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如何刪除Google商家上的惡意、不實和負面評論?解釋舉報違規行為的程序

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負面評論處理

如何刪除Google商家上的惡意、不實和負面評論?解釋舉報違規行為的程序

在MEO 措施中,在 Google 地圖和 Google 商家資料上獲得有利且積極的口碑(評論)不僅對於搜尋評估而且作為吸引客戶的措施都極為重要。

然而,有時企業不可避免地會收到惡意、不實或負面的評論。

當發布差評時,業主和員工必須共同努力,將其視為改進的機會,但有時會發布辱罵、誹謗、毫無根據或騷擾的評論。

此類明顯違反 Google 政策的評論可以被刪除。

在這篇文章中,我們將詳細解釋Google刪除負面評論的標準、如何舉報負面評論、如何刪除Google商家上的負面評論以及如何刪除Google地圖上的負面評論。

我可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論嗎?

谷歌評論對企業聲譽影響巨大,因此許多企業主想知道是否可以刪除負面評論。

總而言之,在某些條件下,可以刪除 Google 負面評論和 Google 地圖負面評論。

然而,並非所有評論都可以刪除,而且也不容易做到。
Google 制定了嚴格的準則來確保公平和透明。

首先,您需要檢查負面評論是否違反Google的政策。

如果負面評論違反了 Google 的政策,則可能會被刪除。

Google 地圖和 Google 商家資料上發布的評論是根據 Google 的嚴格政策進行管理的。

可舉報違規的評論僅限於違反以下政策的評論。

違反 Google 評論政策的內容

  • 不相關的內容
  • 垃圾評論
  • 利益問題
  • 褻瀆
  • 霸凌、騷擾
  • 種族主義、仇恨言論
  • 個人資訊
  • 沒有幫助

讓我們仔細看看每一個。

不相關的內容

與商家業務、公司或服務內容完全無關的評論將被刪除。

垃圾評論內容

由機械機器人發布的評論以及使用明顯虛假帳號(例如相同的 IP 或位置資訊)發布的評論也將被刪除。
包含與評論內容無關的廣告或促銷的評論將被刪除。

包含感興趣問題的內容

包含來自競爭對手商家等騷擾的評論,以及來自相關利益用戶的不公平內容的評論將被刪除。

含有髒話的內容

包含超出常識範圍的粗俗語言、性表達或暴力表達的評論將被刪除。

霸凌和騷擾內容

透過點名特定人員或使用可用於識別特定人員的表達方式來攻擊個人的評論也將被刪除。

包含種族主義或仇恨言論的內容

單方面表達包括種族歧視在內的偏見想法的類似仇恨言論的評論也會被刪除。

包含個人資訊的內容

包含地址和電話號碼等個人資訊的評論將被刪除。

無用的內容

與用戶訪問該商家的決定無關的評論也將被刪除。
如果您舉報內容無用,則該內容不會被視為因違反政策而需要刪除的舉報。

如果您的網站違反了這些政策,您可以請 Google 將其刪除。

請務必檢查這些情況是否適用於您並要求刪除。
但是,除非明顯違反我們的政策,否則評論通常不會被刪除。
因此,在請求刪除之前,請仔細檢查評論是否違反了我們的政策。

參考:禁止和限制內容

什麼樣的評論不能刪除?

如上所述,您只能要求刪除明顯違反準則的 Google 評論。

這是因為谷歌有嚴格的刪除標準,以確保公平和透明。
以下情況不能刪除:

主觀意見和負面回饋

基於客戶使用我們服務的個人體驗或意見的評論不會被刪除,即使它們是負面的。
這是因為有關服務品質和客戶體驗的誠實回饋算作口碑。

真實或缺乏證據的評論

很難驗證一則評論是否屬實,如果缺乏證據,Google一般不會刪除該評論。

對商家的負面評價

即使內容對商家不利,如果屬實且不違反我們的政策,也不會被刪除。您不能僅僅因為內容冒犯了所有者就將其刪除。

1 星評價且無具體性的評論

有些評論可能會以最低的 1 星評價發布,但沒有具體內容,但它們無法刪除,因為它們不符合任何違規標準。

與其考慮刪除這些評論,重要的是誠實、真誠地回應,並將負面回饋作為改進點,並用它來提高您的服務品質。

具體方法稍後解釋。

如何刪除 Google 負面評論並舉報違規行為

除了以企業主的身分舉報違規行為外,您還可以以第三方使用者的身分刪除評論。

刪除評論有四種方法:

  1. 使用評論刪除請求工具請求刪除
  2. 檢舉 Google 商家資料評論中的違規行為
  3. 來自 Google 地圖的報告
  4. 來自 Google 搜尋結果畫面的報告

我們將詳細說明如何刪除評論。

使用「查看刪除請求」工具請求刪除

此方法可與具有擁有者或管理員權限的帳號一起使用。

您可以透過 Google 商家資料說明中的「要求刪除評論」頁面要求刪除。

如何從您的 Google 商家資料中刪除評論

按一下此處以取得「要求刪除評論」工具

Google 商家資料協助:管理評論

選擇您要管理的商家名稱。

管理評論

將顯示評論列表,您可以從「報告」中要求刪除相關評論。

索取評論報告

如果您使用此方法報告,您將收到電子郵件通知並可以檢查狀態。

索取評論報告

若要檢查已使用此工具報告的評論的狀態,請檢查您的電子郵件或造訪此頁面。報告的評論通常會在 3 個工作天內處理。

報告您的 Google 商家資料中的評論刪除違規行為

此方法可與具有擁有者或管理員權限的帳戶一起使用。
從 Google 商家資料的搜尋管理畫面上的「閱讀評論」選單中顯示相應的評論。

Google 商家資料搜尋管理畫面上的「閱讀評論」選單

點擊評論右上角的三個點 (︙) 中的「檢舉評論」。

選擇“檢舉評論”

