聲譽行銷：定義、好處、影響
聲譽行銷是指推廣、監控和獲取正面的品牌內容，例如評論、社群媒體評論、線上論壇和傳統媒體。這是一種策略，用於更好地了解網路上關於您或您公司的言論，並利用這種了解來提高您的品牌和整體線上聲譽。 雖然聲譽行銷和聲譽管理之間有許多相似之處，但聲譽行銷往往專注於推廣正面的內容，目的是提高品牌形象，從而提高其銷售量。聲譽管理也可以做到這一點，但這只是聲譽管理服務的一個面向。 在當今飽和的市場中，您的聲譽是關鍵的差異化因素。您所做的聲譽行銷努力可以幫助您脫穎而出。本部落格將介紹什麼是聲譽行銷、它對您的業務意味著什麼，以及如何制定聲譽行銷策略。 目錄 聲譽行銷的定義 聲譽行銷推廣來自第三方的正面內容，例如線上評論、社交媒體貼文、線上論壇和傳統媒體，以提高您的網路聲譽。它將聲譽管理與品牌建立相結合，帶來更多積極的機會，並有效地建立針對負面內容的防線。 簡而言之，聲譽行銷涉及在Google搜尋結果中「浮動」正面內容，而聲譽管理中的其他策略旨在透過使其看起來不太相關或完全刪除來「沉沒」負面內容。 很多時候，企業在處理大量負面新聞、負評或其他破壞性負面內容之前不會考慮聲譽管理。聲譽行銷為您提供了在陷入危機之前建立品牌權威和聲譽的機會。 聲譽行銷服務 聲譽行銷可改善搜尋結果、評論和評分、維基百科、知識面板等。您可以透過提高現有正面線上內容的可見度來提高已經良好的聲譽。 聲譽行銷服務通常包括以下部分或全部： 聲譽行銷服務旨在全面管理和提高您的線上聲譽，幫助您吸引和留住客戶，同時保持正面的線上形象。 聲譽行銷的好處 衡量線上評論的影響 眾所周知，線上評論對於企業生存至關重要。我們知道這一點，因為我們也這樣做。我們使用 Google、Yelp、Facebook、Instagram 和許多其他平台來研究人們對與品牌開展業務的感受。我們希望看到正面的體驗和證據，證明產品物有所值。 以下是一些線上評論統計數據，準確顯示了它們如何決定您品牌的命運。 由於網路評論可以直接影響您的品牌形象，因此它們是聲譽行銷工作的重要組成部分。請務必關注線上評論並採取主動措施對其進行管理。這裡有一些提示。 如何為您的企業制定聲譽行銷策略 精心建立的聲譽行銷策略可以幫助您的企業在搜尋結果中脫穎而出，同時提高品牌知名度。您的策略應根據您獨特的業務需求和目標量身定制，但每個聲譽行銷活動都應具備一些核心 […] …
關於企業聲譽商數模型及其工作原理的所有信息
眾所周知，品牌聲譽很難量化。我們可以輕鬆地為現金、應收帳款和庫存等資產分配數值。但還有很多無形資產，例如版權和線上聲譽。 那我們要如何量化無形資產呢？一種方法是使用企業聲譽商數模型。 什麼是企業聲譽商數模型？ 保護聲譽一如既往地重要。這在個人層面上確實如此，但對於試圖在競爭激烈的市場中取得領先的公司來說更適用。畢竟，我們生活在一個大約70-80% 的市場價值來自品牌資產和公眾認知等無形資產的經濟體。 企業聲譽與各種類型和規模的組織越來越相關。網路上探討企業聲譽的學術內容數量只是其重要性上升的眾多跡象之一。 監控您的企業聲譽，以及比較您在業界和跨產業的聲譽，是經營企業不可或缺的一部分。 Harris-Fombrun 的企業聲譽商數 (CRQ) 模型是此資訊的最佳來源之一。 Harris-Fombrun 聲譽商數模型是一種標準化、全面的企業聲譽衡量標準，與淨推薦值不同。精明的企業主及其聲譽管理者使用該模型來更好地了解企業利害關係人（例如消費者、投資者、員工和關鍵影響者）的看法。 1999 年 9 月， 《華爾街日報》發布了第一份年度聲譽商結果。 此後，該報告每年發布一次，根據企業聲譽對前 100 家公司進行排名，並被稱為「哈里斯民意調查」。 除了一些細微的調整外，該模型在過去 20 多年中保持不變。 Harris-Fombrun CRQ 模型由 6 個維度和 20 個屬性組成，研究參與者以 1-7 等級進行評分（1 =“描述得不好”，7 =“描述得很好”）。 Harris-Fombrun 聲譽商數方法論 Harris-Fombrun CRQ 使用兩階段資料收集過程來收集模型運行的信息，然後作為報告發布。此兩階段過程的方法如下： 第一階段：提名 受訪者回答兩個開放式問題： 然後對回覆進行統計，將子公司置於母公司內，並創建「最引人注目」的公司（提名）清單。 第二階段：評級 受訪者的單獨樣本提供了最多兩家他們「非常」或「有些」熟悉的公司的詳細評級。對 …
