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線上評論:讓您大吃一驚的統計數據【2024】

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Google 評論

線上評論:讓您大吃一驚的統計數據【2024】

利用評論來發揮網站的最大潛力在網站上新增評論

這是:在線評論統計的最終列表!

了解線上評論對您的業務真正有什麼樣的影響,以及為什麼您應該開始更多地關注評論行銷。

目錄

  • 關於線上評論您需要了解的一切
  • Google 對評論的看法
  • 這是我們學到的
  • 結論
  • 常問問題

關於線上評論您需要了解的一切

我相信您已經知道什麼是評論,並且您可能自己寫過一些評論。

我不會浪費您的時間來漫談定義,但如果您想刷新您的記憶,請看一些客戶評論範例。

現在,讓我們深入了解線上評論統計的奇妙世界。

人們真的會閱讀評論嗎?

首先,人們真的閱讀並關心評論嗎?

天哪,他們是嗎! 

正如下面的統計數據所示,線上評論對於您的業務非常有效且重要。

  • 93%的消費者在購買前會閱讀線上評論。
  • 58%的消費者願意花更多錢或走更遠的路去拜訪評價良好的公司。

影響我們的不僅是書面評論。事實上,圖像和影片對購物者的影響更大。

  • 62%的消費者如果看到其他顧客的照片和視頻,就更有可能購買。
  • 三分之二的消費者表示,他們在觀看推薦影片後更有可能進行購買。
  • 當您用影片推薦替換著陸頁評論時,您的轉換率可以提高80%

負面評論怎麼辦?

不幸的是,每個企業很可能都會在某個時候受到負面評價。 

它確實對您的銷售有影響:

  • 只有9%的客戶願意與平均星級為 1 或 2 星的企業合作。
  • 94%的消費者因為某家公司的負面評論而避開該公司。

如果您確實收到負面評論,請不要陷入絕望。您仍然可以透過回覆負面評論來解決這種情況。以下是有關如何執行此操作的一些提示。

但事情有那麼糟嗎?

另一方面,似乎負面和正面評論的混合客戶最值得信賴的

這是可以理解的,因為完全正面的評論可能被認為是虛假的,這將是完全可疑的,根本不值得信任。 👀

事實上,我們多年來就知道平均分數在4.2 到 4.5之間是最佳範圍!

人們透過哪些管道閱讀網路評論?

以下是有關人們在何處閱讀線上評論的一些事實:

  • 80%的顧客透過手機閱讀線上評論。
  • 根據 Reviewtrackers 的數據,63% 的消費者會閱讀Google上的評論,45% 的消費者會閱讀Yelp上的評論,大約四分之一的消費者會參考TripadvisorFacebook 上的評論。
  • 此外,88% 的評論來自這四個線上評論網站。

人們為什麼要留下評論?

留下評論最常見的原因是

  • 產品非常好(56%)
  • 產品沒有達到預期(41%)
  • 評論者希望幫助其他人了解產品 (38%)
  • 產品到達時已損壞 (29%)
  • 評論者獲得了獎勵(29%)
  • 與品質相比,產品太貴 (22%)
  • 評論者有改進產品的想法(20%)

正如您所看到的,人們留下評論的原因有很多,其中有些是正面的,有些是負面的。 

事實上,大多數人都願意留下評論。71% 的人會在滿意後提交評論,前提是公司能讓他們輕鬆提交評論。

企業應該有多少評論?

即使只有一篇評論也很棒,但越多越好。

回應客戶的評論很重要

如前所述,如果您做出回應,負面評論並不是世界末日。

但負面評論並不是您應該回覆的唯一評論,有時您的回覆會影響客戶對您的看法。

  • 如果您不回覆評論,客戶流失率可能會增加 15%。
  • 56% 的人因為企業對審核的回應而改變了對企業的看法。
  • 54% 的本地企業對所有或至少大部分評論做出回應,儘管公司似乎更願意回應正面評論而不是負面評論 ( Findstack )。 
  • 超過一半的客戶 (53%) 希望品牌在 7 天內回覆負面評論,而三分之一的客戶希望在 3 天內回覆。
  • 產業領導者(前 10% 的品牌)的回答速度明顯快於企業平均值(評論追蹤器)。

最近評論有何變化?

Reviewtrackers 的2022 年報告顯示,與大流行前相比,評論發生了一些變化。

  • 評論互動增加50%!這很大程度上反映了消費者對企業和產品的態度。我們想知道我們所從事的業務的真實面。
  • 網路評論短得多。這並不奇怪,因為我們都知道我們的注意力持續時間越來越短。

有什麼令人驚訝的嗎?

您可能不知道這一點,但評論也可以改善您的 SEO 工作並提高轉換率!

  • 評論對您的SEO 排名影響超過15%。另一方面是負面情緒會損害 SEO 排名。
  • 即使您的企業星級提高 0.1%,轉換次數也會增加25% 。

Google 對評論的看法

2023 年 11 月, Google 發布了其搜尋演算法的另一個評論更新。

這是今年第三次的評論更新,Google表示他們將繼續定期更新其評論系統。此評論系統旨在強調來自真實用戶對產品或服務的真實評論,並剔除所有人工智慧作家產生的摘要。

或其他評論並未顯示審稿者是他們所審查內容的真正專家。

太長了;如果您的網站尚未獲得真實客戶的高品質評論,您的搜尋引擎排名可能會大幅下降。

您是否已將評論架構新增至您的網站?

