自最初發布以來，這篇文章已被修改以反映新資訊。

林賽·斯通（Lindsey Stone）這個名字聽起來很熟悉嗎？可能是這樣，因為 2012 年她捲入了一場震驚網路的社群媒體醜聞，許多人認為這損害了她的網路聲譽。

根據《衛報》的一篇文章報道，斯通當時正在阿靈頓國家公墓進行工作，一名同事拍下了她舉起中指並模仿她在寫著“沉默與尊重”的牌子前大喊大叫的照片。

史東表示，她允許她的朋友在 Facebook 上發布這張照片，因為她覺得這很有趣。但她當天的行為很快就引起了網路上的強烈反對。

網路用戶評論了原圖，稱她“邪惡”，並向她發出死亡威脅。

但這張照片的影響並沒有就此結束。她不僅被雇主解雇了，而且她的網路聲譽也被網路暴徒毀了。結果，史東發現自己在接下來的近一年時間都無法離開家，很難找到工作。

不幸的是，在社群媒體時代，類似的情況變得越來越普遍。

Twitter (X) 和 Facebook 等網站可能極大地改變了我們與他人聯繫以及與周圍世界互動的方式，但它們也有能力塑造我們的網路聲譽。事實上， researchgate.com於 2023 年 8 月發布的一項研究證實，隨著資訊和通訊技術的快速發展，社群媒體不可避免地會影響公眾輿論。

如果您不小心，那麼您在社交媒體上的存在實際上可能會對其他人在網路上對您的看法產生負面影響。

無論您僅出於個人原因使用這些網站，還是試圖培養專業品牌，您分享的內容都會在朋友、同事、商業關係和陌生人眼中塑造您的形象。

因此，您需要確保在這些平台上盡最大努力。透過這樣做，您可以防止您的社交形象日後損害您的網路聲譽。

社群媒體對現實生活的影響

社群媒體不再僅用於分享有趣的自拍照或吹噓您的假期計劃。我們的數位生活和現實生活之間的界線已經模糊，讓許多人感受到不良網路聲譽無可否認的刺痛——即使他們沒有連接到任何設備。

讓我們看看一些因使用社交媒體而在線聲譽受到不可挽回損害的人：

Twitter公關失誤導致女性失去工作

根據《衛報》的這篇文章，一位公關主管在 2013 年登上飛往南非的航班之前犯下了許多人聲稱的她職業生涯中最大的公關錯誤。

這位女士在推特上發布了一條措辭不當的信息，將愛滋病流行與種族聯繫起來，該網站的用戶很快就做出了壓倒性的負面反應。

當她的飛機降落時，這條推文已經獲得了2000 次轉發，甚至還出現在Buzzfeed上。由於一條不到 140 個字的訊息，她不僅在網路上聲譽受損，還丟掉了工作。

身分被盜導致 Facebook 被冒充

個人錯誤並不是您的網路聲譽在社群媒體上受到打擊的唯一原因。根據《每日郵報》的一篇文章報導，當一名女性的身份透過 Facebook 被盜時，造成的損害似乎遠遠超出了她的網路聲譽。

網路劫持者使用她的名字創建了一個非法的 Facebook 頁面，將她標識為妓女。

隨後，這位 23 歲的銷售主管開始在手機上收到不當圖片和騷擾電話。

她很快就收到了一位不知名的 Facebook 用戶的好友請求，該用戶的個人資料中顯示了她的照片、出生日期、全名、電話號碼以及她的職業生涯。

考慮到該詐欺帳戶最終引起瞭如此多的關注，該女子發現很難走出公共場所並與其他人互動。這起網路虐待案件遠遠超出了電腦螢幕，進入了她的現實生活，損害了她的聲譽和信心。

Twitter 詐騙者冒充電影明星

據Slate.com 上的一篇文章稱，就連電影明星喬納·希爾（《Superbad》和《帶他去希臘》）在冒充者使用他的名字創建 Twitter 帳戶後也遇到了網絡聲譽問題。該用戶很快就在 Twitter 上與演員兼導演喬恩費儒（《鋼鐵人》和《鋼鐵人 2》）發生爭執，後者最終打電話給希爾表達了他的不滿。該假帳號還向其他名人和喜劇演員發送了貶低性的推文，這最終促使希爾的朋友開始質疑他的行為。

