的品牌聲譽對於您的個人或企業成功非常重要。原因如下：

建立信任和信譽

當您擁有表明穩定性和盈利能力的良好品牌聲譽時，客戶、合作夥伴和利害關係人更有可能信任您和您的決策。這對於維持與業務合作夥伴的長期關係以及培養目標受眾的客戶忠誠度是必要的。

獲得重複業務

當客戶積極看待您的品牌時，他們更有可能一次又一次地回歸。他們也會傳播訊息並向他們的朋友和家人介紹您的產品或服務。客戶忠誠度意味著您的企業能夠實現穩定的銷售和更高的客戶終身價值 (CLV)。 CLV 是一個重要指標，用於估計客戶隨著時間的推移將為您的業務做出多少貢獻。

吸引新客戶

您正面的品牌聲譽可能會在網路上產生口碑行銷和正面評價。這些類型的社會證明是吸引新客戶到您的公司的強大方法。希望這些新客戶在不久的將來能成為回頭客。

取得競爭優勢

當談到從競爭對手中脫穎而出時，您的業務成功通常取決於是否擁有強大的品牌聲譽。從展示您的品牌價值如何與受眾聯繫到分享忠實客戶的故事，有很多方法可以利用良好的聲譽來參與市場競爭。

為您的產品或服務收取更多費用

當您擁有良好的品牌聲譽時，您可以對產品或服務收取更高的費用，因為消費者會認為它們比競爭對手更有價值。根據Trustpilot 的報告《值得信賴的品牌聲譽的價值》，與最近發生醜聞或聲譽不佳的公司相比，客戶願意為來自他們不熟悉的公司的相同商品支付更高的價格。

提高員工士氣

員工喜歡為具有強大品牌價值的公司工作，因為這讓他們為自己的工作感到自豪並享受成為團隊的一員。 Glassdoor 甚至發現86% 的求職者在申請前會閱讀公司評論，這意味著擁有良好的品牌聲譽也可以幫助您招募優秀人才。

從公關危機中更快反彈

強大的品牌聲譽使公司更容易從公關危機中恢復過來。原因之一是損害控制可能是您的品牌聲譽策略的一部分。另一個原因是，大眾更快原諒一家擁有良好品牌聲譽歷史的公司。

當我們的客戶需要建立或修復他們的線上聲譽並控制他們的數位形象時，他們就會來找我們。如需了解更多信息，請在線聯繫我們。

如何建立良好的品牌聲譽

您知道，擁有強大的品牌聲譽對於贏得信任、提高客戶忠誠度和參與市場競爭至關重要。但如何才能提升品牌美譽度呢？

您可以採取許多步驟來提高品牌聲譽。讓我們回顧一下一些主要的內容。

創造高品質內容

精心製作的線上內容，包括文章、部落格、社交媒體貼文和影片，展示您品牌的權威、專業知識和價值觀。每次您創建一條內容時，您都有機會傳達您的品牌使命、觀點和優先事項，並且您可以鼓勵滿意的客戶採取您希望他們採取的任何下一步行動，例如留下在線評論或分享他們的經驗社交媒體。

跨通路保持一致

當涉及到您的數位平台時（無論您決定使用多少個平台），請在訊息中保持一致。您提供的客戶體驗和您表達的價值觀應該在您為品牌使用的所有數位管道中保持和諧。

此外，如果您要使用線上平台，請定期使用它，而不是讓它停滯不前。擁有未被使用的線上個人資料可能比根本不在該平台上存在更糟糕。

提供一流的客戶服務

當您提供優質的客戶服務時，您的互動就會與消費者建立難忘的關係。超越需求、解決問題和個人化客戶體驗應該成為您品牌聲譽策略的一部分。您很可能會注意到，這會帶來更多評論、口碑行銷、忠誠的客戶和銷售額的增加。

鼓勵正向回饋

每當您收到客戶的線上評論、推薦或社交媒體貼文時，都會增加社會證明，這是向其他人發出的信號，表明他們應該信任您的品牌。透過向滿意的客戶詢問評論或鼓勵社交追蹤者分享他們對您的產品或服務的生活感受，您可以吸引新客戶並與現有客戶互動。

與品牌大使和影響者合作

有影響力的人已經在受眾中建立了信譽和信任，您可以透過與他們合作來快速提高自己品牌的權威。對您的企業最好的影響者是那些充當品牌大使並真實地展示您的產品或服務如何使他們受益的人。確保選擇與您的受眾群體人口統計數據相同且受到追隨者信任的影響者。

