您擔心 Google 上的負面評論嗎？

這次，我們將介紹《如何應對Google評論中的惡意攻擊》。

總之，Google評論可能會被刪除。

有些負面評論可以刪除，有些負面評論無法刪除，請檢查一下。

這對於 B2C 公司尤其有幫助。

此外，我們還將解釋「造成誹謗的評論」。

另請參閱這篇文章，其中解釋了「 Twitter 披露請求」。

什麼是谷歌評論？

Google 評論是可以透過電腦或智慧型手機使用 Google 地圖撰寫的評論。

使用者可以對他們實際造訪過的商家、餐廳、醫院、美容院和其他設施進行五分制評分，並寫下他們的印象和意見。

任何人都可以查看評論，但您需要有 Google 帳戶才能撰寫評論。

許多用戶認為 Google 評論比評論網站更可靠，因為可以在他們的帳戶上看到撰寫評論的人。

我們將解釋Google評論的特點，據說這些評論的可靠性很高，所以請參考它們。

任何人都可以在 Google 上發表評論

只要擁有 Google 帳戶，任何人都可以在 Google 上撰寫評論。

在 Google 搜尋或 Google 地圖上搜尋時可以看到所寫的評論。

實際訪問過的人可以寫評論，而且很多人使用的Google很方便，因為它可以與搜尋結合使用。

許多人在尋找商家、休閒設施和醫院時將其用作參考。

商家無法刪除 Google 評論

據說谷歌評論高度可靠的原因之一是商家和公司不能隨意刪除評論。

您可以透過註冊「Google 我的商家」來管理 Google 地圖上顯示的有關商家和公司的資訊。

但是，即使您擁有「我的商家」的管理權限，也無法刪除評論。

它被認為是高度可靠的，因為它有好的評價也有壞的評價。

Google 評論中常見的惡意攻擊案例

無論其品質如何，Google 地圖上的評論都會保留，因此它們對於用戶來說是有用的資訊來源。

然而，由於任何人都可以撰寫評論，因此也可以撰寫旨在惡意攻擊特定公司的評論。

惡意口碑，例如誹謗，可能對公司不利，因為它有損害公司品牌形象的風險。

以下是一些利用評論進行攻擊的範例。

按姓名投訴

對於酒店業的業主來說，谷歌評論的誹謗是他們擔心的問題。

在某些情況下，員工可能會出於攻擊的目的撰寫投訴，提及特定的員工。

• “我住院期間，大部分工作人員對我都很好，但〇〇護士和⬜︎⬜︎醫生的待遇很糟糕。”
• “正當我吃得很開心的時候，一位叫〇〇的經理竟然當著顧客的面罵了另一名工作人員，破壞了我的心情。”

抱怨名字太具體到人們往往覺得他們更可靠。

然而，它也會對指定人員的積極性和繼續就業產生重大影響。

它指出評論受到操縱

在某些情況下，人們會寫負面評論，例如“我認為他們正在操縱評論。”

• “它沒有原來那麼好吃，而且價格也不值得，所以我們操縱這個評級來吸引顧客。”
• “我看過很多評論都稱讚脫毛的效果，但我根本沒有感覺到任何效果，所以我不能相信其他人的評論。”

