從 Google 中刪除負面評論可能是一個困難的過程，但這並非不可能。在本簡明指南中了解如何刪除 Google 評論。

更新於 2023 年 8 月

發生了什麼變化？我們更新了刪除 Google 評論的方法，並使本指南更加簡潔，因為“Google 我的商家”已更改為“Google 商家資料”

如果您在增加 Google 評論方面取得了一定的成功，您也會問自己“我到底該如何刪除 Google 評論？！” 我們隨時為您提供幫助！

刪除 Google 評論似乎是一個複雜且令人沮喪的過程，但值得慶幸的是，這並非不可能（事實上，如果您遵循本指南，您將完全有能力解決自己的負面評論抱怨）。

請繼續閱讀下文，了解如何刪除 Google 評論。

刪除谷歌評論？我為什麼要在乎？

如今，新聞傳播得很快，谷歌等網站上的在線評論在影響我們的購買行為方面發揮著巨大的新興作用。您幾乎肯定會尋找並閱讀第三方酒店評論、搜索亞馬遜評論、瀏覽 TripAdvisor，甚至在某個階段自己打開 Google 地圖應用程序並根據它們做出決定。

買，還是不買……這是一個問題。

像您的Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）這樣的評論網站非常重要，因為作為消費者，我們重視其他人的意見，當我們不確定某件事時，我們會向其他人尋求驗證，尤其是在網上。

作為企業主，您關心人們的想法。即使是一些負面評論也會造成傷害，而且通常，您會盡一切努力來避免它們，但這並不全是壞消息。事實上，西北大學進行的一項研究發現，大多數購買行為都受到平均星級在4.2 到4.5 之間的評論的影響，這意味著介於這些之間的評論實際上比完美的5 星更值得信賴。

我們應該從結果中解釋什麼？好吧，也許只是在這裡收到不好的或褒貶不一的評論，並不一定有什麼值得害怕的。事實上，它可能成為您贏得新客戶尊重和業務的最大機會，而不是刪除評論。

您可以從 Google 中刪除差評嗎？

*是的，您可以刪除 Google 評論（帶星號）。如果您認為該評論是虛假的甚至是誹謗性的，您可以採取措施將其刪除。

這並不總是直截了當的，不可否認，這個過程（和評論刪除結果）可能有點模糊。如果您的品牌在線聲譽可能受到影響，並且需要快速刪除 Google 評論，那麼同時繼續增加正面評論非常重要，這樣未來的讀者、瀏覽器和買家就能看到平衡的視角。

有效刪除 Google 不良評論（至少在您的客戶眼中）的最佳方法是將其淹沒在真實的好評海洋中（特別是如果您很快）就收到了一些負面評論 如果情況無法維持，您也可以將其關閉，作為最後的手段。以下是有關從 Google 刪除您的營業地點的指南鏈接。

如何識別和舉報虛假 Google 評論

那麼您懷疑 Google 的虛假評論已經損害了您企業原本完美的聲譽嗎？不要害怕！以下是刪除您懷疑是虛假的 Google 評論的方法：

1. 檢查評論：認真仔細地查看相關評論。留意它可能是假的跡象，例如模糊的評論、過度積極或消極的語言，或者可能適用於任何企業的通用語言。
2. 標記它：如果評論看起來可疑，您可以將其標記為不適當。只需登錄您的Google 商家資料管理中心，找到相關評論，點擊該評論旁邊的三個點，然後選擇“報告評論”
3. 出示證據：當您舉報 Google 評價時，系統可能會要求您提供任何證據，以證明您所舉報的評價是不恰當的評價（或徹頭徹尾的虛假評價）。這可能包括顯示評論存在欺詐性的屏幕截圖或電子郵件。
4. 等待回复：標記審核後，您可以高枕無憂，等待 Google 進行調查。他們將確定審核是否違反他們的政策。Google 通常最多需要 14 天的時間來審核您的請求並驗證是否會刪除審核。如果可能的話，請其他人和客戶也報告評論，這可能會引起人們對內容的更多關注，並鼓勵 Google 刪除評論。
5. 對決定提出上訴：如果 Google 不同意您關於該評論是虛假的說法，請不要失去希望！您可以通過提供更多支持您主張的證據來對他們的決定提出上訴。
   
   然後下一步是將其報告給Google 的小型企業支持服務，並儘可能準確、詳細地填寫表格：

如果 Google 仍然不會刪除評論並且他們的最終決定是“否”，那麼您可能會通過合法的刪除請求途徑獲得更好的運氣 – 獲得內容刪除公司的服務。

Google 的評論刪除政策如何運作

Google的評論政策指南非常清晰且易於遵循；如果您想刪除負面內容，請密切關注此列表，以了解 Google 本身將哪些內容歸類為不當評論。刪除 Google 評論通常是最好的選擇。

