如果有人在 Google 上攻擊您，您會怎麼做？線上攻擊有時是偶然發生的，有時是故意的。 今天的網路聲譽管理是一場資訊反戰，評級、評論和負面內容取代了槍支和重型火砲。  

• 谷歌和搜尋排名可能會被有意或無意地武器化，以不公平地負面描述某人或某事。 
• 聲譽攻擊利用虛假評論、誹謗活動和不正當的 SEO 策略等手段來操縱搜尋結果並破壞聲譽。戰場是Google的第一頁。
• 為了反擊，聲譽攻擊的目標可以發布真實的正面內容，提高他們的社群媒體形象，並識別和修復虛假資訊的來源。

目錄

1. 谷歌如何被武器化
2. Google 在聲譽威脅中的作用
3. 聲譽攻擊的類型
4. 了解聲譽攻擊的影響
5. 反擊聲譽攻擊
6. 如何抑制負面內容
7. 倖免於聲譽攻擊的公司
8. 結論

谷歌如何被武器化

谷歌的巨大影響力意味著谷歌和搜尋排名可以武器化。以下是在線聲譽受損的一些方式：

谷歌的意外武器化

意外武器化的一個例子是，過時或不正確的資訊佔據搜尋結果的第一頁，以負面的方式不公平地描繪某人或某事。

例如，如果某人涉嫌犯罪，網路上通常會出現一篇或多篇關於該犯罪嫌疑人的文章。這會觸發媒體的點擊量和廣告收入，尤其是當目標人物具有一定知名度時。但當同一個人後來被證明無罪時，媒體就沒有真正的動力去發布有關它的新故事。舊的負面內容仍然在線。而且由於負面內容通常比正面內容吸引更多的點擊和瀏覽，因此不真實的負面內容仍然保留在搜尋結果中。 

谷歌的故意武器化

更邪惡的是透過以下方式有目的地操縱搜尋排名：

• 不正當的 SEO 策略
• 虛假評論
• 協調一致的抹黑運動

這些聲譽攻擊可以透過降低人們對他們在線研究的品牌的信任來摧毀目標。例如，如果有人想賣空某一特定股票，這很有用。對品牌的快速攻擊可能會導致股價下跌。如果有人提前在下跌時下注，他們通常會獲利。例如，投資者在 911 事件之前做空航空公司股票，因為他們事先了解該事件。

戰場是Google的第一頁。獎品是控制世界如何看待您或您的公司在線。

防禦負面內容

個人和企業可以使用多種技術來防禦聲譽攻擊並恢復其線上聲譽：

• 發布有關您自己的正面、真實的資訊和內容可以降低負面結果
• 增強您或您公司的社群媒體形象可以提高搜尋排名
• 識別並糾正虛假資訊的來源（例如過時的線上清單）也有幫助

雖然聲譽攻擊可能是毀滅性的，但透過堅持不懈和精明的線上聲譽管理，可以防禦武器化的搜尋結果。控制您的線上聲譽觸手可及。

那麼，讓我們來看看您可以採取哪些措施來反擊負面的網路聲譽。

Google 在聲譽威脅中的作用

• 每分鐘，Google 上會進行630 萬次搜尋。
• 谷歌在美國的市佔率為81.3%，佔據全球搜尋引擎市場的大部分份額，領先雅虎、Bing、Yandex和百度等其他競爭對手。印度、巴西和西班牙等其他國家的市佔率甚至更高：

關鍵在於谷歌對線上格局有著巨大的影響力。這賦予Google（或任何知道如何利用Google發布高排名內容的人）前所未有的權力來確定人們可以在線上存取哪些資訊以及如何描述網站和企業。

鑑於數十億人根據 Google 搜尋結果做出決定並形成意見，因此排名靠前的負面內容會對您的線上聲譽構成直接威脅。 

聲譽攻擊的類型

聲譽攻擊可以採取多種形式，每種形式都有獨特的特徵和潛在的後果。以下是涵蓋不同類型的聲譽攻擊的一些小節：

負面內容

• 負面評論：線上平台和評論網站使人們能夠留下回饋和評論。心懷不滿的客戶或惡意個人可以利用此功能留下負面評論，損害個人或公司的聲譽。
• 誹謗性文章：不道德的人可能會撰寫誹謗性文章或部落格負面文章，意圖傳播虛假訊息並玷污某人的聲譽。

