您的線上聲譽不僅僅是人們對您的評價，而是他們在搜尋您時發現的內容。無論您是決定去哪裡購物的消費者、探索下一步職涯發展的求職者，還是維護品牌的企業主，了解如何檢視公司的聲譽都是一項基本技能。

對於消費者來說，重要的是避免詐騙並找到值得信賴的企業。對於求職者來說，重要的是加入一家擁有健康文化和強大領導力的公司。而對企業主來說，你的聲譽影響一切。

但是，網路資訊如此之多，可能很難知道從哪裡開始。這篇部落格詳細介紹了檢視公司聲譽的簡單、可行的步驟，以及需要注意的危險信號。 

檢視公司聲譽的 5 個專家提示

1.從 Google 搜尋開始

在谷歌上快速搜尋該公司是開始評估其聲譽的最簡單方法。它快速、有效，並為您提供有關企業的最相關和最新資訊的概述。

使用這些技巧進行更深入的搜尋：

Google 自動完成

在搜尋欄中輸入公司名稱，並注意自動完成建議。這些建議反映了與業務相關的常見搜索，例如客戶投訴、評論或法律問題。

如果這些建議的關鍵字大多是負面的，那麼這是您企業聲譽不佳的第一個線索。 

企業專業提示：始終、始終、始終在 Google 隱身模式下搜尋您自己和您的企業。如果您已經在處理負面搜尋結果，則一遍又一遍地用谷歌搜尋自己可能會讓情況變得更糟，因為這可能會擾亂演算法。

自動完成建議是與我們合作的企業的關鍵痛點，因為搜尋者甚至可以在進行搜尋之前看到負面關鍵字。這可能會導致他們進一步搜尋負面訊息，從而使負面訊息在搜尋結果中進一步上升。 

品牌搜尋

如果自動完成建議不能產生太多信息，請針對特定問題進行品牌搜索，並查看結果第一頁上顯示的內容。

例如：

• [公司名稱]詐騙
• [公司名稱]評價
• [公司名稱]負評
• [公司名稱]訴訟
• [公司名稱]退款問題

企業專業提示：搜尋引擎優化和關鍵字研究工具可以幫助您分析人們正在搜尋您的公司的內容。記下任何負面關鍵字和每月搜尋次數。了解搜尋趨勢可以幫助您解決客戶的疑慮並提高公司形象。

使用搜尋運算符

使用搜尋運算符可以幫助您縮小搜尋範圍，以在網路上尋找特定提及的公司。它們對於發現較舊的新聞文章或隱藏的搜尋結果特別有用。

• 使用intext:「公司名稱」尋找網頁文字中提及公司的內容。
• 使用intitle:「公司名稱」找出標題中提及的公司。 

尋找什麼： 

• 檢查文章的語氣。主要是正面報導還是負面報導？ 
• 特別關注最近的新聞和更新，以準確了解公司當前的聲譽。 
• 點擊Google 搜尋結果第一頁以外的部分以獲得更全面的視圖。 

2.檢查企業網站

公司的網站可以告訴您很多關於他們是誰的信息，包括他們的專業和價值觀。以下是要尋找的內容：

• 核心訊息：尋找使命宣言、價值觀、「關於我們」頁面、清晰的聯絡方式和領導簡介，以了解公司的身份和透明度水平。
• 專業性和功能性：精心設計、快速、針對行動裝置進行最佳化的網站，採用 HTTPS 加密且沒有損壞的鏈接，體現了專業性和可靠性。
• 透明度指標：檢查隱私權政策、條款和條件、認證、合作夥伴關係以及明確的退貨或保固政策。
• 客戶體驗：檢查真實的推薦、詳細的案例研究、常見問題部分以及可用的客戶支援選項。 （注意：始終將其網站上託管的評論與第三方平台進行交叉檢查。）
• 內容品質：尋找定期更新的部落格、語法正確的內容以及對其產品和服務的準確描述，以衡量可信度。 
• 合規性：輔助功能、法律合規聲明和包容性做法表明了公司對誠信的承諾。 
• 電子商務指標：對於線上業務，檢查安全的付款選項、透明的運輸/退貨政策以及真實的產品評論。 