什麼是情感分析？重要性、品牌建立與策略
正如術語「情感分析」所示，情緒分析的基本目標是將給定文本的極性進行分類。情緒分析透過查看文件、句子或實體特徵/方面並為其分配極性（積極、消極或中性）來實現這一點。然而，除了極性之外，情感分類還有更高級的可能性。例如，它可以將情緒狀態分配給「憤怒」、「悲傷」和「快樂」等文字。 情緒分析可以深入了解人們對您的線上品牌、產品或服務的看法和情緒。它使用自然語言處理(NLP) 和機器學習來快速識別文字、影片或圖像的語氣，這可以幫助品牌識別負面評論、文章或其他提及並做出反應。 情感分析有什麼用 透過情緒分析獲得的見解提供了一種有效的方法來監控和提高您的線上聲譽。大規模獲取情緒訊息意味著您可以更好地掌握線上社群的脈動——人們對您和您的競爭對手的看法。這使您能夠更有效地制定策略並在問題升級之前對其進行處理。 本部落格將介紹情緒分析、其工作原理以及它對您的企業及其聲譽的意義。 目錄 什麼是情感分析？ 情緒分析通常使用人工智慧來識別線上提及的情緒基調，例如社交媒體貼文。這很重要，因為它可以用來監控人們對您品牌的感受和意見。您可以追蹤哪些內容有效、哪些無效以及您與競爭對手的不同之處並做出反應。 如果您的整體情緒是正面的，您的品牌就會蓬勃發展。您可以期待看到銷售額的增加、股票估值的提高、合格的就業申請以及營業額的減少。它也是您整體聲譽的良好指標。 人們很快就會在網路上分享他們的觀點——有時太快了。推文幾乎可以表達所有可能的情緒：某人是否高興、悲傷、憤怒、失望、驚訝、自豪……這樣的例子不勝枚舉。一個好的情緒分析工具將能夠挖掘貼文的各種情緒和語氣，並將它們分類為高級類別： 如何利用情感分析進行品牌建立 情感分析提供了一種了解人們對您的品牌的感受的方法。分析在線情緒的方法有很多。您可以自己完成其中一些任務，但大規模時這會變得困難或不可能。幸運的是，有許多工具可以用來監控和報告您的線上情緒，而無需您自己分析每條推文。 情緒分析方法 您可以透過以下一些方法來分析貴公司的線上情緒： 情緒分析工具可以自動測量品牌的整體情緒，因為在某個時刻，您不可能手動追蹤所有提及您品牌的內容。由於情緒分析工具使用複雜的演算法和機器學習來確定情緒，因此結果總是會有一些警告。根據我們的經驗，情緒工具會犯錯，因此不能總是完全依賴它們。例如： 用於確定情緒的主要演算法類型包括： 情緒分析報告可能類似於Sprout Socia […] …
淨推薦值作為企業聲譽的衡量標準
想像一下，有一個容易理解的指標告訴您： 如果您手頭上有該指標，您會密切關注它，對嗎？這種強大的衡量標準確實存在，它被稱為淨推薦值，簡稱 NPS。 NPS 是公司聲譽的強大指標，其興衰會對聲譽產生巨大影響。 為什麼 NPS 很重要： 有針對性的策略： NPS 確定您應該優先爭取的個人或團體，培養品牌擁護者社區，讓您保持良好的聲譽。 本部落格將介紹淨推薦值及其對公司聲譽的影響。與我們一起探索 NPS 如何成為您駕馭不斷變化的品牌認知格局的指南針。 目錄 什麼是淨推薦值？ 雖然過去的許多評分系統是基於多個問題或長期調查，但您的淨推薦值僅基於一個簡單的問題： “按照 1-10 分，您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大？” 如果您想一想，這就是您企業的聲譽濃縮在一句話中。 