虛假資訊

• 假新聞：錯誤訊息或捏造的故事可以透過社群媒體平台迅速傳播，對個人或公司造成重大傷害。虛假資訊可以故意創建或分享，以操縱公眾輿論或損害聲譽。
• 受操縱的媒體：隨著技術的進步，創建和分發受操縱的圖像、視訊或音訊記錄變得更加容易。這些可能被用來歪曲個人或公司，導致嚴重的聲譽損害。

惡意活動

• 駭客攻擊：網路犯罪分子可能會破壞個人或公司帳戶以獲得未經授權的存取並從事惡意活動。這可能包括竊取敏感資訊、傳播惡意軟體或代表被駭客攻擊的實體發布有害內容。
• 資料外洩：攻擊者可能會洩露敏感資訊，例如客戶資料或機密業務文檔，造成聲譽和財務損失。

社群媒體

• 網路霸凌：網路平台為網路霸凌提供了滋生地，個人可以透過辱罵性資訊、威脅或散佈謠言來針對他人。此類攻擊可能會對目標的聲譽和心理健康產生不利影響。
• 攻擊性或有爭議的貼文：與公司相關的個人發布的不當或攻擊性貼文可能會對整個組織造成不良影響。這些貼文可能會在短時間內迅速傳播並損害公司的聲譽。

網路騷擾

• 人肉搜尋：人肉搜尋涉及洩露個人訊息，例如地址、電話號碼或社群媒體資料，意圖騷擾或恐嚇某人。這種類型的攻擊可能會導致嚴重的聲譽損害，甚至人身危險。
• 報復性色情：未經同意分享私人、親密或露骨的內容可能會毀掉某人的個人和職業生活。發布此類內容可能會導致嚴重的情緒困擾和聲譽受損。

了解聲譽攻擊的影響

聲譽攻擊可能會對個人和企業帶來嚴重後果。負面內容，無論真假，都可以在各種網路平台上迅速傳播，影響廣泛的受眾，並對個人聲譽造成不可挽回的傷害。

潛在客戶、合作夥伴和投資者通常根據個人或公司的線上聲譽做出決定，因此保持積極可信的形象至關重要。

對於個人和公司來說，主動管理其線上形象並及時解決聲譽攻擊非常重要。

您可以透過以下方式減輕這些攻擊的影響：

• 制定強大的線上聲譽管理策略
• 監控線上平台
• 有效應對負面內容 

反擊聲譽攻擊

不到 20 年前，人們幾乎沒有辦法以任何有意義的方式或向廣大受眾表達對公司產品的不滿。如果您不喜歡所購買的產品或服務，您要么向（非常）謙虛的客戶支援部門提出，嘗試在購買地點退貨，要么只是向朋友和家人抱怨如何劣質產品或服務是。

隨後出現了搜尋和社群媒體的顛覆浪潮。它創造了公平的競爭環境，然後瘋狂地向任何擁有電腦和一點知識的 人傾斜。 品牌經理們從噩夢中醒來，例如 Facebook 影片眨眼間就摧毀了一家公司的聲譽。 

明白這將會發生

我們生活在一個雪白的企業聲譽正迅速走向獨角獸的時代。遲早，不滿意的客戶一定會寫一些關於您的內容，損害您的聲譽，從合理的憤怒到徹頭徹尾的惡意。

你如何擺脫它？好吧，你不知道——至少不完全如此。但您通常可以減輕不可避免的企業聲譽損害。 

第一：如何不刪除訊息

聲譽規則第一條：

其他人放置的內容幾乎總是需要被其他人刪除。

人們喜歡編輯自己的維基百科頁面。有人看得出來您已經編輯了自己的維基百科頁面嗎？是的。您的 IP 位址對每個人都是可見的，如果您沒有註冊維基百科帳戶，則可以進行地理定位。 

