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監控您的網路聲譽的 7 種技巧

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聲譽管理

監控您的網路聲譽的 7 種技巧

您努力工作,成為您所在領域的佼佼者。您的客戶喜歡您,您的公司也依靠提供源源不絕的新業務的推薦而蓬勃發展。

但是,如果有人不高興並選擇在網路上傳播他們的經歷,會發生什麼?你知道嗎?你需要多長時間才能發現?

在當今互聯的數位世界中,客戶比以往任何時候都更容易與世界分享他們與您的業務的積極和消極互動。只需敲幾下鍵盤並點擊一下滑鼠,某人所說的關於您的任何言論都可以立即與您的整個社區分享。更可怕的是,在網路上發布的內容往往會留在那裡。

監控您的線上聲譽不一定是一項全職工作,但它應該是您的首要任務之一。在本指南中,我們將分享 7 種技巧,讓您了解網路上關於您的言論,並提供有關如何確保您的聲譽保持絕對正面的提示。

1.經常查看社群媒體,包括你的廣告

您的團隊中應該有人每天管理您的社群媒體管道。無論是您、辦公室經理或第三方機構,隨時了解社群媒體檔案中關於您的言論至關重要。

如果有人感到不安並且無法直接到達您的辦公室立即得到回复,那麼他們首先會求助的途徑之一就是社交媒體,特別是您最近的 Facebook、Twitter 或 Instagram 貼文。

您試圖透過您的內容聯繫的人一定會看到該人的惡意評論。而且,如果另一個不滿的顧客看到第一個人的評論,他們可能會火上澆油,並決定也對他們的體驗發表評論。

在您不知不覺中,您針對追隨者的善意貼文變成了批評的喧囂,這對您和您的企業產生了不好的影響。

解決方案是持續關注您的社交媒體。您可以檢查通知和警報,以了解需要直接從每個平台處理的任何新評論。您還可以設定提醒,每天訪問您的個人資料並檢查是否有任何投訴或消極情緒。

我們建議對任何批評進行文明而優雅的評論,但有時刪除或隱藏評論然後阻止用戶也是適當的。如果此人寫了任何粗俗的內容、使用髒話或發表威脅性言論,您應該立即刪除這些評論。

不要忘記監控您的廣告

如果您在 Instagram 和 Facebook 等社群媒體管道上投放廣告,您可能已經意識到人們可以與它們互動並發表評論。然而,由於這些廣告不一定出現在您的動態消息中,因此很容易忘記它們的存在以及它們需要關注。

與您的公開 Facebook 和 Instagram 個人資料頁面分開投放的廣告往往屬於「眼不見為淨」類別,但您仍然應該監控它們並將它們視為公開貼文。尤其如此,因為您需要為您看到的廣告付費!

在網路上查看廣告並發表評論的方法有很多種,但我們發現以下兩種最方便:

直接在 Facebook 廣告管理平台中管理評論。

前往您的 Facebook 商務管理平台。點擊廣告管理器 -> 所有工具 -> 頁面貼文。您將能夠看到您的貼文分為以下幾類:

  1. 預定貼文
  2. 發表的貼文
  3. 廣告貼文

點擊您的廣告貼文,您將看到當前的所有廣告。如果您點擊貼文標題,您將能夠看到所有的讚、分享和評論。確保及時回覆任何評論。

此介面還會向您顯示廣告是否收到任何負面評論,包括人們將廣告標記為垃圾評論、隱藏廣告或不喜歡您的頁面。如果您看到許多負面評論,可能是時候考慮投放新廣告或確定您的網路聲譽是否存在更大規模的問題。

建立一個簡單的電子表格,其中包含 Facebook 和 Instagram 上廣告的所有連結。

當您使用 Facebook 廣告管理員時,您將能夠點擊每個廣告進行編輯。但是,您不會編輯內容。相反,您將點擊「廣告預覽」字樣旁邊的框框,然後會出現一個下拉式選單,您可以在其中查看帶有評論的 Facebook 貼文和帶有評論的 Instagram 貼文。

點擊每個鏈接後,您將獲得一個超鏈接,您可以將其添加到電子表格中並將其提供給您的社交媒體人員。然後,他或她可以每天檢查這些鏈接,並在必要時發表評論和互動。

因為您可以與 Facebook 和 Instagram 貼文進行交互,所以我們更喜歡這種方法。這也是最方便的,因為您可以在製作新廣告時建立和更新此電子表格。

2.監控評論網站

通常,如果您列出的評論網站收到新評論或負面評論,您會收到提醒,但值得每週檢查一次,以確保您沒有錯過任何內容。您應該已經在查看Google 評論和 Yelp,但不要忘記針對您所在行業的任何利基評論網站。