雖然谷歌沒有透露具體方法，但似乎他們已經制定了判定虛假評論的標準。

如果某篇貼文因處理方式的個體差異或取決於個人口味的食品評估而容易被懷疑操縱評論，則會損害公司的形象。

可能被 Google 刪除的評論

在 Google 上撰寫的可能被視為惡意攻擊評論可以使用「我的商家」刪除。

如果評論明顯違反 Google 的內容政策，則會被刪除。

下面，我們將參考《關於地圖使用者發佈評論的政策幫助》為企業主介紹必要的違規行為。

更詳細的資訊和最新信息，請參閱Google幫助。

垃圾內容

非法、攻擊性、欺詐性或欺詐性的惡意評論在 Google 地圖上被視為垃圾內容。

我們的自動審核處理系統會偵測到包括垃圾內容在內的不當內容，但您也可以使用我們的行動應用程式中的回饋進行檢舉。

然而，根據所使用的方法，可能很難將評論視為垃圾內容來判斷惡意攻擊。

舉個惡意攻擊評論的例子，如果發布了多條內容相同的差評，則屬於「重複內容」類別，您可以舉報該問題。

不相關的內容

Google 地圖上的評論僅限於基於或有關真實位置體驗的問題。

不允許發表包含一般性、政治性、社會評論或個人不滿的評論。

例如，即使在酒吧評論中使用了美容院的照片，也很有可能透過要求刪除而將其刪除，因為它與實際位置無關。

即使無意騷擾，也可能會出現錯誤發布評論的情況，因此請務必準確註冊您的「我的商家」註冊訊息，例如網站 URL 和電話號碼。

非法內容

不允許發佈到 Google 地圖的非法內容的主要類型有：

• 侵害著作權和合法權利的內容
• 任何與性虐待有關的內容
• 描述危險或非法活動的內容
• 非法商品和服務
• 描繪或宣揚暴力的圖片
• 恐怖組織的內容

舉一個侵犯合法權利的例子，如果未經許可發布餐廳特定工作人員的照片以攻擊其，則可以以侵犯肖像權的方式立案。

另外，如果您發布所購買書籍的文字照片，則屬於侵犯書籍版權的行為。

在評論中使用照片時要小心。

包含露骨性描寫的內容

作為一個安全的搜尋場所，Google 地圖不允許露骨的色情內容。

但是，如果與撰寫評論的地點有關、明確說明了發布目的且目的是教育、紀實、科學或藝術，則有時允許發布。

攻擊性評論，包括與業務無關的性描述，是不可接受的，應立即舉報。

不適當的內容

在 Google 地圖上，我們不允許發布不當內容，原因如下：

• 使用 Google 服務攻擊他人或團體的行為
• 明顯故意挑釁的內容
• 未經證實的不道德或犯罪行為指控

但是，如果您以尊重的方式表達您的不愉快經歷，則不屬於不當內容。

危險和誹謗性內容

Google 地圖禁止發布危險評論，以便使用者可以安全地相互通訊。

發布有關有害和潛在危險產品、服務或做法的一般性討論似乎是允許的，只要它不提倡或涉及有害用途。

谷歌也認為，每個人都有權利存取和交流訊息，而不受仇恨言論的影響。

以非人性方式對待個人或群體，或對使用者特徵進行侮辱或誹謗的內容，均被視為違規。

*受保護的特徵包括 種族、民族、宗教、殘疾、年齡、國籍、軍事經驗、性取向、性別、性別認同等。

違規行為可能會被舉報騷擾，因此請立即舉報。

冒充

Google不允許內容包含與您無關的其他人或組織的名稱。

透過冒充與您無關的其他人、團體或組織來誤導其他使用者的行為違背了 Google 向使用者提供有用資訊的理念。

然而，證明冒充評論並不容易。

您可以舉報違規行為，因此，如果您確實受到冒充者的騷擾，請舉報違規行為。

利益問題

為了保持我們向用戶提供的資訊的質量，Google不允許發布旨在出於商業目的進行促銷或招攬的貼文。

利用口碑宣傳競爭對手的商家屬於利益議題。

在評論中包含聯絡資訊以及 SNS 或網站的連結將被視為廣告或招攬行為。

Google 的內容政策非常詳細。

請務必檢查騷擾行為屬於何種違規行為，以便您可以適當申請刪除。

