網路誹謗：應對藍圖
網路誹謗：應對藍圖
網路誹謗是指損害個人或企業聲譽的虛假陳述。它跨越許多平台，包括社交媒體、部落格和線上論壇，使得線上聲譽管理成為許多人的一大擔憂。本文解釋了各種類型的網路誹謗和可行的應對措施。
應對網路誹謗的過程涉及了解其本質——主要是網路環境下的誹謗，涉及損害聲譽的書面或發布的虛假陳述。
誹謗可以是口頭誹謗或書面誹謗。這是兩者之間的區別：
- 書面誹謗：書面或發表的誹謗性言論。
- 口頭誹謗：口頭毀謗。
要被視為誹謗，材料必須是：
- 明顯錯誤
- 與第三方共享
- 損害主體的聲譽或財務狀況
為了應對這一令人畏懼但日益普遍的挑戰，本文為個人和企業提供了可遵循的全面藍圖。
目錄
- 什麼是網路誹謗
- 辨識誹謗性內容
- 網路評論屬於誹謗性內容
- Google 認為什麼是詐欺行為
- 如何檢舉詐騙 Google 評論
- 社群媒體作為誹謗性內容
- 社群媒體誹謗的主要特徵包括：
- 管理誹謗性社群媒體內容
- 現實世界的例子：麗莎-米歇爾·庫查茲的案例
- 面對網路誹謗時應採取的步驟
- 立即行動
- 聲譽管理
- 法律與專業步驟
- 應對誹謗的最佳做法
- 預防性 ORM 措施
- 因應策略
什麼是網路誹謗
網路誹謗是指在網路上發布的任何有關個人或企業的虛假陳述，可能對其聲譽造成損害。
以下是進一步闡明這個概念的細分：
- 定義和類型：
- 誹謗：因疏忽或惡意等過失而做出的對某人聲譽有害的虛假且無特權的事實陳述。
- 網路誹謗（網路誹謗）：在網路上發布有關第三方的虛假事實陳述，導致聲譽受損。這可能包括誹謗（書面誹謗）和誹謗（口頭誹謗），表現在評論網站、社交媒體和視頻帖子等各種平台上。
- 是誹謗嗎？如果您對以下幾點的答案是肯定的，您可能是網路誹謗的受害者：
- 被告向第三方發表了有關原告的聲明。
- 該聲明是錯誤的，並且可以被證明是錯誤的。
- 該聲明沒有任何特權，並且存在一定程度的錯誤。
- 該聲明要么具有本質上的破壞性，要么造成了經濟損失。
- 網路誹謗的後果：
- 對受害者的影響：網路誹謗可能會產生嚴重影響，造成聲譽、情緒和經濟損失。它可以影響任何人，從名人到小企業主和普通公民，導致情緒困擾、職業傷害和經濟損失。
- 肇事者的法律後果：這可能包括民事責任或訴訟、可能的刑事指控以及聲譽後果。具體的法律要求和抗辯因司法管轄區而異，例如作為絕對抗辯的事實和意見的重要性。
- 預防措施和應對：識別發布者、保留誹謗性內容作為證據並向平台或網站報告內容是關鍵的第一步。此外，避免網路公開爭議並聲明社群媒體資料有助於防止網路誹謗。
了解這些要素對於個人和企業應對網路誹謗的複雜性至關重要。它不僅有助於識別誹謗，而且還告知有效實施預防措施的必要步驟，或者如果其他方法都無效，則採取法律行動。
辨識誹謗性內容
識別網路誹謗性內容是尋求網路誹謗幫助和有效管理個人網路聲譽的關鍵一步。
這個過程涉及必須徹底理解和評估的幾個關鍵要素：
- 聲明的有效性：
- 必須確定有關陳述是否完全錯誤。聲明必須傳達可被視為誹謗的可證明虛假的事實斷言，例如沒有任何事實依據的犯罪活動或不道德行為的指控。
- 出版品與讀者：
- 對於被視為誹謗的內容，該內容必須已公開提供給被誹謗者以外的其他人。這包括社交媒體平台上的貼文、網站評論和線上出版物上的文章。聲明的受眾範圍越廣，聲譽受損的可能性就越大。