再次強調,我們建議以專業的方式回應正面和負面的評論。如果憤怒的顧客的任何評論超出了正派的範圍,那麼您可以舉報該評論並要求將其刪除。

3.設定 Google 快訊

Google Alerts 是一款免費工具,只要您的品牌或名稱被提及,您就可以收到電子郵件提醒。您可以針對您選擇的任何內容建立任意數量的警報。它是完全免費的。

您可能會想添加您能想到的所有內容,但您可能會面臨與您的業務無關的警報轟炸的風險。

我們建議從您公司的名稱以及可能是您的全名開始。但是,如果其中任何一個很常見,您最終可能會收到無數與您無關的警報。儘管如此,還是值得設置這些,看看它們進展如何。如果警報沒有用,您可以隨時將其刪除。

4.檢查你的博客

如果您有博客,請不要忘記監視評論。您應該打開要求評論在發布前經過審核和批准的功能,但如果有任何遺漏,請確保您準備好採取行動並刪除任何不相關的內容(例如垃圾評論)並回覆任何需要的內容注意力。

透過在部落格上保持活躍並回覆評論,您將向訪客和潛在客戶展示您的平易近人並與受眾互動。一個附帶的好處是,您將在網站上創建關鍵字豐富的內容,這可能會讓您在搜尋引擎中排名更高。

5.辨識並關注行業標籤

您知道您可以在 Twitter 和 Instagram 上關注主題標籤嗎?這很有幫助,因為它允許您監控任何可能適用於您的業務和行業的提及。您將了解人們對您的行業的評價、他們感興趣的內容、他們分享的內容以及整體情緒。

例如,假設您是芝加哥的牙醫,您的名字是吉迪恩醫生。您的診所名稱是 Gideon Dental。您可能想要關注這些主題標籤:

  • #牙醫
  • #牙科
  • #芝加哥牙醫
  • #drgideon
  • #gideondental
  • #牙科評價
  • #美白牙科
  • #牙醫負評

其中一些主題標籤有些通用,因此您不太可能看到與您的辦公室相關的任何內容,但您會看到其他辦公室正在共享的內容,這是附帶的優點。最值得關注的主題標籤是包含您的名字和您的公司名稱的主題標籤。他們很可能與您有直接關係(當然還有其他名為吉迪恩博士的人!),但您會知道是否有人在 Instagram 和 Twitter 上談論您。

我們也將主題標籤「baddentist」加入到清單中。同樣,大多數貼文和提及都不適用,但如果有人有負面經驗並使用此標籤,您絕對應該立即了解。

6.定期進行檢索審核

此方法是手動的,但幸運的是,它並不經常執行,只需要幾分鐘。你要做的就是自己谷歌一下!在 Google 搜尋欄中輸入您的姓名和公司名稱,看看會出現什麼。運氣好的話,這將是積極的,但如果您確實看到任何您不喜歡的內容,您可以調查該頁面並聯繫網站所有者,請求刪除內容或至少分享您的觀點。

7.使用自動化工具

網路是一個巨大的地方,有數十個社群媒體管道,不可能同時覆蓋所有地方。自動化的「社交聆聽」工具可以幫助您在方便的儀表板中監控有關您的一切言論。從儀表板中,您將能夠查看您在各種社交媒體平台上的所有提及,包括 Facebook、Twitter、Google Plus、YouTube、Instagram、Reddit 等。

這些工具面臨的挑戰之一是它們可能會出現故障,而且幾年前我們最喜歡的一些工具不再存在,包括 Social Mention 和 Klout。

有了這些工具,您往往會得到一分錢一分貨,並且有強大的企業級社交聆聽平台,每月費用可能為 199 美元或更多。

由於這種情況確實發生瞭如此頻繁的變化,我們提供了 2023 年我們最喜歡的 4 個工具,我們相信這些工具將在未來幾年中持續存在:

  • Awario:起價僅為每月 29 美元,Awario 是當今最強大且價格低廉的工具之一。
  • Agorapulse:這個平台包括您很可能不需要的其他功能,但它也允許您安排社交媒體內容,這對於提前安排的企業來說很方便。計劃起價為每月 49 美元。
  • Keyhole:如果您正在監控主題標籤,則該平台可以完成所有繁重的工作,並在乾淨且易於導航的儀表板中呈現所有內容。它支持 Twitter、Instagram、新聞和博客,起價為每月 26 美元。
  • 提及:該工具提供免費試用,基本功能起價為每月 29 美元。但是,如果您想查看歷史數據,則需要額外付費。

如果您致力於先嘗試真正免費的解決方案,並且您覺得 Google 快訊不太適合您,請嘗試Talker Walker 快訊。雖然 Google Alerts 僅限於網絡,但 Talker Walker Alerts 還包括社交管道,並允許對您所看到的內容進行更多自訂。

結論

不要讓一位憤怒的顧客玷污了您來之不易的聲譽。透過密切關注網路上關於您的言論,您可以保持您努力建立的良好聲譽。使用我們服務,了解如何輕鬆在線監控您的商業聲譽。

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