希爾最終不得不透過出現在「大衛萊特曼深夜秀」上來澄清自己的網路聲譽。他在受訪時表示，當時他不在推特上，因此該假帳號不可能是他自己的。

壞名聲影響到家

沒有人能免受社交網路在線上和線下對個人聲譽的影響。當然，您在社群媒體上發布的貼文可能會吸引您的朋友，但它們是否也會阻止您獲得夢想的工作？

您可能不知道，招募人員經常使用社群媒體來審查他們想要雇用的候選人。事實上，大約90% 的雇主會查看潛在員工的社群媒體資料，79% 的雇主根據他們發現的內容拒絕了候選人。

您可能會驚訝他們對您的貼文的關注程度。

例如，公開發布不專業照片的候選人可能在招募經理眼中看起來很糟糕。

社交貼文上有太多拼字錯誤也是如此。是的，您從智慧型手機上發布的一次性帖子中的簡單拼寫錯誤可能會阻止您找到工作。

那麼，在使用社群媒體時我可以做些什麼來控制我的網路聲譽呢？

社群媒體可能會對您的線上聲譽構成許多威脅，因此您需要對聲譽管理策略採取多方面的方法。以下是了解您在社交網站上的線上聲譽的最佳方法。

在社群媒體上表明你的主張

您可能以為我們會說您應該避免使用社群媒體，但這是一個錯誤。如今，如果您想建立或維護自己的線上聲譽，就不能迴避社交媒體。

如果你沒有充分利用社群媒體平台，你只會為自己帶來傷害。也就是說，您必須正確使用它們。

在每個網站上建立自己的形象

從 Facebook 到 Instagram 再到 LinkedIn，您應該在盡可能多的社交媒體網站上為自己出名。在多個平台上擁有個人或企業用戶名可以為您的線上聲譽帶來巨大好處

保持最新的個人資料

您不需要一直在每個平台上發布。但是，您至少應該確保您的個人資料看起來受人尊敬並且是最新的。

選擇你的聲音

沒有理由為您發佈到社交媒體上的每個表情符號而煩惱。但你應該稍微注意一下你向他人傳達的語氣。

聽聽專家的指點

為了最好地衡量您應該如何發帖，請向您所在行業的其他專業人士尋求建議。

產業領導者如何利用自己的社群媒體動態？效仿他們的榜樣，塑造您的社交網路平台，以準確傳達您想要傳達的訊息和形象。這將有助於在關注您的人中確保良好的線上聲譽。

注意你的言語

要收回社群媒體上的刻薄或愚蠢的評論並不像刪除內容那麼容易。

許多人嘗試使用“推文然後刪除”等策略來防止他們的貶低言論進入公眾視線。但這並不總是有效，因為在內容消失之前總是會有人看到它。

在發布任何內容之前仔細選擇您的措辭和主題，對您的線上聲譽更加有利。

對付那些企圖玷污你聲譽的人

並非所有線上聲譽問題都源自於您自己對社群網路平台的使用。

無論有人使用這些平台表達對您的業務的不滿還是散佈對您的誹謗性評論，越來越多的人使用社交媒體來表達他們的不滿。如果您不注意，這些評論可能會嚴重損害您的網路聲譽。

回應專業投訴

如果您出於商業或專業目的使用社交媒體，那麼您將不可避免地需要處理偶爾的投訴。您應該盡一切努力在盡可能短的時間內聯繫投訴者。

儘管閱讀這些貼文可能很困難，但如果您簡單地忽略它們，您最終可能會受到聲譽損害。相反，您應該使用社群媒體回覆來解決您所犯的任何錯誤，表達您的同理心，並確保在遇到負面貼文時糾正任何錯誤行為。

