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企業社會責任 (CSR) 和聲譽

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企業聲譽管理 / 聲譽管理

企業社會責任 (CSR) 和聲譽

企業社會責任 (CSR) 作為一項策略是公司聲譽的重要組成部分。您的企業社會責任不僅有助於建立您的企業聲譽和客戶群,還將有助於保護您的企業免受聲譽損害並加快危機後的恢復時間。

企業社會責任錯誤可能會損害甚至毀掉您的聲譽,因此正確規劃和實施您的策略至關重要。我們將討論企業社會責任的基礎知識和好處,以及如何充分、真實地利用它來促進業務成長和穩定。

目錄

  • 什麼是企業社會責任以及為什麼它很重要?
  • 社會責任有哪四種類型?
  • 企業社會責任的主要目的是什麼?
  • 企業社會責任的例子
  • 企業社會責任的好處
  • 企業社會責任統計
  • 避免漂綠
  • 如何最大化您的利益
  • 企業社會責任常見問題解答

什麼是企業社會責任,為什麼它很重要?

企業社會責任是企業(尤其是企業巨頭)必須承擔的責任,盡量減少對環境的負面影響,為整個社會做好事。這是公司不僅對自己負責,而且對利害關係人和公眾負責的一種方式。

與前幾代人相比,千禧世代更重視社會責任,逐漸傾向青睞關心社會議題、公平貿易、永續發展等的公司。另外,這不僅僅是一代人。研究表明,74% 的美國人認為公司有責任成為領導者和變革者。隨著企業社會責任的重要性日益增加,它對企業聲譽的影響也將不斷增強。

社會責任有哪四種類型?

社會責任是不同類型人道主義行動的廣義術語。企業社會責任的四大支柱是:

  • 慈善事業:利用策略性禮物幫助人們解決長期問題並提高他人的福祉。
  • 勞工道德:員工的待遇、多元與滿意度。
  • 環境保護:深入分析和認識您的環境足跡,並努力減少超越政府規定的影響(畢竟,沒有人會因為您遵守法律而拍拍您的背)。
  • 志工服務:捐贈時間、資源和人才,以產生直接和即時的影響,並支持參與慈善和社區的員工隊伍。

企業社會責任的目的

關於企業責任的主要目的是什麼,您可能會得到不同的答案,這取決於您問的人。

從商業角度來看,企業社會責任的主要功能是提高企業聲譽,提高公司或品牌的價值和地位。

除了經濟利益之外,企業社會責任的更深層目的(以及它是一項有效策略的原因)是,企業社會責任將公司的行動重點放在消費者、社區和世界的最大利益上。企業社會責任是成功企業回饋建立和支持企業的消費者和社區的強大方式。這對您的員工也很重要,因為這讓他們對自己的公司感到自豪,這反映在他們的工作方法以及公開展示業務的方式上。

無論您選擇如何看待,企業社會責任對於您的企業聲譽以及最終的利潤都起著不可否認的作用。

說明企業社會責任、顧客滿意度、顧客態度和企業聲譽之間的關係

企業社會責任的例子

那麼,什麼是具有社會責任感的公司的典型例子呢?

首先,它們是真實的。即使企業社會責任的動機是財務底線,但當今的全球領導者也正在採取實際有效的努力來:

  • 幫助服務不足的人
  • 改善勞工實踐
  • 減緩氣候變遷
  • 擁抱公平貿易
  • 資助醫學研究
  • 投身慈善捐贈
  • 社區志工

企業社會責任中的慈善事業

大多數大型知名公司透過內部計畫處理企業慈善事業。這些計劃包括捐贈匹配、利益相關者參與國際推廣的激勵措施、全球產品和服務捐贈或降價、贈款和獎學金以及志願服務。

例如,媒體巨頭的慈善部門 Google.org 使用分配的資金和技術支援來幫助慈善機構和組織。最近,他們宣布向國家 4-H 委員會撥款 500 萬美元,以擴大電腦科學技能並為服務不足的年輕人提供教育