如果您確實有維基百科帳戶，維基百科仍然可以手動或透過演算法告訴您所在的位置。

最後，如果從維基百科中刪除負面內容，則強烈表明進行編輯的人的動機不是出於利他主義（對他人的無私關心）。 

品牌在維基百科頁面上傾向於使用的語氣也是一個問題。為什麼？因為品牌經理往往是維基百科編輯的人，他們認為品牌經理。這意味著他們也這樣寫。  

在WebRto，我們經常可以發現品牌經理的寫作風格，而無需文體測量（程序化作者歸屬），僅僅因為他們的寫作風格大喊“廣告”！

另一種不刪除訊息的方法是對發布訊息的人大喊大叫——無論是透過電子郵件還是與律師一起。

至少在讓律師解決這個問題之前先嘗試談談。當試圖從網路上刪除負面內容時，張開手比握拳更好。

以下是一些可能有幫助的負面內容刪除談判策略。   

“刪除”訊息的正確方法

成功的線上聲譽管理不是自己刪除訊息，而是在後台刪除訊息。 

首先追蹤並衡量這訊息的原始發布者的氣質：

• 情況看起來還有挽救的可能嗎？
• 他們的不滿情緒能否扭轉，還是已經註定失敗？  
• 您是否有機會讓他們自行刪除這些資訊？

網路聲譽管理史上許多最大的「勝利」都是在公司承認其公開錯誤並對其行為承擔公共責任以平息公眾抗議時發生的。

當然，勝利並不總是立竿見影的——有時在事情好轉之前會帶來更多的痛苦。當今的線上品牌管理涉及兩件事：外交和透明度。平心而論。直射。你會對自己能走多遠感到驚訝。

如果你的品牌經理認為在這種情況下坦白是個壞主意，那麼你可能想直接採取壓制措施。

在 Google 或 Bing 中，抑制意味著在搜尋結果中壓低某些內容。  

如何抑制負面內容

通常，當在非專業環境中提到在線聲譽管理時，首先想到的就是這一點 –掩蓋不好的一面，通過將其埋藏在大量最新信息之下（這些信息可以理想地以一種方式展示您的線上品牌），從而使其更難以訪問。更積極的光芒。

如果做得正確，這種技術在大多數情況下都有效。如果做得不正確，將會適得其反。 

也就是說，您發布的訊息可以是經過深思熟慮、有意義的，也可以是完全無關的，這取決於相關受眾。

減少負面搜尋結果的步驟

• 如果資訊屬於個人資訊： 如果顯示的資訊屬於個人訊息，例如 ID、地址或銀行訊息，請從 Google 的關於您的搜尋結果開始。本文詳細介紹如何做到這一點。 
• 視覺化 誰在網路上搜尋您的品牌。這稱為人物角色。 
• 查看品牌搜尋結果底部的“ 與…相關的搜尋” 和“人們也問”。 

• 創建一個內容計劃 來解決在這兩個地方發現的問題和疑問。您的內容計劃應至少包含 100 篇文章。每篇文章都應該比目標搜尋查詢排名第一頁的任何其他文章更好，並且應該滿足您在上面研究的「角色」。內容計劃資訊在這裡。  
• 在您的內容計劃中，確保您有多種類型的媒體。例如，文章、影片、客座貼文、社群媒體和新聞稿。 
• 創建後，請聯絡媒體合作夥伴、接受來賓貼文的部落格以及您的社群媒體來源，以找到發佈內容的位置。提示：確保您的品牌名稱出現在大多數內容的標題中。 
• 等待兩週看看它們在搜尋結果中的位置。然後，使用公司的社群媒體動態將流量吸引到在搜尋結果中表現最佳的內容。每篇文章至少維持一個月。

上面的列表已被大大簡化，但您明白了。 

注意：不要使用噴塗和祈禱聲譽技術

將內容隱藏在絨毛和填充物下會讓您懷疑這些資訊稍後會重新出現的風險，並使您看起來比以前更糟。僅限優質內容！你為把自己的名字寫在上面而感到自豪嗎？如果沒有，請勿發布。  

谷歌可以分辨什麼是好什麼是壞。Google 的一個重大變化是RankBrain 系統，這是一種人工智慧，可以查看網頁並嘗試像人一樣評估其品質。因此，如果一個人不喜歡該頁面，RankBrain 也可能不喜歡。當線上聲譽管理公司向Google扔大量不相關或低品質的資訊時，這被稱為「噴霧和祈禱」。避免噴灑和祈禱技巧。   