以下是他們不能容忍的事情的概要：

垃圾帳號和虛假內容內容應該真實反映相關位置的體驗。評論應該是誠實的，而不是為了評論而操縱評分。

離題評論應該是關於有問題的具體地點，而不是成為咆哮、社會討論或政治對話的論壇。

受限內容評論不能被視為促銷受當地法律法規約束的產品或服務。這包括賭博、酒精、武器、成人和金融服務以及健康或醫療服務。

非法內容Google 不接受與任何非法活動相關的內容，包括侵犯他人權利、性虐待、非法行為和產品以及暴力和恐怖主義活動的圖片。

恐怖主義內容Google 不會容忍任何宣揚恐怖主義行為、煽動暴力或慶祝恐怖主義襲擊的內容。

色情內容不允許出現色情內容，尤其是剝削兒童的內容。他們將刪除內容，關閉帳戶，並向相關國家失踪和受剝削兒童中心和相關執法機構發送報告。

攻擊性內容Google 將刪除任何淫穢語言和手勢。

危險和貶義內容Google 地圖是一個禮貌和安全溝通的平台。它們不允許煽動仇恨、欺凌或自殘行為。

冒充Google 不允許發布屬於他人的內容，或者可能具有誤導性或欺騙性的內容。

利益衝突 利益衝突涉及自我推銷的帖子、發布有關當前或過去就業經歷的內容或有關競爭對手以操縱其評級的內容。如果谷歌認為任何形式的評論符合上述標準，其中包括歪曲事實的照片、視頻和書面評論，那麼他們將刪除該內容。評論會自動處理，以檢測不適當的內容，例如虛假評論和垃圾郵件。Google 可能會刪除標記的評論，以遵守其政策或法律義務。

如何對 Google 評論刪除提出異議

有時，Google 可能會自動標記並刪除您知道是真實的 Google 評論！令人沮喪，對吧？

通常，這首先是來自 Google 的通知，表明您的一條評論已被刪除（或者您的客戶告訴您他們發布了該評論，但您的公開個人資料中沒有顯示任何內容）。

如果您已仔細檢查上述指南，則可以採取一些步驟來恢復評論。請閱讀我們的指南以查找缺失的評論。

處理 Google 差評的方法

對於任何企業來說，負面評論都像是一記重拳，但別擔心，我們會為您提供支持！以下是一些可以像專業人士一樣處理它們的方法：

• 回複評論：不要讓負面評論懸而未決！及時、專業地做出回應。解決客戶的疑慮並為他們遇到的問題提供解決方案或解釋。這表明您致力於聽取反饋並尋找解決方案。下一節將詳細介紹這一點。
• 保持積極或情緒中立：在回應負面評論時保持樂觀和積極的態度。不要採取防禦性或攻擊性的態度，因為這只會讓事情變得更糟。相反，感謝客戶的耐心並專注於尋找問題的解決方案。
• 離線解決問題：如果問題需要進一步討論或解決，請為客戶提供直接聯繫您的方式。請提供電話號碼或電子郵件地址，以便您可以更詳細地解決問題。這表明您致力於解決問題並加倍努力。
• 驗證評論的有效性：如果您不確定評論的真實性，請留意明顯的跡象。垃圾評論往往非常模糊（幾乎就像可以為任何企業撰寫的評論一樣）。缺乏細節始終是一個危險信號。查看評論者的個人資料，看看他們是否留下了其他評論（以及他們的帳戶上是否有照片）。如果看起來不對勁，那麼很可能就是這樣。

請記住，通過優雅和專業的處理方式，負面評論可以轉化為積極的體驗。請遵循這些提示來表明您對客戶滿意度的承諾，並將消極情況轉變為積極情況。

為什麼你不能直接記下所有負面評論

如果有一個“刪除評論”按鈕就好了，對吧？

有一個很好的理由（遺憾的是）不存在。Google 評論可幫助消費者就地點、服務和人物做出明智的購買決定。我們正在玩弄“信任經濟”的概念，在這種經濟中，為客戶做好事的企業會受到讚揚和獎勵，而陰暗的商人和不良行為者（請原諒雙關語，尼克·凱奇）很快就會在公共論壇上被抓獲。

最終，健康的信託經濟對每個人都有好處。最好的企業登上頂峰。

這就是為什麼從 Google 中刪除評論並不總是那麼容易。他們會對垃圾評論（或虛假評論）採取行動，但合法的評論 – 即使是最糟糕的評論 – 也能代表客戶體驗。

評論可以提高品牌信任度，提升您的在線聲譽，向消費者展示您的透明度以及您如何公開處理正面和負面評論。“真正的”負面評論可以幫助您了解自己做錯了什麼以及如何改進，從而改善您的服務。許多負面評論實際上是建設性的批評，因此在回應它們之前值得深呼吸並牢記這一點。

