如何監控和解決 Reddit 上對您品牌的提及
如何監控和解決 Reddit 上對您品牌的提及
Reddit 是人們在不斷變化的網路世界中聊天和分享想法的絕佳場所。這不僅僅是一個交友的網站。它在許多不同的群體中擁有超過 4.3 億用戶，這是一種檢查人們每天的想法和感受的方式。這也是公司建立聲譽的地方。
為什麼這對您的公司很重要？可以這樣想：每次你的公司在 Reddit 上被提及時，就像網路上討論的汪洋大海中的一小片漣漪。一些漣漪可能匯聚在一起，引發積極的對話浪潮，將您的公司推向新的高度。但是，有些可能會變成負面言論，這可能會損害您公司的聲譽。即使是一個帖子也可以引發廣泛的對話，並且您不希望負面帖子不斷湧現。
因此，了解為什麼以及如何在 Reddit 上關注您的公司不僅是明智的，而且是必要的。讓我們介紹一些追蹤您的 Reddit 聲譽 並對其進行控制的最佳選項、工具和策略。
目錄
為什麼要監視 Reddit 提及？
用於監控 Reddit 提及的工具
辨識相關的 Reddit 提及
回應 Reddit 負面提及
利用 Reddit 的正面提及
收回你的名譽！
為什麼要監視 Reddit 提及？
看到這一點的方法是，你的公司的名字就像一個精心維護的花園。只要說一件壞話就可能破壞平衡，這就是 Reddit 的用武之地 。
忽視人們在 Reddit 上對你的品牌的評價就像不關心你花園裡的雜草一樣。活躍在 Reddit 上可以在問題發生之前阻止問題，而且您還可以從真正關心您品牌的人那裡獲得深入的見解。
如果你不關注 Reddit，那就等於讓你的花園瘋狂生長。那裡的人們分享他們對您品牌的看法，無論好壞。如果你不跟上這些談話，你就會錯過快速糾正不良觀點的機會，甚至會錯過根據人們的想法進行一些調整的機會。
不回應不良評論或評論可能會帶來大麻煩。然而，及時並以有益的方式回覆可以展示您良好的客戶服務，並且可以在問題剛開始時解決問題。
但是，您知道，Reddit 的作用不僅僅是解決問題。網路上那些在 Reddit 等網站上對您的品牌讚不絕口的人確實可以影響其他人對您的業務的看法。
一個非常滿意的客戶可以說服未來的客戶嘗試您的品牌，本質上使他們成為推廣您的品牌的幫手。最重要的是，為了讓我們的花園真正閃耀，我們需要的不僅僅是消除壞的或傳播好的。
建立一個由像您一樣熱愛您的品牌的人組成的社群是關鍵。這樣，您的客戶才能真正感受到他們的重要性。透過與 Reddit 上的人們互動，無論他們是讚揚還是抱怨，您都可以向世界（或至少是 Reddit 的 17 億 每月訪客）表明，您的品牌關心的不僅僅是銷售產品。您要確保每個人都有良好的體驗。
用於監控 Reddit 提及的工具
許多工具可以讓您更輕鬆、更快速地追蹤 Reddit 上如何談論您的品牌。
以 Redditmetis.com為例。該工具僅關注 Reddit，為您提供有關人們如何在此網站上討論您的品牌的最新有用資訊。因此，對於任何需要更詳細地查看 Reddit 品牌聊天記錄的人來說，這確實是一個不錯的選擇。
然後我們有 谷歌快訊。它不僅關注 Reddit，還會掃描整個互聯網以查找您選擇的關鍵字，並及時向您發送更新。這對於任何希望在所有網站上關注自己品牌的人來說都很有效。
另請查看 Brand24.com。它會掃描各種線上資源，包括 Reddit，為您提供有關品牌提及的即時更新。這樣，您就可以隨時了解您的品牌在不同線上平台上的形象。
Mentionlytics.com 是另一個不錯的網站。這是一個聰明的工具，它的作用不僅僅是發現提及的內容。它還提供更深入的分析並觀察討論的情緒，讓您了解品牌對話的背景。
還有 Mention.com。該工具以真正的接觸而聞名，不間斷地掃描超過十億個來源。它會查看 社交媒體 網站和部落格文章，立即向您發出有關任何 Reddit 品牌提及以及其他平台上的品牌提醒。這個靈活的工具非常適合幫助您管理線上聲譽。
但請記住，僅僅跟踪提及並不是全部。了解數據（並正確使用數據）對於確保您的品牌在 Reddit 和其他平台上的形象按照您希望的方式發展非常重要。
還有一件事。大多數這些工具都需要按月訂閱（Google Alerts 除外，它是免費的）。它們看起來很昂貴，但它們提供的有用資訊值得您花時間。例如，利用這些工具提供的快速資訊可以更好地處理危機或規劃促銷。因此，最終這可能是值得的。
辨識相關的 Reddit 提及
在 Reddit 上搜尋您的品牌名稱不僅僅需要在搜尋框中輸入您的公司名稱。你需要一個仔細的計劃。您需要考慮重要的關鍵字並密切關注 Reddit 的子社群（也稱為 subreddits）。透過輸入與您的品牌相關的單字來開始使用基本的 Reddit 搜尋功能。也就是說，不要停在那裡。嘗試使用與您的業務相關的品牌名稱和單字的不同版本 ，以涵蓋更多有關您業務的對話。
您可以使用Reddit 搜尋命令關鍵字（例如 AND/OR ）來增加搜尋深度 。這其實是個隱藏功能！簡而言之，如果您查找“品牌和評論或投訴”，您會發現有關您的業務的好的和壞的對話。