淨推薦值方法 要計算 NPS，請計算高度建議您的業務、公司或服務的客戶百分比，並減去對其給予負面評價的客戶百分比。 在十分制中，批評者（那些會給你的公司評分為六分或更低的人）會從推薦者（任何給你的公司評分為九分或十分的人）中減去。忽略被動語態，即中間有七和八的被動語態。 為什麼淨推薦值很重要？ 個人推薦對消費者來說非常重要。 根據 RewardStream（病毒式行銷商）所做的研究，個人推薦「是跨多個產品類別的購買週期每個階段消費者購買決策的第一驅動因素」。 NPS 分數顯示有多少客戶會向其他人推薦您，這是您聲譽的明確指標。 您的 NPS 是值得信賴的績效衡量標準嗎？ 您的淨推薦值對您的業務有多大用處取決於您希望從中獲得什麼。讓我們從正面的方面開始： NPS 的優點和缺點 優點 NPS 的優點之一是它的簡單性。 NPS 很容易評估（九大於六），而且您的客戶也很容易做出貢獻。您不必依賴他們花時間填寫冗長的調查，隨後需要更多的時間來整理和解釋。 （另外，您認為客戶對 15 頁調查的第 10 …
如何衡量情緒？網路聲譽衡量
當你從你最喜歡的商店購買一些令人驚奇的東西時，你有什麼感覺？或從新餐廳享用美味佳餚？您是否很興奮想透過評論與世界分享這種感覺？這就是網路上的情緒。 線上情緒是人們在接觸您的品牌、產品或服務時所經歷的情感。無論客戶是從您的線上商店購物、撰寫有關您的業務的評論還是在社交貼文中提及您，總是在某種程度上受到情感的驅動。企業主的目標是讓它成為一種積極的情緒，這反過來又有助於提升您的品牌和聲譽，並帶來您企業的整體成功。 什麼是情感分析？ 衡量線上情緒是透過追蹤客戶在鍵盤中輸入的單字背後的語氣、上下文和感受來繪製這些情緒的重要方法。衡量情緒的行為稱為情緒分析。這只是一種更準確地了解人們對您品牌的真實感受的方法。他們對超出預期的結果感到高興嗎？他們對你的產品感到不安或失望嗎？或者他們仍然出於某種原因保留判斷和支持？ 這可以透過技術、與客戶互動或簡單地透過線上閱讀和監控貼文、評論和其他提及您的品牌或公司的方式來完成。 目錄 為什麼要衡量網路情緒？ 測量線上情緒可以解鎖關鍵的客戶滿意度訊息，這將幫助您在未來做出更明智的業務選擇。改善情緒是聲譽行銷的關鍵目標之一，可以提高對品牌的信任度、更好的員工，當然還有更高的利潤。 透過了解客戶對您的公司或品牌的感受，您可以確定您的業務的哪些領域可能需要改進，以及如何專注於您的品牌正確做的事情。您將能夠創建讓您的客戶和潛在客戶更容易接受的產品、行銷材料和社交媒體內容，並避免客戶服務和行銷方面的失誤。 以下是衡量網路情緒如此重要的幾個原因。 著眼未來 到目前為止，我們主要討論了線上情緒對您的品牌意味著什麼。但情緒數據不僅限於單一品牌的健康狀況，還涉及更大的經濟和消費者趨勢。這些資訊對您和您的品牌至關重要，並且可以為您的業務提供令人難以置信的優勢。 康乃爾大學最近的一項研究發現，情緒指標可以用來預測未來的衰退，因為它可以直接衡量消費者和生產者所接觸到的資訊的極性。 這可能至關重要，特別是對於小型企業來說，因為它使他們能夠糾正方向或為公共部門的變化做好準備。您還可以繪製社會變化圖表，這將使您能夠調整您的業務模式，從而處於行業的前沿。即使是最小的準備或對未來趨勢的洞察也可以為您帶來巨大的優勢，讓您能夠積極主動地制定業務計劃，而不是試圖趕上競爭對手。事實上，如果實施得當，他們可能會試圖追上你。 如何衡量網路情緒 您對客戶了解越多，就 […] …
企業社會責任 (CSR) 和聲譽