但不得騷擾或誹謗

但值得注意的是，您無法透過一些社群媒體回覆來解決所有線上評論。有些評論可能會越界進入誹謗範疇。

如果您或您的企業面臨特別具破壞性的指控，那麼您可能需要諮詢法律顧問來確定最佳行動方案。

注意您的朋友列表

在社群媒體時代，「朋友」的定義發生了巨大的變化。通常，您在這些網站上的「朋友」要么是您多年未聯繫的老熟人，要么是您從未真正見過面的人。這並不是說這種關係一定不好，但在某些情況下，它們可能會對您的網路聲譽造成嚴重破壞。

遵循“黃金比例”

在 Twitter (X) 上，您的線上聲譽取決於您追蹤的用戶和追蹤您的人。

有時，您會看到關注的用戶數量多於他們自己的關注數量。這違反了“黃金比例”，甚至可能導致其他用戶對您產生負面看法。

因此，如果您關注 1,000 個用戶，而您只有 100 個追蹤者，那麼您在 Twitter 上獲得良好線上聲譽的幾率將會顯著降低。為了避免這種情況，您需要在追蹤者和追蹤者之間取得更緊密的平衡。

拒絕陌生人的好友請求

您是否曾經收到過隨機用戶發送的 Facebook 好友請求？如果您接受，那麼您就面臨著他們侵犯您的數位隱私甚至竊取您的身分的可能性。

保護自己的最佳方法就是拒絕這些要求或調整您的 Facebook 隱私設置，只允許朋友的朋友將您添加到他們的朋友清單中。

使用社群媒體管理和監控工具

社群媒體管理工具包括各種軟體程式和網站，旨在幫助企業主管理其社交網路頁面。

有些將幫助您同時監控數百條評論，而有些則可以幫助您管理他們的 Twitter 帳戶。

Google Alerts、Hootsuite 和 Rankur 等自動監控工具對於追蹤您在社群媒體上的線上聲譽至關重要。這是因為它們讓您更容易收到有關您的姓名和品牌的提醒。

社群媒體聲譽受損後的恢復與重建

從社群媒體聲譽損害中恢復通常是一個多步驟的過程，需要誠意、透明度和對變革的承諾。

以下是在社群媒體上重建信任時需要涵蓋的要點：

承認並道歉

恢復過程的第一步是公開承認該問題，並對您所犯的任何錯誤表示誠摯的歉意。這種道歉應該是明確的、直接的、沒有任何藉口的。重要的是要對導致聲譽受損的行為承擔全部責任，並對造成的任何傷害表示真正的悔恨。

透明溝通

初步道歉後，與聽眾保持開放的溝通管道。透明度是關鍵；分享出了什麼問題以及您正在採取哪些步驟來解決該問題。這可能涉及解釋正在實施的任何內部審查或政策變更，以防止將來出現類似問題。

與社區互動

透過回應受眾和利害關係人的擔憂和回饋來與他們互動。這種接觸應該是尊重的和建設性的。表明您正在傾聽並重視他們的意見。認真對待他們的建議有助於重建信任。

實施變革

透過採取具體行動來糾正這種情況，表明您對變革的承諾。這可能涉及修改您的社交媒體政策、為員工提供額外培訓或更改導致問題的業務實踐。

積極參與重建

一旦解決了眼前的問題，就專注於透過積極參與重建您的聲譽。分享反映您的品牌價值和優勢的內容，並突顯正面的客戶體驗和評價。

評估和學習

最後，進行危機後評估，了解可以從事件中學到哪些教訓。利用這些見解來加強您的社群媒體策略並防止未來的聲譽受損。

透過以下步驟，您可以努力恢復在社群媒體上受損的聲譽並重新建立與受眾的信任。

如果您想先準確了解互聯網如何看待您以及萬維網上可能潛伏著關於您的其他信息，您應該獲取一份免費聲譽報告卡的副本。

此資源將立即告訴您其他人在網路上如何看待您，為您提供聲譽評分，並引導您找到線上聲譽修復中最重要的焦點。