評論：有機、間隔良好的改進獲勝

負面評論和索引結果需要以與煽動類似的方式消失，具體方法如下：

• 自然時間間隔
• 周到的客戶回饋
• 負面貼文和後續正面貼文之間有適量的視覺內容（影片或圖片）

一般的經驗法則是：如果它看起來很假，最好根本不在那裡。或者，更好的是，不要做虛假評論。  

去索引：使資訊無法存取

取消索引 是管理線上聲譽的另一種方法 – 當刪除負面搜尋結果或將其埋在更相關的結果山下都不可行時，請考慮將資訊從人們可以搜尋的搜尋引擎中刪除。  

您是歐洲人嗎？

如果您是歐洲人，只要 您能證明所有權，您就有權在幾乎沒有衝突的情況下獲取有關您的個人或公司的資訊。如果在線上發布的資訊侵犯了您的智慧財產權，您也可以提出 DMCA 索賠。最後，您可以使用Google URL 刪除工具嘗試暫時刪除此訊息，甚至可能永久刪除。    

倖存於聲譽攻擊的公司範例

即使是最有信譽的公司也不能倖免於聲譽攻擊。

這些攻擊可能以負面評論、社群媒體強烈反對，甚至協調抹黑活動的形式出現。

然而，一些公司已成功應對這些挑戰並有效管理其線上聲譽。

讓我們探討一下這類公司的一些例子：

多米諾披薩

2009年，一段顯示員工處理食物不當的影片在網路上瘋傳，達美樂披薩面臨嚴重的聲譽危機。

事件導致銷售額大幅下降，品牌形象受損。

然而，達美樂披薩透過發起積極的社群媒體活動迅速應對危機。該公司執行長親自在影片道歉中解決了這個問題，並強調了為糾正問題所採取的步驟。

達美樂也在社群媒體上與顧客互動，積極回應他們的擔憂，並提供有關他們為改善食品安全所做努力的最新資訊。

美國聯合航空公司

2017年，一段超售航班上一名乘客被強行拖下的影片在網路上瘋傳，美國聯合航空面臨嚴重的聲譽危機。

這一事件引發了公憤，並引發了對該航空公司客戶服務實踐的廣泛批評。

為了解決這場危機，聯合航空立即採取行動，公開道歉，對受影響的乘客進行賠償，並實施政策調整，以防止未來發生類似事件。

該公司還在社群媒體上積極與客戶互動，回應他們的擔憂，並提供改善客戶服務所採取措施的最新資訊。 

強生公司

1982 年，強生公司面臨聲譽危機，多人因食用受污染的泰諾膠囊而死亡。

這起事件引發了人們對產品安全的擔憂，並對公司的聲譽構成了重大威脅。

作為回應，強生公司迅速採取果斷行動，召回 3,100 萬瓶泰諾，與執法機構充分合作，並引入防篡改包裝。在此之前，召回並不常見，因此強生公司透過處理這項聲譽威脅實際上改變了歷史進程。 

該公司還發起了廣泛的公共關係活動，向公眾保證其對安全和透明度的承諾。 

結論

在當今的數位環境中，管理您的線上聲譽至關重要。聲譽攻擊可能會產生深遠的後果，影響您的可信度、形象和成功。

透過實施有效的線上聲譽管理策略，例如聲譽監控、建立積極的在線形象、與受眾互動以及在需要時尋求專業幫助，您可以保護您的數位聲譽、減輕聲譽攻擊的影響，並為自己或您的客戶定位品牌的長期成功。 

需要協助應對聲譽攻擊嗎？今天就聯絡我們。 

聲譽攻擊常見問題解答

我可以編輯自己的維基百科頁面嗎？

不。不要編輯您自己的維基百科頁面，因為您可以被地理定位，這會提醒維基百科編輯您編輯了自己的頁面。每當維基百科刪除負面內容時，都可以認為進行編輯的人是為了自身利益而這樣做。

負面內容刪除最佳實務有哪些？

刪除負面內容時，最好盡可能安靜地進行。切勿將憤怒作為一種策略。相反，衡量原始發文者的氣質，並嘗試與他們合作，刪除或編輯內容。

如何減少負面搜尋結果？

透過建立包含有關您品牌的正面文章的內容計劃來減少負面搜尋結果。透過包含相關的關鍵字和推廣策略，使這些文章的排名高於負面內容。

什麼是去索引？

取消索引是從搜尋引擎結果中刪除負面內容的一種方法。內容仍然存在，但 Google 不會對其編制索引，因此它不會出現在您的 SERP 搜尋結果上。