危險信號：留意可疑語言、過多的庫存照片、損壞的連結、匿名、缺乏安全功能以及普遍糟糕的設計。

給企業的專業提示：定期審核您自己的網站，以確保其體現專業、透明度和可信度。修復損壞的連結、更新政策和提供清晰的聯絡資訊對於建立良好的聲譽大有幫助。

小型本地實體店可能沒有自己的網站。在這種情況下，您應該能夠在評論網站或 Google 商家資料中找到它們。 

3.檢查評論網站

評論網站提供了人們對企業的真實看法的未經過濾的觀點。它們是了解客戶體驗和發現潛在問題的絕佳資源。 

給企業的專業提示：90.6% 的顧客在購買前總是會閱讀評論 ( CXToday )。如果您的企業缺乏評論，客戶可能會跳過您。如需更多提示，請查看我們的成功請求評論指南。 

以下是一些需要檢查的關鍵評論平台：

商業改善局

商業改善局( BBB) 是評估北美公司的值得信賴的資源。他們的綜合評級系統評估投訴歷史、客戶服務、對最佳實踐和法規的遵守情況以及整體可信度。 

檢查內容：

• BBB 認證：獲得 BBB 認證的企業符合該組織在道德實踐和透明度方面的高標準。檢查該公司是否獲得認證並查看其評級（範圍從 A+ 到 F）。
• 客戶評論和投訴：BBB 個人資料包括客戶的評論和有關投訴的詳細資訊。注意投訴的處理和解決方式。

危險訊號：低評級、沒有認證、大量未解決的投訴、負面評論，而公司卻沒有採取任何措施來解決這些問題。 

Google 商家檔案

87% 的客戶轉向 Google 來評估本地企業，Google 商家資料 (GBP)是評估公司聲譽最重要的工具之一。該平台提供對評論、評級、聯繫方式等的快速訪問，使其成為消費者和求職者的重要接觸點。

尋找什麼：

• 評論和評分：查看整體星級並閱讀客戶評論以尋找重複出現的主題。 
• 聯絡資訊：驗證電話號碼、地址和營業時間是否準確。如果您擔心某個企業是否合法，請撥打列出的電話號碼或親自造訪該地址。
• 照片：查看企業和客戶上傳的圖片，以了解公司的專業和真實性。 

危險信號： 

• 評級和評論低或沒有，這可能表明缺乏客戶參與度。
• 一遍又一遍地對同一問題提出一致的負面評論或投訴。
• 暗示虛假評論的模式，例如過於模糊的好評或短時間內發布的大量評論。
• 圖片很少或沒有，或照片看起來很普通或品質低劣。
• 業主不回覆評論（或更糟的是，回覆很差）。 
• 缺乏最近的評論，這可能表明企業運營不活躍或下降。

Glassdoor

對於求職者來說，Glassdoor 是揭示公司精美線上形象背後的真實故事的不可或缺的資源。透過提供匿名員工評論、薪資資訊和對公司文化的洞察，Glassdoor 提供了一個透明的視角來了解在組織中工作的情況。

尋找什麼：

• 評論：檢視有關管理風格、工作場所文化和福利的反覆出現的主題。
• 薪資：將薪資與行業標準進行比較，並評估公司是否提供公平的薪資。 
• 面試：向經歷過面試的候選人了解面試過程。這可以幫助求職者準備並揭示招募過程的組織和透明度（或不透明度）。

危險信號：

• 許多關於有毒工作文化、微觀管理或工作與生活平衡不佳的投訴。
• 高流動率或員工經常提到倦怠。 
• 公司公開承諾與員工報告之間存在差異。
• 關於領導力或缺乏管理層指導的負面評論。