您可以透過對您所從事和投資的企業和部門執行更嚴格的標準來展示您對社會責任的奉獻精神。考慮實施一項僱用退伍軍人或當地無庇護個人的計劃。利用您公司的優勢與您正在幫助的社群建立協同聯繫。這不僅是一次真正的外展活動,而且將充分發揮您自己的資產和能力的最大潛力。

擴大慈善事業的另一種方法是配合員工的慈善捐款。許多公司將直接與事業和慈善組織合作,如果員工向該團體捐款,公司將匹配金額或更多。

這種企業社會責任投資將透過增加消費者的支持和崇拜,以及對員工的道德和正面影響,直接和間接帶來豐厚的回報。

企業社會責任中的勞動道德

擁抱公平貿易並改善企業結構各個層面的勞工政策是企業社會責任的重要組成部分。在當今高度互聯的世界中,您對待員工的方式是您的企業最受關注的方面之一。關於公司針對員工的政策的消息傳得又快又遠。

改善工作條件就像讓您的設施更加舒適和有吸引力一樣簡單。以下是改善公司勞動條件的一些方法:

  • 為父母雙方提供盡可能多的帶薪育嬰假。
  • 盡可能允許遠距工作。
  • 定期的團隊建立活動可以大大提高您的員工滿意度。
  • 提供福利,包括會員資格和娛樂套餐。

對許多家庭來說,育嬰假是選擇工作環境時最重要的因素之一,公司也正在關注這個因素。例如,Netflix 為親生父母和非親生父母(包括收養的孩子)提供 52 週的帶薪育嬰假,這是所有企業文化中最長的假期之一。相較之下,其他大型科技公司的育嬰假中位數為 18 週。

雖然每家公司都無法承擔像 Netflix 這樣的政策,但它的目的是創造一個照顧員工並確保員工感到被關心的環境。作為一家企業,您越以人為本,您的利害關係人對您的公司的看法就越好。

環境保護

這是發展企業社會責任的最大機會之一。鼓勵整個團隊的環保意識,但請記住,企業而不是個人應對全球幾乎所有排放負責

這就是為什麼作為一家公司解決這個問題如此重要。評估各層面的運作並確定以下機會:

  • 提高永續性
  • 改進包裝
  • 減少塑料
  • 結合風能和太陽能
  • 使用可生物降解材料
  • 減少紙張浪費,邁向無紙化辦公
  • 減少用電量
  • 實施回收計劃

它不必僅僅關注回收或深思熟慮的資源使用。承諾與具有環保意識的供應商合作。研究與您一起工作的人,並根據永續發展努力做出負責任的決策,看看它們是否符合您公司的願景和價值觀。

每個公司的消費和機會都會有所不同。像是改用 LED 燈泡這樣簡單的事情就可以產生顯著的變化。即使在辦公室添加植物和綠化也會有所幫助。它創造了更舒適和鬱鬱蔥蔥的工作環境,根據科學研究,室內植物在24小時內減少了87%的室內空氣污染物

企業社會責任中的志工服務

為您的員工提供參與企業志工服務的激勵措施。一些創意包括:

  • 志工服務有薪休假
  • 慈善捐贈獎勵
  • 比賽
  • 團隊建立志工活動
  • 降低向當地慈善組織提供的產品或服務價格

公司還可以組織自己的活動,例如海灘清潔、社區回饋或其他環保志願活動。邀請社區參加您的活動,以傳播您對企業社會責任改進的認識。您不僅幫助了社區和環境,還創造了有趣的團隊建立活動,讓您的員工不僅為自己感到自豪,而且為他們的雇主…感到自豪。