特別注意尋找人們談論您的工作類型的 Reddit 子版塊，這一點很重要。這些小社區就像寶箱；他們充滿了談論他們的經歷的潛在客戶。它們也是在流行趨勢流行之前發現趨勢的好地方。現在，假設您銷售遠足裝備。監控 r/hiking 或 r/camping 可以讓您深入了解客戶喜歡或不喜歡某些產品的哪些方面，其中包括您自己的產品。
有一些工具可以讓這項任務變得更容易。 Mention、Hootsuite Listening 甚至 Reddit 功能等工具都可以在您的品牌被提及時向您發送通知，從而使您無需不斷檢查。
但老實說，使用 Reddit 不僅僅是為了尋找提及並繼續前進。這是關於理解這些對話的背景。這可以幫助您快速做出反應並製定清晰的計劃，這非常適合改善您的品牌在網路上的形象。順便說一句，綜合考慮，明智地使用 Reddit 可以以您認為不可能的方式提升您的品牌。
回應 Reddit 負面提及
Reddit 上的負評可能會有點刺痛，但它們並不是世界末日。老實說，這取決於你的反應。如果處理得好，這種困境可能會轉化為良好成長的機會。
簡單地忽略這些不好的評論並不能解決任何問題。以公開的方式承認他們很重要。在您的品牌受到惡意談論的同一對話中進行回應。如果需要的話，可以用「抱歉」開始回答。承認錯誤可以讓你的品牌看起來更真實。
將複雜的討論轉移到更私密的地方是一個聰明的主意。基本上，這種策略可以使公共對話保持有序，並阻止更多不良情緒在每個人都可以看到的公開場合傳播。
你需要在你的答案中表達你的感受。您的追隨者希望他們的感受被理解和接受。
不要陷入給出相同舊答案的例行公事。每種情況都需要不同的解決方案。設計個人化回复，解決用戶指出的具體問題。
仔細聆聽使用者的意見。給出解決這些問題的深思熟慮的答案。寫的回覆都是關於解決他們的問題，除此之外別無其他。裡面沒有隱藏任何其他動機。請記住，誠實是最好的政策。
接受不好的回饋並用它來改進是一個好主意。您可能會解決一個您甚至不知道自己存在的問題，因為客戶指出了它。您應該告訴他們感謝您的幫助，並讓他們知道由此帶來的任何變化。
Reddit 的運作源自於誠實和社群的共同努力。真實的答案可以發揮很大的作用，並且應該將重點放在解決所提出的問題上。
利用 Reddit 的正面提及
在 Reddit 等網站上獲得對您品牌的好評可能會非常令人興奮。但如果你不知道如何充分利用它，那麼這種興奮就沒有意義。首先要做的就是向那些對你的品牌說好話的人表示感謝，建立一種鼓勵更多良好氛圍的團隊氛圍。
Reddit 就是人們聚集在一起的地方，因此感謝並表達對用戶好評的喜愛非常重要。利用這股讓人感覺良好的浪潮，讓它走得更遠，而不僅僅是 Reddit。如果表示同意的人可以在其他社交媒體上分享他們的好評或在您的其他廣告中使用它們。
在 Reddit 上支持你的品牌的人可能是你最大的粉絲。照顧這些友誼很重要，因為他們可能成為您品牌的堅定支持者。進行真實的對話並表明你關心他們的想法，這就是保持這些友誼牢固的方法，而不僅僅是給他們免費的東西。
真正滿意的客戶不僅會不斷回歸您的品牌，還會帶來更多潛在客戶。使用者生成內容 (UGC) 是增強線上信任的有效方式，因為正如尼爾森報告所示，客戶之間的信任往往超過對品牌的信任。那麼，為什麼不將這些好評轉化為您品牌的 UGC 呢？
進行活動，鼓勵使用者使用與您的產品或服務連結的特殊主題標籤分享他們的故事。這一步驟將建立更強大的品牌形象，並讓潛在客戶了解他們的期望。
收回你的名譽！
在 Reddit 不斷變化的平台上，充滿了相互互動的人，這有點像成為一名優秀的司機。您必須注意，每個障礙也可能是幫助您的品牌成長和更好地管理其線上聲譽的機會。
在 WebRto，我們專注於幫助您的品牌度過這個令人困惑的領域。我們所做的事情包括透過 評論管理來管理您的網路聲譽、仔細觀察社交媒體互動（尤其是 Reddit 上的重要互動）、妥善處理公關問題，甚至為取消文化憤怒等熱門議題做好準備。此外， 我們可以為您編輯維基百科內容。
歸根結底，Reddit 上的每一次互動都很重要。回應不良回饋有助於避免更多傷害；稱讚好的評論可以利用潛在客戶的好感。在我們的幫助下，每次互動都可以成為改進的機會。目標是自信地監控 Reddit、找到重要的討論主題並有效率地溝通。
現在，您擁有了一套完整的 Reddit 管理方法、工具和技巧。這套工具可以幫助您做好應對一切的準備，從讚揚到嚴厲的批評。與受眾建立正面的聯繫有助於您以更積極的方式講述品牌故事。
無論是處理熱門貼文的負面關注，還是充分利用正面的客戶評論，我們的 WebRto 團隊隨時準備為您提供支援。我們已準備好迎接任何類型的挑戰——沒有什麼工作是太小的，沒有任何情況是不能改善的。我們的目標是幫助您保持甚至擴大您的線上影響力，並確保您隨時準備好應對數位世界向您拋出的任何問題！請立即聯絡我們，以了解我們如何提供協助。