透過品牌聲譽管理保護您的網路形象

有多種品牌聲譽管理策略可以保護您的線上形像或修復受損的品牌聲譽。以下是一些需要了解的主要內容。

監控您的線上狀態

有許多工具和策略可用於追蹤您的品牌在線上提及情況，例如 Google Alerts 和更先進的社交聆聽軟體。每當您的品牌在網路上被提及時都會收到提醒，您可以隨時了解評論、媒體報導和社會評論。

雖然您可以自行承擔此任務，但將品牌監控外包給線上聲譽管理(ORM) 公司通常更有效。他們將擁有全天候關注您的品牌所需的經驗和工具，以便您可以專注於您真正喜歡的業務方面。

管理負面評論

每個企業都會不時收到負面評論，但對受眾來說最重要的是你如何處理它。以下是專業處理負面評論的一些技巧：

• 盡快回覆。根據BrightLocal 的 2024 年本地消費者評論調查：趨勢、行為和探索的平台，大多數消費者希望在 2 至 3 天內（不超過一周）對其評論做出回复，但盡快總是最好的。
• 承認他們的經歷並為此道歉。你不需要同意他們所說的話才能承擔責任並表現出同理心。
• 將對話移至離線狀態。雖然您希望公眾看到您已經有效地處理了問題，但最好私下結束對話，以提供個人化的解決方案並避免過多的來回討論。
• 提供解決方案。在與不滿意的客戶交談結束時，重要的是他們有某種解決方案，即使這是他們最初要求的。

如果您能夠有效管理負面評論，您將減少其影響並挽救品牌與客戶的關係。

為危機做好準備

沒有一個品牌可以免受潛在危機的影響，提前知道該做什麼是盡快反彈的關鍵。公司採取的常見步驟包括：

• 承認這個問題。透過公開對所發生的事情承擔責任，公眾會看到你正面臨這種情況。
• 經常清晰地溝通。員工、顧客和利害關係人不想被蒙在鼓裡。即使您必須定期向他們通報沒有任何新情況可報告，也要保持溝通管道暢通。
• 分析一下哪裡出了問題。在內部，分析情況以確定出了什麼問題以及如何防止將來再次發生。

WebRto 提供保護您的數位形象所需的資訊和服務。立即在線聯繫我們開始免費線上聲譽分析。

從受損的網路聲譽中恢復的 5 個技巧

最糟糕的情況已經發生，您的線上聲譽受損。接下來你該做什麼？要重新站起來，可以採取以下五個步驟。

1.評估損害

評估您的品牌受損的嚴重程度。考慮長期影響，以便您可以製定計劃立即解決問題並在未來解決問題。

2.道歉以開始重建信任

即使公關危機已經成為過去，重要的是要對情況做出最終的承認，並在適當的情況下提供額外的承認，以向公眾表明您認為所發生的事情很嚴重。只有接受過去發生的事情，才能重建信任。

不要找藉口或推卸責任，而是對問題承擔全部責任，即使在內部，您和您的團隊知道還有其他因素導致了問題。

3.利用內容和協作來改變敘事

是時候開始發布正面的內容來影響線上敘事、媒體報導和搜尋結果了。創建中立且積極的內容，這些內容將在第一個搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上排名靠前，與行業中有影響力的人士合作，並與客戶進行真誠的溝通。

4.透過 SEO 影響您的 Google 形象

搜尋引擎優化 (SEO) 策略可以減少負面內容，使其在 Google 結果中的位置如此之低，以至於從未被發現。根據Backlinko 的自然點擊率分析，大多數用戶不會越過第一個 SERP——只有不到 1% 的用戶點擊了第二頁的結果。

同時，您可以使用 SEO 來提高您希望用戶在網路上搜尋您的名字時找到的正面內容的排名。

5.制定長期策略

雖然開放式溝通和內容創建會在短期內有所幫助，但您還需要製定長期策略來重建聲譽。突顯客戶的成功故事，定期透過社群參與展示您的品牌價值，並確保兌現承諾，可以保持您的品牌聲譽不斷上升。

關於您的品牌聲譽的最終想法

在 WebRto，我們為想要創建、發展或修復數位形象的個人和企業提供線上聲譽管理資訊。無論您優先考慮的是個人還是商業網路聲譽，我們的建議、服務和專家團隊都可以為您提供協助。

我們提供一系列 ORM 服務，包括內容刪除、線上評論管理以及公關危機後的聲譽修復。我們的五步驟流程包括分析、網路資產開發、內容創建、發布和推廣。

您是否需要與專家討論聲譽監控、管理或修復問題？請立即在線與我們聯絡。 您終於可以建立您應得的品牌聲譽。