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關於企業聲譽商數模型及其工作原理的所有信息

WebRto Reputation Quotient Model-04
企業聲譽管理

關於企業聲譽商數模型及其工作原理的所有信息

  • 在我們所處的經濟體中,約有 70-80% 的市場價值來自企業聲譽等無形資產。
  • 由於 Harris-Fombrun 企業聲譽商數模型 (CRQ),公司的聲譽比您想像的更容易衡量。
  • 許多人認為哈里斯民意調查/CRQ 是對企業聲譽的可靠驗證,因此它可以推動公眾對公司的正面或負面看法。
  • CRQ 已成為公司管理企業聲譽和識別新市場風險和機會的寶貴工具。

眾所周知,品牌聲譽很難量化。我們可以輕鬆地為現金、應收帳款和庫存等資產分配數值。但還有很多無形資產,例如版權和線上聲譽。 

那我們要如何量化無形資產呢?一種方法是使用企業聲譽商數模型。 

什麼是企業聲譽商數模型?

保護聲譽一如既往地重要。這在個人層面上確實如此,但對於試圖在競爭激烈的市場中取得領先的公司來說更適用。畢竟,我們生活在一個大約70-80% 的市場價值來自品牌資產和公眾認知等無形資產的經濟體。

企業聲譽與各種類型和規模的組織越來越相關。網路上探討企業聲譽的學術內容數量只是其重要性上升的眾多跡象之一。

監控您的企業聲譽,以及比較您在業界和跨產業的聲譽,是經營企業不可或缺的一部分。 Harris-Fombrun 的企業聲譽商數 (CRQ) 模型是此資訊的最佳來源之一。

Harris-Fombrun 聲譽商數模型是一種標準化、全面的企業聲譽衡量標準,與淨推薦值不同。精明的企業主及其聲譽管理者使用該模型來更好地了解企業利害關係人(例如消費者、投資者、員工和關鍵影響者)的看法。

1999 年 9 月, 《華爾街日報》發布了第一份年度聲譽商結果。

此後,該報告每年發布一次,根據企業聲譽對前 100 家公司進行排名,並被稱為「哈里斯民意調查」。

除了一些細微的調整外,該模型在過去 20 多年中保持不變。 Harris-Fombrun CRQ 模型由 6 個維度和 20 個屬性組成,研究參與者以 1-7 等級進行評分(1 =“描述得不好”,7 =“描述得很好”)。

Harris-Fombrun 聲譽商數方法論

Harris-Fombrun CRQ 使用兩階段資料收集過程來收集模型運行的信息,然後作為報告發布。此兩階段過程的方法如下:

第一階段:提名

受訪者回答兩個開放式問題:

  1. 在您認識或熟悉的所有公司中,您認為哪兩家公司聲譽最好?
  2. 在您認識或熟悉的所有公司中,您認為哪兩家公司聲譽最差?

然後對回覆進行統計,將子公司置於母公司內,並創建「最引人注目」的公司(提名)清單。

第二階段:評級

受訪者的單獨樣本提供了最多兩家他們「非常」或「有些」熟悉的公司的詳細評級。對 20 項屬性的評級決定了公司的聲譽商數。結果經過仔細權衡,以確保適用於全國人口。

為什麼企業聲譽商數如此重要?

公司的聲譽可以成就一個企業,也可以毀掉一個企業。

“良好的企業聲譽至關重要,因為它們具有創造價值的潛力,但也因為它們的無形特徵使得競爭公司複製變得更加困難。”

— PW Roberts 和 GR Dowling 撰寫的企業聲譽和持續卓越的財務表現 – 《策略管理雜誌》(2002 年)

有很多方法可以衡量您公司的公眾情緒,甚至可以在需要時修復受損的企業聲譽。但企業聲譽商數應始終放在首位,因為它被廣泛認為是衡量利害關係人看法的最全面的衡量標準。

許多人認為哈里斯民意調查/CRQ 是對企業聲譽的可靠驗證,因此它可以推動公眾認知,對企業的利潤產生積極或消極的影響。

因此,聲譽商模型已成為企業在管理企業聲譽和識別新的市場風險和機會時所使用的寶貴工具。

以下是哈里斯民意調查中的一些報告範例。

照片由哈里斯民調提供

如何提高公司的聲譽商數?

如果您需要提高組織的企業聲譽商,請先定期檢查和審核您的公司如何符合所有聲譽商標準。以下是 CRQ 模型的六大企業聲譽驅動因素及其 20 個屬性的快速清單:

  1. 情調
    1. 對公司的好感度
    2. 欽佩並尊重公司
    3. 相信公司
  2. 產品與服務
    1. 產品/服務的後盾
    2. 提供高品質的產品/服務
    3. 開發創新產品/服務
    4. 提供物超所值的產品/服務
  3. 願景和領導力
    1. 具有出色的領導力
    2. 對未來有清晰的願景
    3. 認識/利用市場機會
  4. 工作環境
    1. 管理良好
    2. 看起來是一家值得工作的好公司
    3. 看起來員工素質都不錯
  5. 財務績效
    1. 獲利記錄
    2. 看起來是低風險投資
    3. 未來成長前景強勁
    4. 往往會超越競爭對手
  6. 社會責任感
    1. 支持公益事業
    2. 對環境負責
    3. 待人很好

追蹤所有這些資訊可能是一項繁重的工作,而最高管理層的管理人員卻沒有時間做這件事。這就是可靠的聲譽管理公司可以成為救星或公司救星的地方。

信譽良好的聲譽管理公司可以透過維基百科頁面編輯/建立和評論管理等服務幫助企業獲得良好聲譽的好處

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