正如術語「情感分析」所示，情緒分析的基本目標是將給定文本的極性進行分類。情緒分析透過查看文件、句子或實體特徵/方面並為其分配極性（積極、消極或中性）來實現這一點。然而，除了極性之外，情感分類還有更高級的可能性。例如，它可以將情緒狀態分配給「憤怒」、「悲傷」和「快樂」等文字。

情緒分析可以深入了解人們對您的線上品牌、產品或服務的看法和情緒。它使用自然語言處理(NLP) 和機器學習來快速識別文字、影片或圖像的語氣，這可以幫助品牌識別負面評論、文章或其他提及並做出反應。

情感分析有什麼用

透過情緒分析獲得的見解提供了一種有效的方法來監控和提高您的線上聲譽。大規模獲取情緒訊息意味著您可以更好地掌握線上社群的脈動——人們對您和您的競爭對手的看法。這使您能夠更有效地制定策略並在問題升級之前對其進行處理。

本部落格將介紹情緒分析、其工作原理以及它對您的企業及其聲譽的意義。

目錄

• 什麼是情感分析？
• 如何利用情感分析進行品牌建立
• 為什麼情緒分析很重要
• 情緒分析如何提高您的網路聲譽

什麼是情感分析？

情緒分析通常使用人工智慧來識別線上提及的情緒基調，例如社交媒體貼文。這很重要，因為它可以用來監控人們對您品牌的感受和意見。您可以追蹤哪些內容有效、哪些無效以及您與競爭對手的不同之處並做出反應。

如果您的整體情緒是正面的，您的品牌就會蓬勃發展。您可以期待看到銷售額的增加、股票估值的提高、合格的就業申請以及營業額的減少。它也是您整體聲譽的良好指標。

人們很快就會在網路上分享他們的觀點——有時太快了。推文幾乎可以表達所有可能的情緒：某人是否高興、悲傷、憤怒、失望、驚訝、自豪……這樣的例子不勝枚舉。一個好的情緒分析工具將能夠挖掘貼文的各種情緒和語氣，並將它們分類為高級類別：

• 正向情緒：人們喜歡您的產品或品牌。他們使用「愛」、「最好」、「強烈推薦」等字眼來描述他們的體驗，並可能向他們的朋友和追蹤者分享和推薦您。

• 中立情緒：無論好壞，中立的貼文不會幫助你的聲譽，但也不會損害它。人們使用“還好”或“足夠”等詞來形容你。這裡有一些機會與分享有關您品牌的中立貼文的人互動。他們可能只需要一點額外的關注來形成更積極的意見。   
• 負面情緒：人們對您的品牌不滿意。他們用「最糟糕」、「再也不會」或「討厭」之類的詞來描述它。你必須努力改善你的情緒。

如何利用情感分析進行品牌建立

情感分析提供了一種了解人們對您的品牌的感受的方法。分析在線情緒的方法有很多。您可以自己完成其中一些任務，但大規模時這會變得困難或不可能。幸運的是，有許多工具可以用來監控和報告您的線上情緒，而無需您自己分析每條推文。

情緒分析方法

您可以透過以下一些方法來分析貴公司的線上情緒：

• 搜尋引擎研究：這個你可以自己做。使用您的公司名稱和目標關鍵字執行 Google 搜索，以了解您公司的氛圍。
• 深入研究：深入了解部落格、文章和評論中對您的評價。同樣，您可以手動執行此操作。
• 社會研究： 社群聆聽可以監控和分析社群媒體上有關您品牌的言論。工具最適合此目的。 
• 競爭對手研究：​​將您的公司與其他行業參與者進行比較，以深入了解您所在行業的企業情緒的預期和異常情況。

情緒分析工具可以自動測量品牌的整體情緒，因為在某個時刻，您不可能手動追蹤所有提及您品牌的內容。由於情緒分析工具使用複雜的演算法和機器學習來確定情緒，因此結果總是會有一些警告。根據我們的經驗，情緒工具會犯錯，因此不能總是完全依賴它們。例如：