選擇檢舉此評論的原因。

“檢舉此評論的原因”選擇螢幕

舉報從 Google 地圖中刪除評論的違規行為

即使使用沒有管理權限的普通使用者帳號,此方法也允許進行檢舉。

您可以在瀏覽器上顯示 Google 地圖時從評論顯示畫面或從智慧型手機上的 Google 地圖應用程式以相同的方式舉報評論刪除違規行為。
若要通報違規行為,您必須登入您的 Google 帳號。

透過 Google 地圖應用程式檢舉評論

來自 Google 搜尋結果畫面的檢舉

此方法允許使用沒有管理權限的普通使用者帳號進行檢舉。

您可以透過 Google 搜尋顯示的知識面板(商家資料)舉報違規行為。
您也可以從評論顯示器檢舉違規行為。

從 Google 搜尋結果畫面檢舉評論

刪除負面評論時的注意事項

刪除負面評論時,請注意以下兩點。

由谷歌決定是否刪除它。

即使您要求 Google 刪除評論,這也只是一個“請求”,並不一定意味著該評論會被刪除。
Google 將確定評論是否違反我們的政策。
因此,是否真正將其刪除將由谷歌決定。

審核結果可能需要一些時間。

Google 商家資料協助可能需要幾天時間來審核評論。
它被描述為。

使用「要求刪除評論」工具的檢舉將在 3 個工作天內完成。

不管怎樣,預計需要幾天時間。

參考:如何從您的 Google 商家資料中刪除評論

發布負評或一星評價評論時該怎麼辦

收到負面評論或對您的商家產生負面影響的評論是很自然的,但重要的是要盡可能避免它們。

對於明顯違反政策或與事實相矛盾的評論,請務必堅決回應,並務必做好以下兩件事:

禮貌地回覆評論

確保對負面評論做出誠實和專業的回應。

對評論的回應不僅可以由發布評論的用戶看到,還可以由所有搜尋商家的用戶看到。
這使您有機會展示您的企業的回應能力。

不僅要準確地將訊息傳達給發布訊息的人,而且還要傳達給正在查看訊息的其他用戶,這一點很重要。
也就是說,請以此為契機,傳達精確的訊息。

你可以透過真誠地為事實道歉、表現出改進的努力以及在事實不正確時禮貌地傳達正確的訊息來給人留下積極的印象。

這不僅對於想要使用商家的顧客來說非常重要,而且對於招募目的來說也非常重要,以避免給商家留下不好的印象。

增加好評數量

透過主動向滿意的客戶詢問評論,您可以增加五星評論的百分比並提高您的商家整體評分和印象。

透過認真對待客戶回饋並提高服務質量,我們努力自然地增加五星評價的數量。

根據行業的不同,即使放任不管,口碑也很難自然增加。
透過在彈出視窗或傳單上向客戶展示您的評論頁面的二維碼,嘗試讓客戶更輕鬆地撰寫評論。

詳細資訊在下面的專欄中解釋。

相關文章:如何處理負評、低評分等負評

WebRto 還提供“ WebRto 評論管理”,允許用戶透過回答問卷來創建口碑評論。

它幫助用戶「思考和寫作」這一發表評論的障礙,讓他們輕鬆創建和發布評論,讓商家獲得內容豐富的高品質評論。

如果您的負面評論刪除請求被拒絕該怎麼辦

如果 Google 拒絕您的評論刪除要求,請參閱以下幾點,以了解該怎麼做。

您只能申請一次 Google 評論刪除

一般來說,Google 只允許一次刪除評論的請求。請避免針對同一評論多次舉報違規行為。

了解拒絕刪除請求的原因

如果您的刪除請求被拒絕,請查看 Google 的評論政策,以了解您的要求被拒絕的具體原因。請仔細檢查評論,確保它們沒有違反我們的政策。

執行回復等回應

如上所述,回覆評論非常重要,因為其他客戶也會看到它們。當然,回覆發布訊息的人很重要,但您的首要任務應該是向其他客戶表明您的企業正在認真解決問題。

詢問負面刪除公司時要小心

有些公司專門刪除負面評論,但成本很高,而且有不被刪除的風險。也有一些惡意公司,所以選擇公司時需要謹慎。

諮詢律師

如果評論毫無根據且具有誹謗性,或對您的商家產生重大影響,則可以選擇向律師諮詢法律建議。但也存在一些困難,例如內容認證的程序、成本較高等。

概括

刪除 Google 上發布的負面評論並不是一件容易的事。

為防止惡意評論,請您留意日常店家營運、客戶服務、Google商家資料,並準確發布訊息,避免誤傳。

WebRto 提供「WebRto 商家資料優化 」 ,它具有本地 SEO、MEO 工具所需的所有功能,並從調查問卷中創建用戶評論文字提案並協助輕鬆發布評論。我們可以幫助您優化一切,從獲取搜尋排名到管理您的 Google 商家資料、增加五星評論和管理引文。

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