企業社會責任 (CSR) 作為一項策略是公司聲譽的重要組成部分。您的企業社會責任不僅有助於建立您的企業聲譽和客戶群，還將有助於保護您的企業免受聲譽損害並加快危機後的恢復時間。 企業社會責任錯誤可能會損害甚至毀掉您的聲譽，因此正確規劃和實施您的策略至關重要。我們將討論企業社會責任的基礎知識和好處，以及如何充分、真實地利用它來促進業務成長和穩定。 目錄 什麼是企業社會責任，為什麼它很重要？ 企業社會責任是企業（尤其是企業巨頭）必須承擔的責任，盡量減少對環境的負面影響，為整個社會做好事。這是公司不僅對自己負責，而且對利害關係人和公眾負責的一種方式。 與前幾代人相比，千禧世代更重視社會責任，逐漸傾向青睞關心社會議題、公平貿易、永續發展等的公司。另外，這不僅僅是一代人。研究表明，74% 的美國人認為公司有責任成為領導者和變革者。隨著企業社會責任的重要性日益增加，它對企業聲譽的影響也將不斷增強。 社會責任有哪四種類型？ 社會責任是不同類型人道主義行動的廣義術語。企業社會責任的四大支柱是： 企業社會責任的目的 關於企業責任的主要目的是什麼，您可能會得到不同的答案，這取決於您問的人。 從商業角度來看，企業社會責任的主要功能是提高企業聲譽，提高公司或品牌的價值和地位。 除了經濟利益之外，企業社會責任的更深層目的（以及它是一項有效策略的原因）是，企業社會責任將公司的行動重點放在消費者、社區和世界的最大利益上。企業社會責任是成功企業回饋建立和支持企業的消費者和社區的強大方式。這對您的員工也很重要，因為這讓他們對自己的公司感到自豪，這反映在他們的工作方法以及公開展示業務的方式上。 無論您選擇如何看待，企業社會責任對於您的企業聲譽以及最終的利潤都起著不可否認的作用。 說明企業社會責任、顧客滿意度、顧客態度和企業聲譽之間的關係 企業社會責任的例子 那麼，什麼是具有社會責任感的公司的典型例子呢？ 首先，它們是真實的。即使企業社會責任的動機是財務底線，但當今的全球領導者也正在採取實際有效的努力來： 企業社會責任中的慈善事業 大多數大型知名公司透過內部計畫處理企業慈善事業。這些計劃包括捐贈匹配、利益相關者參與國際推廣的激勵措施、全球產品和服務捐贈或降價、贈款和獎學金以及志願服務。 例如，媒體巨頭的慈善部門 Google.org 使用分配的資金和技術支援來幫助慈善機構和組織。最近，他們宣布向國家 4 […] …
如何排名高於第一名？只需獲得零位置
為什麼有些網頁顯示在第一個搜尋結果的“上方”，而在任何付費 (PPC) 結果的下方？這在 SEO 領域稱為“精選片段”或“零位置”，也是 Google 計算 SEO 排名的方式之一。這很重要，因為隨著語音搜尋變得越來越普遍，Google使用特色片段或“位置零”結果作為其對語音搜尋的“一個真實答案”回應。 ，發生的情況如下： 什麼是特色片段？ 精選片段是出現在搜尋結果中並從相關網站提取的答案。程式碼片段中包含摘要和從中提取答案的網頁的詳細資訊（包括 URL）。這些片段是一個非常強大的空間，因為包含特色片段的內容的點擊率提高了 2 倍。此外，您的網頁回答了一個特定的問題，並清楚地列出了它，因此谷歌有時會使用您的內容作為該術語的特色片段。放置在頂部搜尋結果上方確實使特色片段成為頂部搜尋結果，但出於實用性的考慮，它被稱為位置 #0。 位置 0 的兩個搜尋結果變成一個 過去，您可以在搜尋結果頁面中獲得兩個位置：常規自然結果加上特色片段。不過，零位置最近發生了變化。谷歌最近的更新刪除了第二個搜尋結果，取而代之的是精選片段。因此，現在您只能得到一個位置零結果，並且沒有“常規”有機結果作為第一頁上的輔助連結。但您更喜歡哪一個呢？大多數人會說位置零是兩者中更好的一個，因為它的排名高於正常的有機結果。 如何獲得精選片段 讓您的部落格排名為特色片段意味著您已經徹底回答了常見搜尋問題。從本質上講，您是人們在搜尋該問題時首先看到的東西，因此您的頁面必須完全全面。因此，如果您已經在 Google 第一頁上排名，請考慮針對精選片段位置優化您的貼文。 「0」位置是否有助於語音搜尋？ 是的。谷歌和必應正在迅速轉向語音搜索，事實上，他們已經在那裡了。使用 Echo、Google Home 和 Apple HomePod 等裝置進行語音搜尋的答案也是聲音回應。