如何就負面評論聯繫 Google（並與人工溝通）
如何就負面評論聯繫 Google（並與人工溝通）
負面的 Google 評論可能會對您的業務產生嚴重影響，尤其是虛假、誤導或違反 Google 政策的評論。雖然Google有一個自動化的評論報告系統，但實際上與Google的人工支援人員交談可能會非常困難。
如果您需要自動回覆以外的真正支持，本指南將向您展示如何與 Google 的真實人員聯繫並討論負面評論。
如果您想了解有關刪除負面 Google 評論的更多信息，請查看有關如何刪除 Google 評論的完整指南。
如何就負面評論聯絡 Google
選項 1：透過 Google 的評論管理工具要求刪除
處理負面評論的第一步是使用 Google 內建的系統檢舉為刪除。如果此方法不起作用，您可以將問題回報給客戶代表。
您必須檢舉評論並等待他們做出決定，然後才能升級。
檢舉和請求刪除的步驟
- 前往您的 Google 商業檔案管理器 – Google 商家檔案
- 點擊左側選單中的「評論」。
- 找到您想要舉報的負面評論。
- 點擊評論旁邊的三個點，然後選擇「檢舉評論」。
- 選擇舉報的原因（虛假、騷擾、仇恨言論等）。
接下來會發生什麼事？
- Google 會審核您的請求（通常在 72 小時內）。
- 如果他們拒絕您的請求，您需要上訴或升級以獲得人工回應。
選項 2：提交一次性申訴（如果刪除被拒絕）
如果 Google 拒絕刪除該評論，您有一次申訴的機會。
提交申訴的步驟
- 開啟Google 評論管理工具。
- 點擊「對符合條件的評論提出申訴」。
- 選擇您要申訴的評論，然後點擊「繼續」。
- 點選「提交申訴」。
- 填寫申訴表並解釋該評論違反 Google 政策的原因。
- 等待 Google 透過電子郵件的回覆。
接下來會發生什麼事？
- 如果成功，則刪除該評論。
- 如果被拒絕，您可以直接聯絡 Google 支援來升級問題。
選項 3：聯絡 Google 商務支援（並與人工對話）
如果檢舉流程和申訴不起作用，您需要聯絡 Google 的真人。方法如下：
與 Google 支援聯繫的步驟
- 登入您的Google 商家檔案管理器。
- 點擊左下角的「支援」。
- 向下捲動並點擊“聯絡我們”。
- 選擇您的問題（刪除負面評論）。
- 選擇如何聯絡支援人員：
- 聊天－獲得人工回應的最快方式。
- 電話聯繫 – 如果您喜歡通話而不是打字，那麼這是理想的選擇。
- 電子郵件－最適合提供詳細的文件。
聊天和電話支援並不總是立即可用。嘗試一天中的不同時間（早上效果最好）。
選項 4：從 Google 商家幫助社群取得協助
如果直接支援不起作用，在 Google 商家幫助社群中發文有時可以引起 Google 員工和社群專家的注意。
這實際上並不是刪除評論的好方法，但它可以幫助您了解 為什麼評論可能不會被刪除或您應該提供哪些資訊。
根據我們的經驗，它主要用於讓更多人專注於某個極端問題（例如評論勒索、某件事迅速傳播並導致大量負面評論同時湧入等）。
訪問幫助社區： Google 商家幫助社區
如何使用
- 清楚描述您的問題，但避免分享敏感的業務細節。
- 包括評論的螢幕截圖和您失敗的刪除嘗試。
- 如果評論明顯違規，則要求升級。
該論壇是公開的，因此請避免發布個人資訊或有關您的業務、留下評論的人的資訊或任何您不想發布的資訊。
選擇 5：採取法律行動－向 Google 發出民事傳票
如果負面評論具有誹謗性、欺詐性或造成經濟損失，您可能有理由採取法律行動。如果您獲得法院命令，Google 可能會被要求刪除該評論。
向 Google 發出傳票的步驟
- 諮詢律師－律師可以幫助您確定是否有誹謗或詐欺性評論的案例。
- 提起訴訟—您可能需要起訴評論者（如果已確定）或對 John Doe（如果匿名）提起訴訟。
- 請求法院命令－如果法官作出對您有利的裁決，您可以獲得要求刪除的命令。
- 向 Google 提供法院命令 – 將其發送至：
- 公司服務公司 (CSC) – Google 的法定代表人
2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N
Sacramento, CA 95833 - Google LLC – 記錄保管人
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
- 公司服務公司 (CSC) – Google 的法定代表人
- Google 評論 – 如果請求有效，Google 將刪除該評論。
重要說明：
- Google 不接受透過電子郵件、傳真或一般郵件提供的服務。
- 如果評論者是匿名的，您可能需要傳票來揭露他們的身份，然後才能採取行動。
- 由於涉及時間和成本，法律行動應該是最後的手段。
如果 Google 不刪除搜尋結果怎麼辦？
如果 Google 拒絕採取行動，可以採取以下替代策略：
- 專業回應－禮貌地處理評論，以向其他顧客表明您關心他們。
- 埋沒評論——獲得更多正面評論以將其壓下去。
- 聘請聲譽管理專家－「保證刪除」等服務專門刪除不公平的評論。
- 法律行動－如果評論具有誹謗性或對法律造成損害，請諮詢律師。