給求職者的專業提示：當您研究要工作的公司時，請記住，70% 的雇主會在網路上研究潛在的候選人。您的線上形象對於您找到下一份工作甚至獲得面試機會發揮著巨大作用。 

給企業的專業提示：不要將 Glassdoor 視為「只是員工八卦」。該平台上的評論可以突出您企業中的盲點並提供有價值的回饋。解決評論中提出的問題不僅可以提高員工滿意度，還可以提高您的整體聲譽。

在Glassdoor 聲譽管理上了解更多有關有效管理員工評論的資訊。 

更多評論網站可供查看

除了 Google、Yelp 和 Glassdoor 之外，還可以查看適合不同行業的專業評論平台。這些網站提供量身定制的見解，幫助您評估公司在特定環境下的聲譽：

• Yelp ：一個值得信賴的平台，可提供跨多個行業的經過驗證的眾包評論。
• Trustpilot ：一個多功能平台，評論涵蓋各個行業，從小型企業到跨國企業。
• Sitejabber ：非常適合評估線上企業和電子商務網站，其經過驗證的評論專注於產品品質和客戶服務。
• Tripadvisor ：旅遊和飯店評論的首選來源，包括飯店、餐廳和景點。
• Angi ：專門從事家庭服務，為承包商、水管工、電工和其他服務專業人員提供評論。
• ZocDoc ：協助您尋找和審查網路內醫療保健專業人員，包括醫生、牙醫和專家。
• Zillow 和 Realtor.com ：對於房地產評論很有用，包括對代理商、房產和租賃清單的回饋。 （只要記得在搬家時刪除您房屋的清單即可！）
• EduReview ：專注於教育機構，提供學校、學院和教育服務的評論。

4.檢查公司的社群媒體帳戶

社群媒體可以即時洞察公司的個性、價值觀以及他們與受眾的互動方式。這是了解他們的客戶服務精神、透明度和回應能力的直接途徑。

• 在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 YouTube 等主要平台上搜尋企業。查看他們的個人資料，了解他們的品牌形像以及他們的溝通方式。 
• 滾動瀏覽他們的帖子，看看人們在評論中說了些什麼以及公司如何回應（尤其是負面反饋）。周到、專業的回覆是客戶關懷的良好標誌。 
• 檢查他們發文的頻率以及他們的內容是否符合他們的使命和價值觀。定期、高品質的貼文體現了參與度和專業精神。

專業提示：請記住，企業可以管理他們的社交媒體資料，以僅反映他們希望您看到的內容 – 但主題標籤和標記的帖子可以為您提供未經過濾的視圖。將公司名稱作為主題標籤進行搜索，並查看其他人標記的帖子。 

企業主：監控您的社群媒體形象並與受眾互動至關重要。社群媒體傾聽可以幫助您追蹤提及情況、管理您的聲譽並主動解決問題。

5.使用 Google Alerts 監控新聞

想要了解公司的最新消息嗎？Google 快訊是一款免費且易於使用的工具，可讓您隨時了解情況。透過為公司名稱以及執行長或創辦人等關鍵人物設定提醒，每當網路上出現新故事或提及時，您都會收到電子郵件通知。

專業提示：我們建議所有企業主設定 Google 快訊作為即時追蹤、監控和保護您聲譽的方式。這樣，您就可以主動解決問題、回應新聞、管理品牌形象並提高企業聲譽。  

（請記住在隱身模式下進行搜索以避免扭曲演算法！）

結論

公司的聲譽是其最寶貴的資產。無論您是進行知情購買的消費者、評估下一步職涯發展的求職者，還是希望保護您的品牌的企業主，了解如何在線上檢查和評估公司的聲譽都至關重要。 

對於企業而言，管理網路聲譽可以培養信任、忠誠度和長期成功。在 WebRto，我們專注於幫助企業透過客製化策略來刪除和抑制負面內容，重新控制其線上搜尋結果。 

準備好提升您公司的聲譽了嗎？立即了解有關我們商業聲譽管理服務的更多資訊並安排免費諮詢。