- 對聲譽的影響：
- 內容必須顯示會對您的聲譽產生負面影響。這涉及證明虛假陳述導致了有形的傷害，例如業務損失、職業信譽或個人痛苦。
- 特權與公平評論：
- 某些言論受到特權原則的保護，例如對公共程序的公正評論。確定該聲明是否受到任何法律保護以使其不被歸類為誹謗性言論至關重要。
- 法律與事實分析：
- 區分事實和觀點至關重要，因為如果觀點暗示了可能損害某人聲譽的可驗證事實的主張，那麼觀點也可能具有誹謗性。可能需要法律建議來解決這些複雜問題。
- 確定責任方：
- 確定誰應對誹謗負責至關重要，特別是在使用假名或匿名個人資料的情況下。一旦您確定某件事是假新聞或由巨魔撰寫，您就可以製定有效的計劃。
透過仔細評估這些因素，個人和企業可以更了解他們是否面臨網路誹謗，並決定採取適當的應對和解決步驟。
網路評論屬於誹謗性內容
企業經常在評論網站上面臨匿名或詐欺性的負面評論。這些可能包括有關企業、其產品或服務的虛假聲明，如果這些聲明明顯虛假，可能會導致誹謗訴訟。
對於尋求管理網路聲譽的企業來說，「Google 我的商家」是一個重要工具。保持良好的線上聲譽的一個重要方面是處理和報告可能損害您企業形象的詐騙評論。
以下是如何有效地引導此過程。
Google 認為什麼是詐欺行為
Google 將詐欺內容定義為虛假、不誠實或誤導性內容。
評論必須基於真實的經驗和資訊。公司明確禁止：
- 虛假內容：評論應反映真實的客戶體驗。不允許捏造評論，無論是正面或負面。
- 冒充：禁止冒充他人或組織的身份發表評論。
- 利益衝突：發布有關您自己的業務或競爭對手的業務的評論以操縱評級是不可接受的。
- 離題內容：評論必須與業務的實際體驗相關。不相關的內容，包括政治或社會評論，被認為不適合評論部分。
- 受限內容：評論不應包含或連結到違反 Google 政策的內容，例如非法或色情資料。
- 垃圾內容：禁止重複或不必要的旨在操縱企業評級的內容。
了解這些準則是識別和報告可能損害您企業在 Google 上聲譽的評論的第一步。有關 Google 禁止和限制內容的完整列表，請點擊此處。
如何檢舉詐騙 Google 評論
- 識別欺詐性評論：保持警惕並定期監控您的「Google 我的商家」個人資料，以快速識別任何可疑或明顯欺詐性的評論。
- 向 Google 檢舉：一旦發現詐騙評論，您可以直接透過「Google 我的商家」帳號檢舉。按一下您要檢舉的評論，然後選擇「檢舉為不當內容」選項。這向 Google 發出信號，表明該評論可能違反其發布準則。
- 提供證據：如果可能，請提供證據來支持您的評論存在欺詐性的說法。這可能包括審核者的帳戶詳細資料或歷史記錄中的不一致、與實際客戶體驗的明顯偏差或惡意意圖的證據。
- 跟進：報告後，監控報告的狀態。 Google 可能需要幾天時間來審核和回覆。如果欺詐性評價仍然存在，或者您面臨大量欺詐性評價，請考慮聯絡 Google 支援團隊以獲取進一步協助。
- 專業地參與：如果評論是負面的但沒有明顯的欺詐性，通常最好以專業和建設性的方式回應。這向其他潛在客戶表明您認真對待反饋並致力於改進您的服務。請在此處查看我們的負面評論回覆指南。