• 否定，詞語的「極性」被顛倒。例如，“這將是他最後一次這樣做。”
• 情感分析工具很難始終捕捉諷刺。 「他認為他是自切片麵包以來最好的東西」。
• 歧義（即詞語缺乏清晰度）可能是分析工具面臨的問題。

用於確定情緒的主要演算法類型包括：

• 基於規則的 系統：您可以透過定義哪些字詞是正面的、負面的或中性的來手動建立系統規則。這些類型的系統沒有考慮不同的單字序列如何影響情緒，並且需要隨著時間的推移進行維護以適應新的表達方式和詞彙。
• 自動 系統：這是一種更流行的情緒分析方法，它依賴機器學習技術隨著時間的推移從數據中學習。
• 混合 系統：結合基於規則的系統和自動系統以獲得更準確的結果。

情緒分析報告可能類似於Sprout Social的以下報告：

情緒分析工具列表

有許多工具可用於衡量情緒。以下是一些流行的選項：

• Brand24
• Sprout Social
• Critical Mention
• Mention
• Parallel Dots
• Hootsuite Insights (UberVu)
• IBM Watson Tone Analyzer
• Brandwatch
• RapidMiner
• Semantria

其他情緒分析方法

• 淨推薦價值 (NPS)
• 企業聲譽模型

更多情感分析資源

有關各種情緒分析工具的更深入資源，請嘗試以下文章：

• Talkwalker 情緒工具評論
• 監控品牌健康狀況的工具
• Hootsuite 社會情緒指南

為什麼情緒分析很重要

在線上了解人們對您的評價可以解鎖與受眾進行更深層次聯繫的能力，改進您的整體行銷策略，最重要的是，快速回應負面貼文以提高您的聲譽。

情緒分析使您能夠：

• 快速回應回饋（負面和正面）
• 制定更強大的行銷策略
• 衡量社群媒體努力的影響
• 建立更具影響力的品牌合作夥伴關係
• 在競爭中保持領先地位
• 快速成長

情緒分析如何提高您的網路聲譽

了解目標受眾是任何聲譽管理策略成功的關鍵。無論您的目標是更好地控制自己在網路上的形象，還是提高現有資訊的質量，情緒分析都是您可以使用的強大工具。

一旦您了解人們對您品牌的感受，您將能夠制定有針對性的聲譽管理策略。在聲譽管理中，我們可以使用社群媒體範圍之外的情緒分析技術。我們在搜尋結果和可見性的背景下看待情緒。與位於 Google 或 Bing 第一頁頂部的具有輕微負面情緒的內容相比，在搜尋結果中較靠後的具有強烈負面情緒的內容所構成的威脅要小一些。 

每次閱讀貼文、評論或評論時，我們都會進行情緒分析。我們決定貼文的基調——通常甚至不需要考慮——然後我們透過回應原始貼文、修改策略等做出相應的反應。

無論您的情感分析工作的規模和範圍如何，都必須了解人們在網路上對您的品牌的評價。您越密切地監控人們對您的品牌的感受和意見；隨著時間的推移，成長和適應就越容易。

情緒分析常見問題解答

什麼是情感分析？

情感分析是一種用於識別在線提及您的品牌的情感基調的技術。這包括社交媒體帖子、線上評論和部落格文章。

情感分析有什麼用？

情緒分析可以幫助品牌識別負面評論、文章或其他提及並做出反應。它用於快速識別有關您品牌的文字、影片或圖像的基調。

如何分析我公司的網路情緒？

使用您的公司名稱和目標關鍵字進行搜尋引擎研究。採用社交聆聽技術來監控和分析社交媒體上有關您品牌的言論。將您的公司與競爭對手進行比較，以深入了解您的利基市場中企業情緒的預期和異常情況。

最流行的情緒分析工具有哪些？

受歡迎的情緒分析工具包括 Brand24、Sprout Social、Critical Mention、Mention 和 Parallel Dots。

為什麼情緒分析很重要？

情緒分析使您能夠快速回應回饋（負面和正面），制定更強大的行銷策略，衡量社交媒體工作的影響，形成更具影響力的品牌合作夥伴關係，在競爭中保持領先地位並實現快速成長。