如何回應真正的負面評論

找出如何回應谷歌上的差評似乎有點令人畏懼。您希望從 Google 搜索中刪除與您的業務有關的負面內容，儘管您永遠不想在 Google 上收到負面評論，但請始終考慮感謝評論者花時間寫下他們的體驗。您可以利用這個機會來改善您的業務，如果您處理得當，甚至可以提高您的聲譽以及在特定客戶和所有未來客戶中的地位（我們在這篇有關評論門控的文章中討論了這一點） 。通過深思熟慮地回复在線評論，您將增加留住不滿意客戶的機會，您將贏得信任，並且肯定會提高您的在線聲譽。

看看Koala的這個很棒的例子：

您需要快速、禮貌地回複評論人並提供解決方案。請記住，評論是可見的，因此保持禮貌、冷靜和理智至關重要；沒有什麼比在公共場所發生激烈爭吵更糟糕的了。如果不以同理心、理解和道歉的態度來處理回复，可能會對您的聲譽造成不可挽回的損害。如果可以的話，嘗試離線通信。請務必對評論說“謝謝”，並專注於與評論者和其他客戶建立關係。

總而言之，對評論（無論好壞）做出回應將幫助您在信任經濟中獲勝。評論為您的業務注入生機和靈魂，提供透明度可以讓其他潛在客戶讀懂字裡行間。通過表現出您關心每一位顧客或客戶來投資您的關係並建立忠誠度。

如何刪除我在 Google 上撰寫的評論？

糟糕，您自己在某處為另一家企業寫了評論並想將其刪除？

1. 打開谷歌地圖
2. 點擊左上角的菜單按鈕（水平堆疊的三行）
3. 轉到您的貢獻，然後點擊評論
4. 查看您的評論，然後點擊旁邊的編輯或刪除，然後按照步驟操作

如果您想知道如何在 iPhone 或 Android 上刪除 Google 評論，也可以使用 Google 地圖應用執行以下步驟。

刪除 Google 評論的其他方法

您可能只想刪除負面評論以挽救您的信譽。但是，你真的可以為自己的企業刪除谷歌評論嗎？或者這只是你的一廂情願？

不幸的是，如果您想刪除 Google 評論，則需要通過 Google 商家資料（或聯繫 Google）報告該評論並為自己辯護。最好的機會是，Google 評論是否確實是虛假評論或垃圾評論，其中包含任何違反 Google 內容指南（見上文）的內容。

Google 不允許您介入並刪除評論，因為它們旨在反映您的實際客戶體驗，但不要害怕！您可以採用以下一些策略來嘗試刪除這些評論。

要求客戶刪除負面評論

如果您已在線回复客戶，請直接通過電話或電子郵件（如果有）與客戶聯繫（或要求他們使用您在評論回復中提供的詳細信息與您聯繫）。表達你對他們負面經歷的擔憂，並詢問你是否可以做些什麼來糾正事情。

與客戶聯繫後，首先要做的就是盡力解決問題。

如果在您給他們打電話後，客戶似乎對您提供的解決方案感到滿意，請詢問他們是否介意刪除或更改負面評論。根據具體情況，這可能不需要你說什麼，但你也可以通過提供折扣或免費贈品來激勵他們自願這樣做。

請記住，並非每個客戶都會同意更改或刪除他們的評論（即使受到激勵），但這沒關係。重要的是你已經盡最大努力來糾正這種情況並消除任何緊張情緒。誰知道？他們甚至可能稍後重新審視對您的評價。

專注於建立正面評價

說實話，處理谷歌的負面評論可能是一場艱苦的戰鬥。您可能會遇到一些可疑的人物，他們購買虛假的 Google 評論，只是為了瞄準您的商家信息（沒有道德指南針的競爭對手）。

那麼，您可以採取什麼措施來防止負面評論拖累您的在線聲譽呢？答案很簡單：獲得更多 5 星評論。

最後的想法

雖然刪除 Google 評論絕對是可能的（我們已經列出了啟動該過程的當前有效方法），但這並不是重建聲譽的萬無一失的方法。

盡你所能刪除評論，然後開始在已經對你的業務運作良好的基礎上繼續發展。專注於提供盡可能最佳的客戶體驗，您滿意的客戶將更有可能給您留下正面的 Google 評價。請記住，每條正面評論都很重要，並將幫助您實現提高在線聲譽的目標。

借助 WebRto 等工具，您將能夠快速為您的業務帶來新鮮、新的 Google 評論。唯一比負面評論更強大的，就是一波又一波的正面評論來淹沒它！WebRto 可幫助您自動化來自 Google、Tripadvisor 和數十個其他評論網站集成的評論收集流程；這是您駕駛、監控、響應和展示好評的客戶評論的一站式商店。

借助正確的工具和方法，您不僅可以對抗負面評論，還可以為正面評論奠定堅實的基礎，從而幫助您的業務蓬勃發展。讓我們開始吧！