社群媒體作為誹謗性內容
隨著社群媒體的日益普及，誹謗的風險和影響是巨大的：
- 預計到 2024 年，全球社群媒體用戶總數將達到 51.7 億。
- 平均每個人每月使用 6.7 個不同的社群網路。
TikTok 和 Facebook 等平台通常不會刪除內容，除非內容違反了他們的準則，這使得受害者的追索權有限。以社群媒體假冒（冒充他人的假社群媒體帳號）為例，刪除的門檻很高。當 WebRto 刪除假社群媒體帳號時，我們常常感覺自己在對著虛空大喊大叫。
社群媒體平台滋生誹謗的時機已經成熟，從對前合作夥伴不當行為的虛假指控到競爭對手對產品或服務做出誤導性陳述。社群媒體的廣泛影響力加劇了潛在的損害。
儘管造成了傷害，但根據《通訊規範法》第 230(c) 條，大多數社群媒體公司無需對用戶發布的內容承擔責任，這使得刪除誹謗性內容的工作變得更加複雜。
在社群媒體上，誹謗可以透過多種方式發生，包括：
- 貼文
- 評論
- 影片
- 分享
社群媒體的病毒性質可以放大誹謗性內容的影響，使其在平台上迅速傳播並造成嚴重的聲譽損害。
社群媒體誹謗的主要特徵包括：
- 病毒式傳播：社群媒體上的訊息可以快速、廣泛地傳播，通常沒有上下文，導致聲譽迅速受損。
- 匿名：人們常常有勇氣匿名或用假名發布有害內容，這使得責任變得更加複雜。
- 永久性：一旦在線上發布誹謗性內容，就很難將其刪除，並持續存在於搜尋結果和社交資訊流中。
管理誹謗性社群媒體內容
- 監控與識別：定期監控社群媒體管道是否提及您的品牌或名稱，以快速識別潛在的誹謗內容。
- 法律評估：諮詢法律專業人士，以確定內容是否符合法律誹謗標準並了解您的追索選擇。請記住，公眾人物在證明誹謗方面往往面臨更高的門檻，因為他們也必須表現出真正的惡意或對事實的魯莽漠視。
- 內容刪除請求：如果內容具有誹謗性，請要求將其從社群媒體平台中刪除。大多數平台都有報告和刪除此類內容的政策和程序。
- 回應策略：制定溝通策略來回應誹謗性內容。這可能涉及公開聲明、澄清或與受影響方進行聯繫。
- 文件：保留誹謗性內容、您的通訊和所採取的行動的詳細記錄，因為這些在法律訴訟中可能很重要。
- 聲譽修復：實施聲譽管理策略以減輕誹謗性內容的影響，其中可能包括搜尋引擎優化策略、積極的內容創建和公共關係工作。
現實世界的例子：麗莎-米歇爾·庫查茲的案例
麗莎-米歇爾·庫查茲的經歷清楚地提醒我們網路誹謗可能造成的傷害。庫查茲成為陌生人的目標，該陌生人在各種社交媒體平台和部落格上發布了針對她的虛假指控。
這些毫無根據的說法不僅給她帶來了精神困擾，也對她的職業生涯和財務狀況產生了深遠的影響。她的案例強調了誹謗性內容如何嚴重影響個人的聲譽和生活質量，尤其是在跨多個平台傳播時。
面對網路誹謗時應採取的步驟
面對網路誹謗時，採取策略性且謹慎的方法對於有效解決問題並最大程度地減少對您聲譽的損害至關重要。最重要的是，在這種不舒服的情況下保持冷靜。然後，考慮以下選項：
立即行動
對於每起誹謗事件，無論大小，都應立即採取行動。每個人都可以從這裡開始。
- 保持冷靜並評估情況：避免可能加劇問題的快速情緒反應。仔細評估內容及其對您聲譽的潛在影響。
- 收集證據：記錄誹謗性內容。使用工具或方法建立貼文、文章或評論的經過驗證的副本。如果情況發展到法庭案件，這一點至關重要。