只有一個答案，最好的答案，就像《星際爭霸戰》中的電腦一樣。精選片段是朝這個方向邁出的一步。據估計，大約有一半的青少年和成年人每天都使用語音搜尋。目錄和門戶。 2012 年發生了巨大的變化，Google推出了知識圖譜，這是一個了解人、地點和事物如何相互連結的智慧系統。還發生了一些其他事情，現在我們幾乎已經到了語音搜尋主導的地步。 2019 年，Emarketer估計，美國有 1.118 億人每月至少使用語音助理，比去年增加 9.5%。這相當於網路使 […] …
降低聲譽風險的危機管理藝術
危機管理是組織準備、回應任何可能對其營運、聲譽或利害關係人產生重大影響的意外事件並從中恢復的不可或缺的策略。無論是自然災害、全球流行病、網路攻擊還是內部問題，經過深思熟慮的危機管理計畫都可以幫助組織渡過難關並變得更強大。 本文深入探討了危機管理的各個層面，強調了危機溝通、聲譽管理、危機應對、風險評估、媒體關係、危機領導、社群媒體危機管理、利害關係人參與、法律考量、危機預防、業務連續性規劃的重要性、緊急應變、危機介入、品牌聲譽策略、危機復原策略。 了解危機管理 「危機管理」一詞是指準備和處理威脅組織或其利害關係人的意外、破壞性事件。這些事件的範圍包括自然災害、全球流行病、網路攻擊、內部醜聞等。 在危機管理的脈絡下，幾個關鍵概念發揮著不可或缺的作用，包括： 危機管理統計 雖然公司經常聲稱他們已準備好應對危機，但富而德 Bruckhaus Deringer 的一項研究提供了一些發人深省的統計數據： 危機的四個階段 危機通常經歷四個階段：危機前、危機、因應和危機後。每個階段都需要獨特的方法和策略。 危機前 危機前階段是危機發生之前的階段。現在是主動進行危機管理的時候了，其中包括緩解和準備。緩解措施涉及識別潛在風險並採取措施預防風險或減少其影響。另一方面，準備工作涉及製定全面的危機管理計劃，概述危機期間應遵循的程序。 危機 危機階段是危機顯現的階段。此時，焦點轉向危機應變。組織必須迅速評估情況，啟動相關應對計劃，並向所有相關方發出警報。這一階段需要迅速、有效的溝通，緊急通知系統的使用有助於確保及時且準確的溝通。 回覆 響應階段涉及實施選定的響應計劃來解決危機。這一階段的持續時間可能會有很大差異，具體取決於危機的性質和嚴重程度。 危機後 危機後階段是復原和學習的關鍵時期。該組織必須專注於修復任何物理損壞，為受影響的個人提供支持，並分析危機以吸取寶貴的經驗教訓。此階段也是根據從危機中獲得的見解來審查和更新危機管理計畫的時間。 制定全面的危機管理計劃 全面的危機管理計畫應涵蓋危機的各個階段，並適應各種危機場景。危機管理計劃的關鍵組成部分包括： 總之，有效的危機管理需要一個涵蓋危機各階段的全面且適應性強的策略。此策略應基於精心規劃、清晰溝通和持續學習。無論是自然災害、網路攻擊或內部問題，執行良好的危機管理計畫都可以幫助組織渡過難關，並在另一邊變得更強大。 引文和進一步閱讀 …
網路形象對企業聲譽的影響
乍一看，人們可能會認為企業形象和企業聲譽是可以互換的概念。 兩者之間肯定有相似之處。它們都是 主觀看法，不僅影響人們如何看待您的業務，還影響他們如何以及是否與您開展業務。 但也存在著重要的差異。您的企業形象代表了對您公司產品及其給人們的感受的具體看法。它是基於印象或公認的想法，不涉及作為企業聲譽基礎的研究、考慮和知識。這是人們的初步印象或本能反應，也可能受到社會、時尚和公眾輿論的影響。 您的企業聲譽是一個更廣泛的概念，包括對公司產品和服務以及公司及其領導層運作方式的看法。它包含了公司對待客戶、員工、社區和環境的方式。它更多地基於事實、歷史和研究。 企業聲譽可以影響任何利害關係人 或潛在客戶，而不同類型的客戶對企業形象的認知可能有所不同。根據其獨特的人口統計數據，不同群體可能會同時對您的公司產生不同的看法。 