企業社會責任對利害關係人的好處

提高企業社會責任的主要好處是提高企業聲譽。

反過來,提高企業聲譽會帶來重大且深遠的好處,包括財務影響,例如減少員工流動率、提高工作場所的生產力水平、擴大受眾範圍以及增加消費者信任。

企業社會責任還可以透過創建積極認知和線上資訊的安全網來提高您的聲譽。這個安全網有助於減少負面網路資訊的影響,並可以保護您的企業免受聲譽危機的影響。

例如,加州大學柏克萊分校的一項研究表明,企業社會責任評級較高的公司在產品召回後股價保持在比評級較低的公司更高的水平。

簡而言之,你的努力將受到公眾的關注,如果出現問題,他們更有可能對你進行無罪推定。您的企業社會責任為您提供了追蹤記錄,以表明失誤是一種失常行為,而不是公司通常的經營方式。每個人都會犯錯,當大眾看到你有高水準的企業社會責任時,他們更有可能原諒你。

企業社會責任的好處

  • 降低員工流動率
  • 更大的消費者信任
  • 更多公司推薦
  • 改善品牌情緒
  • 更高的銷售額和增加的收入
  • 危機後減少聲譽損失
  • 改善線上搜尋結果/線上聲譽
  • 提升招募能力
  • 提高客戶忠誠度
  • 降低營運成本
  • 增加投資和夥伴關係的機會
  • 增加公司價值

企業社會責任統計

避免漂綠

確保您不僅僅只是口頭上支持慈善機構和環保行動或事業。如果你不誠實,可能會被認為是漂綠。

漂綠是為一家沒有改善其環境或社會影響的公司創造企業社會責任的表象。例如,一家企業可能會聲稱自己是綠色企業,因為它們提供線上服務,儘管這些服務產生的能源使用會導致氣候變遷。當消費者得知他們對你公司的支持被誤導並且不太可能再次信任你的品牌時,這種表象可能而且將會適得其反。漂綠是不明智的,也是浪費的,特別是考慮到真正的企業社會責任的成本通常可以以任何規模計入您的現有預算。

綠色清洗失敗的一個典型例子是最近 在英格蘭種植 6,000 棵樹的努力,結果導致大量樹木枯死,並對當地環境造成更大破壞。雖然人們可能認為種植任何樹木都是一種積極的做法,但缺乏思考和研究對本已碳負的地區造成了巨大損害,許多人認為這是一種宣傳噱頭。

確保你不僅努力做正確的事情,而且研究並理解你正在做的事情。您不希望本應是慈善行為變成危機管理情況。

如何最大化您的利益

不要害怕傳播您的企業社會責任。使用社交媒體、部落格和其他媒體來強調您的改進、行動和投資。不要將其視為一種行銷策略,而是將其視為鼓勵更多社會責任的機會。

一個可能的方法是推動和宣傳當地食物銀行、庇護所、學校和老年護理中心的措施。您還可以張貼傳單並在網站上建立一個指定的部分來反映您的社會責任,並向訪客展示他們如何提供協助。

這個想法是將您的企業社會責任完全融入您的企業價值觀和文化中。此外,您可以鼓勵您的客戶群加入您的使命,這將提高知名度,同時讓您的客戶投資於您的品牌。

企業社會責任常見問題解答

什麼是企業社會責任策略?

設計企業社會責任策略與制定任何其他業務策略類似。從您的長期願景開始,定義您的短期和長期目標,包括截止日期。保持靈活性,但注重進步。每個公司或品牌的企業社會責任都會有所不同,但每個企業都可以實施企業社會責任策略並從中受益。

企業社會責任是一種商業策略嗎?

由於其不可否認的好處,企業社會責任通常被認為是大公司的一種商業策略,這些公司已經發展到足以在本質上是一種大規模行銷策略進行大量投資。然而,從根本上講,企業社會責任只是一種透過讓企業對其在社會中的作用和影響負責來使企業真正變得更好的策略。隨著您業務的實際價值增加,您將獲得經營更好的業務所帶來的好處。

什麼是漂綠?

漂綠這個術語用來描述一家公司創造企業社會責任的表象,但實際上並沒有改善其環境或社會影響。漂綠是不明智的,也是浪費的,特別是考慮到真正的企業社會責任的成本通常可以以任何規模計入您的現有預算。

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