- 檢舉內容：利用發生誹謗的平台上的檢舉功能。大多數網站和社交媒體平台都有針對此類內容的政策，並可能在審查後將其刪除。
聲譽管理
根據您的具體情況量身定制聲譽管理策略才能發揮最佳效果。每個人的計劃都會有所不同，並且取決於多種因素，例如誹謗的類型、嚴重程度和來源，以及您自己的在線形象。
- 適當時公開回應：在某些情況下，可能需要公開回應以澄清不準確之處並陳述您的觀點。確保答覆專業且基於事實。
- 參與線上聲譽管理服務：聲譽管理專業人士可以透過策略性地使用搜尋引擎優化和內容創建來協助抑制負面內容，從而減輕誹謗的影響。
- 監控您的線上狀態：定期檢查社群媒體、評論網站和搜尋引擎結果上的誹謗性內容。及早發現可以更快地做出反應並減少潛在的損害。
法律與專業步驟
法律行動應作為最後手段。請記住，您採取的任何法律行動實際上都可能適得其反，並使對您聲譽的任何威脅產生更大的影響。
- 尋求法律建議：諮詢誹謗律師，以了解您的選擇和最佳行動方案。這可能包括起草停止函或在必要時提起訴訟。
- 發送停止函：律師事務所的正式要求可能會促使刪除誹謗性內容。此步驟顯示您保護聲譽的誠意。
- 必要時採取法律行動： 如果誹謗持續存在並造成重大損害，提起訴訟可能是適當的回應。可以採取法律行動尋求刪除內容並賠償損失。
應對誹謗的最佳做法
採取涵蓋預防措施和應對行動的策略性綜合方法對於解決網路誹謗問題至關重要。以下是一些最佳實踐：
預防性 ORM 措施
- 準則與政策：為希望留下評論的客戶制定明確的準則，明確譴責使用誹謗性言論或虛假聲明。這主動步驟可以從源頭阻止惡意內容。
- 自動監控：利用自動化工具或聘請專業服務來定期監控您的線上聲譽。及早發現潛在的誹謗可以做出迅速、更有效的反應。
- 內容創建：定期製作和傳播有關您的優勢和成就的正面內容。這可以增強您的線上形象並有助於減輕任何負面內容的影響。
- 鼓勵真實評論：積極鼓勵客戶分享他們的真實體驗。大量正面評論可以顯著增強信任並減輕一些負面評論的影響。
因應策略
- 制定應對計畫：制定清晰簡潔的計畫來處理誹謗，確保您的溝通專業且有效。該計劃應包括立即和長期行動的步驟。
- 訴訟注意事項：提起訴訟是一項重大舉措，應仔細考慮。應考慮諸如您先前的聲譽以及時間和金錢的可用性等因素。請注意潛在的史翠珊效應，即法律行動可能會無意中引起人們對誹謗性內容的更多關注。
我們該怎樣幫助你？
從負面內容刪除到壓制、糾正、評級和評論管理，我們的專家幾乎可以解決任何線上品牌問題。
如果有人在社群媒體上誹謗您，應該採取什麼措施？
有效管理網路誹謗對於保護您的個人或專業聲譽至關重要。如果您發現自己在社交媒體上受到誹謗，您應該採取以下步驟：記錄誹謗，評估情況，嘗試直接解決問題，聯繫社交媒體平台，必要時公開回應，尋求法律幫助，增強您的在線聲譽，並考慮聲譽管理服務。
您能解釋一下什麼是誹謗嗎？
誹謗涉及傳播有關個人的虛假陳述，可能損害其聲譽。這些言論並非基於事實，而傳播的目的是降低某人的尊重、聲譽或引發對他們的不利意見。
什麼構成網路誹謗？
隨著社群媒體使用量的激增，網路誹謗（包括誹謗）變得更加普遍。誹謗是指口頭誹謗，而書面誹謗則稱為誹謗。無論採取何種形式，網路上的誹謗都涉及做出損害某人聲譽的虛假陳述。