在區分企業形象和聲譽扮演的不同角色的研究中，Cretu 和 Brodie 指出，「品牌形象對客戶對產品和服務品質的看法具有更具體的影響，而公司聲譽對客戶的看法具有更廣泛的影響。客戶價值和客戶忠誠度。 企業形象案例研究：Keds 為了更了解正面的企業形象和聲譽有何不同，我們只需要看一個運動鞋品牌的故事。 鞋履製造商 Keds 於 1916 年開始生產鞋履，打造出第一款針對大眾銷售的運動鞋。多年來，鞋子已成為運動和流行文化的主要元素。它們被許多名人收養，包括瑪麗蓮·夢露、漢弗萊·鮑嘉、傑基·肯尼迪和凱瑟琳·赫本。 Keds 推出了名為 Pro-Keds 的運動版本，以與行業領導者 Converse 競爭。卡里姆·阿卜杜爾·賈巴爾 (Kareem Abdul-Jabbar) 和“手槍皮特”·馬拉維奇 (“Pistol Pete” Maravich) 等職業運動員都曾穿著這雙鞋。他們甚至還跟隨龐克搖滾歌手雷蒙斯 (The Ramones) 的腳步。 Keds 幾乎成為美國傳統啦啦隊制服的代名詞，並且經常出現在高中橄欖球和籃球比賽的場邊。 20 世紀 80 年代末，隨著熱門電影《辣身舞》的上映，Keds 的受歡迎程度達到了新的高度，該片以詹妮弗·格雷(Jennifer Grey) 飾演的角色“寶貝”(Baby) 以及電影中其他許多人所穿的鞋子為特色。在其他 國家，「Keds」這個名字甚至成為了所有運動鞋的通稱。 不幸的是，時代改變了，隨著 […] …
良好的在線聲譽的好處
良好的線上聲譽的好處包括更高的信任度、更好的人才、更低的風險和更多的利潤。但良好的企業聲譽的優勢不止於此。聲譽良好的公司往往會在網路上受到更好的對待——甚至獲得第二次機會。 隨著時間的推移，您可以改變您的聲譽。 就像聲譽可能會被玷污一樣，聲譽也可以被修復，這樣您就可以從擁有良好的線上聲譽中獲益。它很重要，而且值得花時間讓它保持最佳狀態。 維護您的系統有無數的好處，但以下是我們認為最重要的好處。 現在我們已經基本概述了我們獲得良好聲譽的主要優勢，讓我們深入了解細節。 良好的聲譽帶來更高的信任 如果一家公司獲得正面評價，近四分之三的消費者會更信任該公司。正面的線上評論可以顯著影響消費者的信任。 具有良好網路聲譽的品牌更容易受到信任，因為人們依賴他人的意見。如果人們似乎信任一家公司或個人，其他人可能也會懷著同樣的情緒效仿。如果您甚至無法讓人們信任您的品牌，您將很難銷售您的產品。 研究表明， 83% 的人相信朋友推薦的品牌，近70% 的人比付費廣告更相信消費者的意見。 當人們信任您的公司時，他們更有可能對您的品牌保持忠誠。有效的線上聲譽管理不僅可以吸引新客戶，還可以加強與現有客戶的關係。 企業可以透過以下方式提高忠誠度： 他們的回應能力向客戶表明，他們真正關心的是提供良好的體驗，而不僅僅是進行銷售。 這種增強的信任極大地降低了與品牌相關的風險。任何行銷活動或新產品都面臨不確定性，但信任和善意的緩衝可以減輕問題時的潛在損害。 當公司累積了正面的情緒時，一個錯誤就不會破壞公司的形象。 為什麼公司需要聲譽管理？ 聲譽管理服務幫助建立信任的一種方法是讓您的業務在所有適當的地方更加透明。 您向人們展示您的企業透過以下方式傾聽查詢和回覆： 即使是像回覆 Instagram 上的評論這樣簡單的事情也可以提高您的聲譽並建立客戶信任。 擁有良好的評論管理策略也至關重要。 由於大多數人都相信那些支付過高廣告費用的人的意見，因此您的線上評論必須是最好的。 2018 年的一項研究發現， 91% 的人對網路評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。如果 83% 的人相信朋友推薦的品牌，那麼您就明白了。 聲譽可以增加利潤 基於線上評論的重要性，擁有良好線上評論的公司往往會吸引更多業務。現在，在線獲得大量與您的企業相關 […] …