針對Google評論惡意攻擊的措施

谷歌評論可以作為評估商家或公司的參考，但如果你忽視攻擊性評論，它們可能會造成很大的傷害。

可以針對攻擊性評論採取措施。

請參考這篇文章，我們將介紹如何要求Google刪除負面評論。

我們還將解釋如果您的評論不符合適用的刪除條件並且我們無法回复時該怎麼辦。

請 Google 刪除負面評論

可以透過三種方式請求 Google 刪除負面評論。

• 來自「Google 我的商家」的報告
• 來自 Google 搜尋的請求
• 來自 Google 地圖的請求

請求從「我的商家」中刪除的步驟如下。

1. 在「我的商家」主畫面上顯示評論的評論列表
2. 點擊您要刪除的評論右上角的三點引線，然後選擇“檢舉為不當評論”
3. 從選項中選擇 Google 政策的違規狀態並進行檢查。
4. 確認畫面中的內容後，按下「傳送」按鈕即可完成。

如果您不是企業主，可以透過 Google 搜尋或 Google 地圖檢舉。

無論哪種情況，您都可以透過搜尋相關公司並點擊您想要要求刪除的評論的「檢舉評論」按鈕來舉報違規行為。

如果您無法要求刪除評論該怎麼辦

只有違反我們準則的評論才能被刪除。

僅是低評級或個人印象的評論不太可能被刪除。

然而，身為企業主，你不能讓負評讓所有人看到。

如果您的刪除請求未獲批准，請執行下列步驟。

回覆評論

如果您保留負面評論，閱讀這些評論的用戶不會對您的公司產生好印象。

但是，您可以回覆已撰寫的評論。

如果你能善用回覆字段，你可以改變閱讀你評論的用戶的印象。

即使有不好的評論，如果指出的觀點有效，請承認目前的情況並表明您的改進意圖。

如果你禮貌地回复，很有可能看到它的用戶的印象會變得更好。

您可以透過在「Google 我的商家」上申請成為擁有者並使用驗證碼進行身份驗證來回覆評論。

收集好評

負評突出的原因之一是評論總數較少。

即使寫出差評，如果好評比例高的話，也未必能脫穎而出。

不過，評論的順序有一些規律，不一定是按時間順序排列。

第一次查看時可能會保留負評。

然而，良好評論的比例較高是可取的。

嘗試收集好的評論。

如何識別評論惡意攻擊的發布者

如果您無法刪除負評，可以採取法律行動。

如果負評被認定為對投訴人的誹謗，則可以合法地識別發文者的身分。

在提出披露發文者資訊的臨時禁令並確定提供者身分後，我們將要求披露用戶資訊並提起訴訟。

這些程序通常委託給專門從事該領域的律師。

谷歌上的仇恨評論是否構成誹謗？

有些企業主可能會懷疑攻擊性評論是否屬於誹謗，即使內容是真實的。

如果滿足以下要求，則可能會發生誹謗：

• 可能會降低社會價值
• 引用具體事實
• 是一個公共場所

任何人都可以看到的Google評論適用於公共場所，因此如果滿足其他兩個條件，則很有可能構成誹謗。

但是，如果該評論被認為是對社會有用的信息，則可能不構成誹謗。

可能引起誹謗的評論範例

對餐廳、美容院、住宿設施、醫院等進行騷擾性評論，很可能會造成誹謗。

請參閱以下可能導致誹謗的評論範例。

• 當我吃飯的時候，我的食物裡有蟲子，所以我把錢留在家裡了。
• 惡意美容院，理髮師試圖出售昂貴的護髮產品
• 這家旅館容易發生貴重物品被偷的情況，罪魁禍首很可能就是員工之中。
• 儘管出現了醫療失誤，但整個醫院，包括主治醫生，都試圖用金錢來解決這個問題。

包含具體事實的評論符合誹謗的要求。

在沒有任何評論的情況下，在 5 分制中僅獲得 1 星的評價會降低商家的評分，但由於沒有引用具體事實，因此不構成非法活動。

立即對 Google 評論惡意攻擊採取行動

如果不加以控制， Google負面評論可能會損害公司的信譽。

因此，儘早採取措施。

如果您無法自行處理此事，請考慮聯絡專業律師或負面刪除專業公司。

請參閱本文以保護您公司的聲譽。