在當今的商業世界中，聲譽就是一切。人們對你公司的看法——從產品和服務到公司的運作方式——要么打開大門，要么關上大門。這就是為什麼在網路上創建和維護強大的公司形象對於您的企業聲譽從未如此重要。

全球領先的線上聲譽管理公司 WebRto的研究揭示了忽視這一潛在棘手問題的真正危險。研究發現，三分之一的全球本地企業現在認為負面內容正在為他們帶來真正的傷害。

在受訪的受訪者中，有十分之一的人表示，這類內容已經花費了他們超過 50 萬英鎊。負面新聞、其次是負評和社群媒體貼文是最具破壞性的威脅。

那麼，您如何建立良好的聲譽，以幫助您的企業成長和繁榮並保持領先於競爭對手？

您如何提高公司聲譽？以下是我們的 11 個重要提示：

1.加倍努力提高聲譽

良好的、老式的客戶服務永遠不會過時——或者不會被忽視。亞馬遜和約翰劉易斯等零售巨頭憑藉無與倫比的客戶服務打造了享譽世界的品牌——而且它是值得的。正如他們所發現的，如果你善待你的客戶，他們會再次光顧，並希望透過給你留下良好的反饋和評論來提高你的公司聲譽。每一個正面評價都有助於塑造您企業的網路形象和聲譽。

2.迅速行動，保持透明，避免負面內容

當問題確實出現時，人們很容易忽略它們並希望它們自行消失。但是，當客戶感到被忽視時，他們可能會在網路（評論網站或社交媒體）上發洩憤怒，從而透過負面評論為您和您的企業帶來更多問題。

始終快速、公平地回應客戶問題。如果您做錯了，請道歉並改正，無需提示。

2018 年初，當肯德基的雞肉斷貨時，他們迅速道歉並解釋了發生的事情。他們知道，通常的公司道歉方式不會讓客戶滿意。肯德基更加努力，在兩家主要日報上刊登了整版廣告，表達了公司高層、特許經營權所有者和顧客的感受，並對此進行了取笑。它對雞肉短缺（FCK 廣告）的厚顏無恥的反應將一場尷尬的危機變成了一場公關勝利，而且因為它用他們的語言與他們交談，並且真誠地道歉，他們的聲譽很快就恢復了。

3.信守承諾－建立信任和聲譽

對於任何企業來說，信任都是客戶旅程的重要組成部分。如果你說你要做某件事，就一定要做，而且要做好。

例如，線上時尚零售商 ASOS 對自己堅持 24 小時送貨服務的能力充滿信心，因此他們宣傳了這項承諾，並相信自己能夠兌現。然而，如果他們沒有信心實現這一目標，就會損害他們的品牌聲譽，並為客戶在網路上發布負面回饋留下空間。

未能兌現和違背承諾會讓您的客戶陷入困境，他們會毫不猶豫地向全世界表達他們的失望，從而導致重大的聲譽風險。

信任問題和線上評論是消費者決策的重要因素。BrightLocal 的 2023 年本地消費者評論調查顯示，87% 的消費者閱讀本地企業的線上評論。評論數量也很重要，大多數消費者希望企業擁有 20-99 則評論才能相信其平均星級評價。

4.正確塑造您的品牌－提高企業聲譽

您的品牌決定了世界如何看待您和您的服務，因此正確的品牌塑造對於您公司的聲譽非常重要。

仔細考慮您希望別人如何看待您，如有必要，請尋求品牌公司和聲譽專家的協助，為您的成功做好準備。您可能需要註冊詳細資訊或檢查您計劃使用的任何徽標和圖像的版權和其他法律途徑。您還需要獲得正確的線上個人資料並確保一致性。

5.回饋社會－建立良好的商業聲譽

品牌是其營運和工作所在社區的一部分，展示價值觀的簡單方法就是擁抱企業社會責任感。

總是會有地方和國家慈善機構需要幫助。透過提供實際和/或財務協助，您可以向社群展示您的關心程度、吸引新受眾並提高公司聲譽。

這類工作也有可能為您的品牌創造積極的公關，因此請務必向相關媒體介紹您正在做的事情。員工也喜歡回饋社會——讓他們也參與其中。透過這樣做，您可以建立良好的聲譽，吸引並留住客戶。

6.以人為本－與客戶建立聯繫

成功的品牌是值得信賴和相關的。因此，發揮人性的一面總是一個好的舉措。潛在客戶不太可能在他們認為不露面的機構或企業組織上消費，而更喜歡那些他們認為更「人性化」的機構。

為行銷和溝通制定友好、真誠的語氣是良好的第一步。當談到社交媒體時，以個體的方式與人交談，用幽默和誠實來創造真實的對話。 Dominos、Ocado 和 Innocent 等品牌因其在Twitter上輕鬆但快速高效的回應而贏得了讚譽。

喜愛度是巨大的，萬博宣偉報告中接受調查的消費者中有 70% 表示，如果他們不喜歡某個產品背後的公司，他們就會避免購買該產品。

尼爾森 2023 年消費者調查報告顯示，如果品牌以個人化方式與消費者互動，68% 的消費者在某種程度上、非常或完全有可能購買某種產品。該報告還表明，消費者欣賞符合其價值觀的品牌，特別是在社會和環境責任方面。

7.成為優秀的雇主並透過評價來證明這一點

您的員工是您最大的資產之一，對嗎？作為企業主，請確保善待他們，他們將有助於提高您公司的聲譽。

越來越多的網站（例如glassdoor.co.uk）邀請員工為他們的公司評分。它們為人們提供了比以往更多的機會來批評雇主的好壞，並為公司的卓越聲譽做出貢獻。

8.打造出色的數位形象－提升您的形象和聲譽

由於我們有如此多的個人和專業業務在網路上進行，因此制定明確的數位行銷策略非常重要。

創建和管理線上資產可能是一項艱鉅的任務，監控和更新都很重要。考慮將責任委派給團隊中的一個人，並定期進行數位審核，以儘早發現潛在問題。

9.成為行業參與者

促進行業成長和創新可以提高公司在同行及其他領域的聲譽。加入相關的線上和線下網絡，包括 LinkedIn 和貿易機構、參與行業活動和分享專業知識都可以發揮作用。此外，使用外包聲譽管理公司可以幫助快速發現目標客戶中的潛在威脅，並在威脅蔓延之前解決。

10.擴大你的影響力…

透過與值得信賴的供應商和影響者合作，提高您公司的聲譽。

利用您自己的個人和專業網絡來幫助完善和分享有關您是誰以及您在做什麼的資訊。透過這種方式擴大您的聲譽可以幫助您將影響力擴展到本地以外，甚至接觸全球和其他客戶。

11.堅持永續發展原則

「良好」地開展業務是我們所有人都渴望的事情，這將有助於您的企業建立良好的聲譽。

考慮如何利用永續發展原則來發展您的業務。為您的社區做出積極貢獻，為周圍的人創造更多機會，同時解決氣候變遷、浪費和不平等等重大問題。

近年來，沃爾瑪、星巴克和福特等主要企業透過宣布減少對環境影響的新工作方式來提高自己的聲譽。

所有這些步驟都是簡單而有效的方法，可以提高您公司在線上和離線的聲譽。

WebRto 是聲譽專家，與世界各地的企業、品牌和個人合作，建立、修復和增強正面聲譽。