這是我們學到的

已經有很多內容要考慮了,但讓我們對這個問題加入我們個人的觀點。

推薦 Trustmary 透過在其網站上展示客戶評論和推薦,幫助數百家公司提高了轉換率。

獲得顧客評論的好處

  • 根據評論改善客戶體驗
  • 改善您的整個業務
  • 專注於客戶服務
  • 建立潛在客戶的信任
  • 了解產品和服務的品質
  • 根據結果獎勵員工

您想獲得更多評論嗎?這是獲得更多 Google 評論的快速簡單方法。

我們對客戶評論進行測試的主要結果:

  • 當網站訪客在網站上看到客戶評論時,與沒有看到評論的客戶相比,電子商務轉換率提高了 67% 。
  • 同樣,服務預訂轉換率提高了29%,並且
  • 聯繫請求增加了22%。

此外,我們的真實客戶在使用我們的評論軟體時獲得了驚人的好處。

我們的客戶 Pesurivuokraus.fi透過實施我們的評論軟體,在 5 個月內收集了308 條評論。與清潔業平均 13 則 Google 評論相比,這是一個巨大的數字!

Satokausikalenteri了解到,在線上商店中看到客戶影片推薦的人比沒有看到影片的人更有可能購買。

在 Facebook 和 Instagram 行銷中實施客戶評論時,我們的客戶 Mutjutin 能夠將行銷預算減少近 22%,並將銷售額增加 140%!

他們還發現,在產品頁面上展示評論通知可將轉換率提高22%以上。

商業評論的轉換率提高了 38.52%(線上商店 POV)

Eurokangas 網站上有 80,000 種產品,它知道消費者信任線上評論。

由於產品數量龐大且變化速度快,其電子商務主管 Antti Voutilainen決定重點收集和使用商業評論來提高轉換率。

在獲得足夠的線上評論後,他開始使用策略性放置的評論小部件來優化購買路徑。

結果,他們的購買旅程開始時間顯著提高了 38.52% 。

關於商業評論最令人驚訝的事實不是它們對銷售的影響,而是其更軟的價值。

如果我度過了糟糕的一天,我總是可以透過閱讀我們收到的出色的客戶回饋和評論來振作起來。Antti Voutilainen,電子商務主管 @Eurokangas

什麼是評論請求的良好回應率?

不同行業以及是否嘗試獲取消費者評論或來自其他企業的線上評論的平均調查回應率有所不同。

玻璃工廠決定開始收集線上評論時,人們感到非常驚訝。

透過向 1,800 人發送的一項調查,它能夠:

  • 20% 回覆率
  • 350個客戶回饋
  • NPS 80
  • 50 推薦
  • 20 則谷歌評論

它得到的唯一負面回饋是關於產品被送貨公司損壞的,有些人想知道為什麼在購買後這麼長時間才要求他們提供回饋。

似乎大多數消費者都希望在收到產品後立即發送評論請求。

線上購物促使線上零售商收集評論,並促使消費者信任同儕評論。

順便說一句,您最後一次在第三方評論網站上檢查星級評定是什麼時候?

結論

正如您所看到的,線上評論會影響您業務的許多領域。

  1. 他們為您的品牌和產品建立信任
  2. 他們有助於搜尋引擎優化
  3. 他們建立您的線上聲譽和線上知名度
  4. 它們會增加您網站上的轉換率

但是利用線上評論的最簡單方法是什麼?

當您實施 WebRto 評論軟體時,您可以快速輕鬆地將所有現有線上評論從最受歡迎的評論網站匯入到您自己的網站。

此外,您可以使用時尚的小部件來顯示它們,這肯定會吸引網站訪客的注意。嘗試例如我們的Google 評論小工具或Facebook 評論小工具。

這還不是全部:透過高級訂閱,您可以透過在我們易於使用的調查工具中製定的調查來收集客戶的評論、推薦和影片推薦。

常問問題

網路評論有多重要?

線上客戶評論對於建立品牌信任和信譽非常重要。例如,93% 的消費者在購買前閱讀評論,58% 的消費者願意為評論良好的產品支付更多費用。

為什麼網站上有顧客評論?

我們了解到,您網站上的客戶評論可以提高轉換率和銷售額。我們的客戶注意到評論確實影響客戶的購買決定。在產品頁面上看到評論的客戶比沒有看到評論的客戶更有可能購買。

撰寫評論的客戶比例是多少?

研究表明,如果要求的話,高達 72% 的顧客會撰寫評論。

企業應該有多少網路評論?

您應該擁有的評論數量沒有固定數量,平均評論數量也取決於行業。然而,擁有許多最近的評論很重要。消費者不相信舊的評論。最好還有來自不同來源的評論。有數十個不同的評論網站。

遇到負面評論怎麼辦?

回應負面評論並嘗試解決客戶遇到的問題非常重要。但永遠不要審查負面評論,因為這會降低你的可信度。

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